PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN

BERKUNJUNG KE TEMPAT WISATA PANTAI SAMUDERA BARU

Fajar Ramadhan

Abstrak

Pariwisata adalah salah satu jenis industri yang mampu mempercepat

pertumbuhan ekonomi dan penyediaan lapangan kerja, peningkatan penghasilan,
standar hidup serta menstimulasi sektor-sektor produktif lainnya. Selanjutnya,
sebagai sektor yang kompleks, pariwisata juga merealisasi industri-industri klasik
seperti industri kerajinan tangan dan cinderamata, penginapan serta transportasi.

Pantai Samudera Baru berada di wilayah utara Karawang, tepatnya di

Desa Sungaibuntu, Kecamatan Pedes. Jaraknya, sekitar 40 kilometer dari kota
Karawang. Memiliki pemandangan alam yang cukup eksotis dan layak untuk
dijadikan tempat wisata unggulan. Di kawasan pantai ini sudah tersedia warung
makan tradisional sebuah panggung hiburan, pasar tradisional serta penginapan
dengan fasilitas yang sederhana, tersedia juga penyewaan perahu tradisional dan
juga sarana bilas air bersih setelah wisatawan merasa puas berenang di laut.

Tipe penelitian yang di gunakan adalah penelitian eksplanatory. Teknik

pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang di sebarkan kepada 347
responden dari pengunjung Pantai Samudera Baru Karawang. Data dianalisis
secara data analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas,
koefisien determinasi regresi linier sederhana, analisis jalur, uji t, dan uji f dengan
bantuan SPSS.

Hasil penelitiannya dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan

dan promosi secara simultan terhadap keputusan berkunjung berada pada nilai
0,604. Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama kualitas pelayanan dan
promosi berpengaruh positif dan kuat terhadap keputusan berkunjung sebesar
60,4%. Sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini sebesar
39,6%.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, Keputusan Berkunjung dan

Pantai Samudera Baru Karawang

Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1894

Pendahuluan

Salah satu daerah di Provinsi Jawa Barat yang cukup berpotensi dalam
pariwisata adalah daerah Kabupaten Karawang. Pada daerah yang memiliki
potensi ekonomi yang tinggi, dalam hal ini berimbas pada daerah-daerah
pariwisatanya. Wilayah daerah Karawang memiliki potensi pariwisata yang
cukup potensial, diantaranya daerah Karawang Barat dan Timur serta
sekitarnya memiliki potensi wisata pantai, alam, dan kuliner yang dapat
dikunjungi jika ingin liburan ke kota atau Kabupaten Karawang.

Berikut ini data jumlah kunjungan wisatawan ke obyek wisata

Kabupaten Karawang.

Tabel 1.4
Data Kunjungan Wisata Kabupaten Karawang
N LOKASI / OBYEK JUMLA
O WISATA KUNJUNGAN WISATAWAN H
2009 2010 2011 2012
1 SAMUDERA BARU 106.833 129.101 137.040 137.668 510.642

2 TANJUNG PAKIS 93514 103.884 90.362 100.461 388.221

3 MEKARBUANA 22.219 28.160 45.552 54.969 150.900

4 TANJUNG BARU 40.452 25.901 50.448 49.645 166.446

JUMLAH TOTAL 263.014 287.046 323.402 342.743 1.216.209

Sumber: Disbudpar Kabupaten karawang

Pantai Samudera baru menjadi tempat yang paling banyak dikunjungi

oleh para wisatawan yang berkunjung ke tempat wisata di Kabupaten
Karawang dan merupakan penyumbang pendapatan asli daerah Kabupaten
Karawang yang terbesar dari sector pariwisata. Hal ini menunjukan Pantai
Samudera Baru memiliki daya tarik tertentu untuk dikunjungi oleh para
wisatawan.

Proses pengambilan keputusan berkunjung yang rumit sering

melibatkan beberapa keputusan. Keputusan ini melibatkan pilihan antara dua

Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1895

 atau lebih alternatif. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara beberapa
perilaku yang berbeda (Setiadi, 2007 : 413). Dalam penelitian ini keputusan
berkunjung diadaptasi dari keputusan pembelian karena tahap-tahap yang
dilewati oleh wisatawan dalam menentukan pilihan destinasi wisata sama
dengan tahap keputusan pembelian pada umumnya.

Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis tertarik untuk meneliti

lebih lanjut mengenai keputusan berkunjung ke tempat wisata Pantai Samudera
Baru. Hasil penelitian dituangkan dalam tesis yang berjudul Pengaruh
Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung Ke
Tempat Wisata Pantai Samudera Baru.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian masalah yang disebutkan di atas, maka perumusan

masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana kualitas pelayanan pariwisata Pantai Samudera Baru

2. Bagaimana promosi pariwisata Pantai Samudera Baru

3. Bagaimana keputusan berkunjung ke tempat wisata Pantai Samudera Baru

4. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung ke

Pantai Samudera Baru

5. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan berkunjung ke Pantai

Samudera Baru

6. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan

berkunjung ke tempat wisata Pantai Samudera Baru.

Landasan Teori

Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1896

 Kualitas pelayanan pariwisata adalah daya tarik mencakup keunikan tata
ruang (landscape) dan keindahan. Untuk memperoleh kesenangan dan
pengalaman dalam melakukan wisata, kualitas atraksi menjadi faktor pendorong
utama sekalipun pemahaman kualitas produk wisata tidak hanya pada atraksi
semata, tetapi keragaman atraksi dan fasilitas (Poerwanto, 2004:88).

Promosi atau juga dikenal dengan komunikasi pemasaran (marketing

communnication) adalah berbagai cara untuk menginformasikan, membujuk, dan
mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang suatu
produk atau brand yang dijual (Kotler dan Keller, 2009:510)

Dalam istilah umum, membuat keputusan adalah penyeleksian tindakan

dari dua atau lebih pilihan alternatif (Schiffman dan Kanuk, 2004). Dengan kata
lain, keputusan dapat dibuat hanya jika ada beberapa alternatif yang dipilih

Metode

P a d a pe n eliti a n pe n g a r u h
k u a lit as pel a y a n a n d a n p r o m o s i
te r h a d a p k e p u t u s a n be r k u n j u n g k e
te m p a t w is at a Pa n t ai S a m u d e r a
B a r u, ya n g m e n j a d i v a r i a b el be b as
a d a l a h k u a lit as pel a y a n a n d a n
p r o m o si. Se d a n g k a n v a r i a b e l
te r i k a t n y a a d a l a h k e p u t u s a n
b e r k u n j u n g. Sela n j u t n y a u n t u k
m e n y e d e r h a n a k a n v a r i a b el- v a r i a b e l
te rse b u t di b e r i si m b o l se b a g a i
b e r i k u t :

X1 = k u a lit as p el a y a n a n
X2 = p r o m o si
Y = k e p u t u s a n b e r k u n j u n g

X1 yx1x2
Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1YAgustus 2016 1897
Kualitas
Pelayanan Keputusan
Berkunjung
 rxix2 yx1

X2 yx2

Promosi

Pembahasan

Perhitungan Analisis Jalur

Besaran Hubungan Diantara Variabel-variabel Bebas

U n t u k m e n g h i t u n g bes a r n y a
h u b u n g a n a n t a r a v a r i a b el k u a li t as
p e l a y a n a n ( X1 ) d a n p r o m o s i ( X2 )
Tabel 4.32
Hasil Output Perhitungan Korelasi Antar Variabel Bebas

Correlations

Kualitas
Layanan Promosi

Kualitas Pearson Correlation 1 .485**

Layanan Sig. (2-tailed) .001

N 347 347
**
Promosi Pearson Correlation .485 1
Sig. (2-tailed) .001

N 347 347
**. Correlation is significant at the
0.01 level (2-tailed).
S u m b e r : A n a lisis D a t a S P S S

B e r d a s a r k a n h asil pe n g o l a h a n
d a t a di at as d a p a t d i k e t a h u i b a h w a
k o r el asi di a n t a r a v a r i a b el k u a li t as
p e l a y a n a n ( X1 ) d e n g a n v a r i a b e l
p r o m o si ( X2 ) di d a p a t nil ai se b es a r

Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1898

 0, 4 8 5 y a n g be r a r t i m e m p u n y a i
ti n g k a t h u b u n g a n y a n g c u k u p k u a t
d a n se a r a h k a r e n a n i l ai n y a p ositif.

Pengaruh Variabel Bebas (X) Dengan Variabel Terikat (Y)

Pengaruh Secara Parsial Variabel X Terhadap Variabel Y

U n t u k m e n g a n a lisis pe n g a r u h
a n t a r a v a r i a b el beb a s (X ) te r h a d a p
v a r i a b el te ri k a t (Y ) d a r i h asil
p e r h i t u n g a n di p e r o le h output se b a g a i
b e r i k u t :

Tabel
Hasil Output Perhitungan Regresi Antara Variabel Bebas Dan
Variabel Terikat

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 14.039 7.189 1.953 .058

Kualitas
.498 .197 .292 2.531 .016
Pelayanan

Promosi .801 .156 .593 5.144 .000

a. Dependent Variable:
Keputusan Berkunjung
S u m b e r : A n a lisis D a t a S P S S

P e r s a m a a a n p e n g a r u h l a n gs u n g
v a r i a b e l X1 d a n X 2 t e r h a d a p Y y a i t u :

Y = 0,292 X1 + 0,593 X2 + 1

Pengaruh Langsung dan tidak Langsung Variabel X Terhadap Y

Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1899

 Total
Pengaruh Pengaruh Tidak langsung pengaruh Total
Variabel Langsung ke
Tidak Pengaruh
Y X1 X2 Langsung
X1 0,085 0,084 - 0,050 0,169
X2 0,351 - 0,084 0,050 0,435
Total pengaruh 0,604
Pengaruh variabel lain yang tidak diteliti 0,396
S u m b e r : H a sil O l a h a n

B e r d a s a r k a n t a b el di at as d a p a t
d i j el as k a n b a h w a b es a r a n p e n g a r u h
d a r i m a si n g - m a si n g v a r i a b e l X1 d a n
X 2 te r h a d a p Y se b a g a i b e r i k u t :
1. B e s a r a n pe n g a r u h p a r si al
v a r i a b el k u a lit as pel a y a n a n ( X1)
b a i k pe n g a r u h lan g s u n g m a u p u n
p e n g a r u h ti d a k lan g s u n g te r h a d a p
k e p u t u s a n be r k u n j u n g ( Y ) se b es a r
1 6, 9 % .
2. B e s a r a n pe n g a r u h p a r si al
v a r i a b el p r o m o si ( X2) b ai k
p e n g a r u h la n g s u n g m a u p u n
p e n g a r u h ti d a k lan g s u n g te r h a d a p
k e p u t u s a n be r k u n j u n g ( Y ) se b es a r
4 3, 5 % .
P e n g a r u h sec a r a si m u l t a n at a u
b e r s a m a -s a m a v a r i a b le k u a li t as
p e l a y a n a n d a n p r o m o s i te r h a d a p
v a r i a b le ke p u t u s a n be r k u n j u n g ( Y )
d a p a t di g a m b a r k a n se p e r t i y a n g
t a m p a k p a d a g a m b a r d i b a w a h i n i:

X1
Y
Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1900
 0,
0,485
6 0 4
X2

Pengaruh Secara Simultan Varaibel Kualitas Layanan dan Promosi

Terhadap Keputusan Berkunjung

Pengujian Hipotesis

Pengujian Hipotesis Pengaruh Secara Parsial Variabel Kualitas

Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) Terhadap Variabel Keputusan
Berkunjung (Y)

1. K o e f isie n pe r t a m a = 0, 2 9 2,
d i p e r o le h t hitung se b e s a r 2, 5 3 1 de n g a n
m e n g a m b i l t a r a f si g n i f i k a n s i
se bes a r 5 % m a k a t ta bel at a u t 0,025.40 =
2, 0 2 1. Se h i n g g a dik a r e n a k a n t hitung =
4, 1 8 9 le bi h besa r d a r i t t a bel = 2, 0 2 1 ,
m a k a H0 dit ol a k at a u de n g a n k a t a
l ai n k u a lit as la y a n a n b e r p e n g a r u h
te r h a d a p k e p u t u sa n be r k u n j u n g
se bes a r 0, 2 9 2.

2. K o e f isie n k e d u a = 0, 5 9 3 ,
d i p e r o le h t hitung se b e s a r 5, 1 4 4 de n g a n
m e n g a m b i l t a r a f si g n i f i k a n s i
se bes a r 5 % m a k a t ta bel at a u t 0,025.40 =
2, 0 2 1. Se h i n g g a dik a r e n a k a n t hitung =
5, 1 4 4 le bi h besa r d a r i t t a bel = 2, 0 2 1 ,
m a k a H0 dit ol a k at a u de n g a n k a t a
Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1901
 l ai n p r o m o si be r p e n g a r u h te r h a d a p
k e p u t u s a n be r k u n j u n g se b es a r
0, 5 9 3.

Pengujian Hipotesis Pengaruh Secara Simultan Antara Variabel Kualitas

Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) Terhadap Variabel Keputusan
Berkunjung (Y)

Untuk menguji pengaruh secara simultan (bersama-sama) antara

variabel bebas dengan variabel terikat menggunakan Uji F.. Hipotesis statistik :
H0 : yx1 = yx2 = 0 tidak ada pengaruh secara simultan (bersama-
sama) antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) Terhadap
Variabel Keputusan Berkunjung (Y)
Ha : yx1 yx2 0 ada pengaruh secara simultan (bersama-sama)
antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) Terhadap Variabel
Keputusan Berkunjung (Y)
Dengan kriteria pengujian H0 ditolak jika sig < atau Fhitung > Ftabel
dengan taraf signifikansi 5%.

Hasil Output Pengaruh Bersama-sama Variabel X Terhadap

Variabel Y
ANOVAb

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 3831.010 2 1915.505 29.761 .000a

Residual 2510.120 39 64.362

Total 6341.130 41

Sumber : Analisis Data SPSS

Berdasarkan perhitungan SPSS diperoleh nilai F hitung sebesar 29.761.

dimana kriteria penolakan H0, jika F hitung lebih besar dari F tabel atau F0>F, n-2,
dengan mengambil taraf signifikansi 5%, maka dari tabel distribusi F didapat
Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1902
 nilai F tabel untuk F0,05.1.40 = 4.08 atau cukup melihat nilai sig F yang sebesar
0.000 yang artinya dengan lebih kecil dari 5% masih menunjukkan
signifikan.
Dikarenakan 29.761 lebih besar dari 4.08, maka sig F sebesar 0.000,
maka H0 ditolak . artinya dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan secara
linier antara kualitas pelayanan dan promosi dengan keputusan berkunjung.
yang juga dapat diartikan bahwa terdapat pengaruh secara bersama-sama antara
kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan berkunjung sebesar
koefisien determinasi (R2) = 0,604 atau 60,4%.
Kesimpulan dan Saran

Kesimpulan

B e r d a s a r k a n h asil a n alisis d a t a
d a n pe r h i t u n g a n st a t is t i k se p e r t i
y a n g tela h di k e m u k a k a n p a d a b a b
se bel u m n y a, m a k a pe n eliti a n i n i
m e m p e r o le h h asil se b a g a i b e r i k u t :

1. Kualitas Pelayanan di Pantai Samudera Baru Karawang berada pada skala

cukup baik. Hal ini ditunjukan dari hasil rekapitulasi jawaban responden yang
kebanyakan menjawab cukup baik.

2. Promosi Pantai Samudera Karawang berada pada skala cukup baik. Hal ini
ditunjukan dari hasil rekapitulasi jawaban responden yang kebanyakan
menjawab cukup baik.

3. Keputusan berkunjung responden ke Pantai Samudera Baru Karawang

berada pada skala cukup setuju. Hal ini ditunjukan dari hasil rekapitulasi
jawaban responden yang kebanyakan menjawab cukup setuju.

4. Kualitas pelayanan berpengaruh pada keputusan berkunjung dengan nilai

0,292. Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh
positif terhadap keputusan berkunjung sebesar 29,2%.
Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1903
 5. Promosi berpengaruh terhadap keputusan berkunjung dengan nilai 0,593.
Hasil ini menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan cukup
kuat terhadap keputusan berkunjung sebesar 59,3%.

6. Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan berkunjung

ke Pantai Samudera Baru berada pada nilai koefisien determinasi sebesar
0,604. Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama kualitas pelayanan
dan promosi berpengaruh positif dan kuat terhadap keputusan berkunjung
sebesar 60,4%. Sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini
sebesar 39,6%.

Saran

Adapun saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah:

1. Pihak pengelola Pantai Samudera Baru harus meningkatkan kualitas pelayanan

terutama dari segi kebersihan, aksesabilitas dan sumber daya manusia yang dimiliki
oleh pengelola Pantai Samudera Baru Karawang.

2. Meningkatkan promosi tentang Pantasi Samudera Baru terutama dari segi iklan
(baik media cetak atau elektronik) dan sales promotion, agar masyarakat lebih
kenal lagi tentang Pantai Samudera baru dan lebih banyak pengunjung ke
Pantai Samudera Baru Karawang.

3. Memperhatikan kebutuhan masyarakat akan tempat wisata pantai yang dapat

memenuhi kebutuhan wisata mereka agar lebih banyak pengunjung datang ke
Pantai Samudera Baru Karawang.

Daftar Pustaka

Hernanvilya, Doanita. 2011. Pengaruh Strategi Promosi Periklanan Terhadap

keputusan Berkunjung Wisatawan di Kawasan Wisata Bahari Pantai Bentar
Kabupaten Probolinggo Jawa Timur. Universitas Brawijaya.

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 2 Edisi 13. Jakarta: Erlangga

Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1904

___________. And Amstrong. 2009. Marketing Management. 13th Edition. New Jersey:
Prentice Hall

___________. And Bowen, Makens. 2009. Marketing for Hospitality and Tourism.
Prentice Hall.

Kusnandar, Riyadi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Tamu

Bisnis Yang Menggunakan Meeting Package Di Savoy Homann Bidakara
Hotel Bandung (Survei Pada Tamu Bisnis yang Menggunakan Meeting
Package di Savoy Homann Bidakara Hotel Bandung). Universitas Pendidikan
Indonesia. Repository.upi.edu. Perpustakaan.upi.edu.

Lita, Ratni. 2007. Pengaruh Pelasksanaan Bauran Pemasaran Jasa Sebagai

Keunggulan Bersaing Terhadap Proses Keputusan Wisatawan Mengunjungi
Obyek Wisata di Kota Padang. Universitas Andalas.

MediaNasution, Risma Ida D. 2013. Pengaruh atraksi, promosi dan serice quality
terhadap kunjungan wisatawan di Taman Safari Cisarua. Sekolah Tinggi
Pariwisata Trisakti.

Novena, Vesia Kriskaritta. 2013. Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan

Kunjungan Konsumen Pariwisata (Studi pada Objek Wisata Umbul Sidomukti,
Kabupaten Semarang). Universitas Diponegoro Semarang.

Romdoni, Budi Akhmad. 2013. Pengaruh Kualitas Produk Wisata Terhadap

Keputusan Berkunjung Di Wisata Pakuhaji (Survey pada Wisatawan yang
berkunjung ke Pajuhaji). Universitas Pendidikan Indonesia. Repository.upi.edu.
Perpustakaan.upi.edu.

Schiffman, Leon. G and Kanuk, Leslie Lazar. 2004. Consumer Behavior 8th edition.
Pearson Prentice Hal

Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenada Media.

Sugiyono, 2007. Metodologi Penelitian Administrasi. Grafindo, Jakarta

Sutrisno, Bayu. 2013. Pengaruh Atribut Produk Wisata Tirta Terhadap Keputusan
Berkunjung Di Water Park Bojongsari Indramayu. Universitas Pendidikan
Indonesia. Repository.upi.edu. Perpustakaan.upi.edu.

Swastha, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: Liberty.

Tjiptono, Fandy. 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Andi

Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1905
_____________. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi

Undang-Undang RI No 10 Tahun 2009 Tentang kepariwisataan.

Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1906