LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Puskesmas Gucialit Tahun 2017

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa sehingga kami
dapat menyelesaikan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas
Gucialit Kecamatan Gucialit Kabupaten Lumajang Tahun 2017. Pemerintah berupaya
meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan berkelanjutan demi
tercapainya harapan dan tuntutan publik melalui evaluasi terhadap penyelenggaraan
pelayanan yang telah dilakukan. Salah satu cara untuk memperoleh hasil evaluasi adalah
dengan meminta penilaian publik terhadap kualitas pelayanan melalui survei kepuasan
masyarakat.
Berdasarkan UndangUndang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,
Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik untuk wilayah Propinsi
Jawa Timur, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik, serta dikeluarkannya Instruksi Bupati Lumajang
Nomor 02 tahun 2005 tentang Peningkatan Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik di
Kabupaten Lumajang dan Perbup Lumajang nomor 11 tahun 2005 tentang Pedum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kabupaten Lumajang sesuai kebutuhan daerah, maka
Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Kabupaten Lumajang, selaku penyelenggara
publik, wajjib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala minimal 1
(satu) kali setahun.
Laporan IKM dibuat untuk mendukung upaya peningkatan kualitas pelayanan
kepada masyarakat serta mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan
dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. Masukan dari masyarakat berupa penilaian
obyektif atas pelayanan puskesmas akan diolah dan kemudian dijadikan acuan dalam
menyusun program kerja pada periode selanjutnya. Selain itu, melalui Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) ini diharapkan dapat mengetahui indikator apa saja yang perlu adanya
perbaikan demi peningkatan akuntabilitas serta kepercayaan masyarakat di masa yang akan
dating.
Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak karena telah
melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada tahun ini dan kemudian dimohon
kerja samanya untuk menindaklanjuti rekomendasi perbaikan pelayanan terutama pada
unsur pelayanan yang dipersepsikan lemah oleh pengguna layanan berdasarkan hasil survei
yang telah dilaksanakan. Akhirnya, kami mengharapkan kepada semua pihak agar dapat
memberikan masukan atau kritikan yang sifatnya membangun terhadap hasil survei ini,

Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia

Kami
i
Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas
dengan Pelayanan Kami
 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Puskesmas Gucialit Tahun 2017

agar dapat memperbaiki tingkat kesalahan serta menjadi referensi terhadap proses
perbaikan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Kabupaten
Lumajang.

Gucialit, Juli 2017

KEPALA PUSKESMAS GUCIALIT

KABUPATEN LUMAJANG

dr. IMA RIFIYANTI

NIP. 19761018 201001 2 009

Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia

Kami
ii
Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas
dengan Pelayanan Kami
 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Puskesmas Gucialit Tahun 2017

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ......................................................................................... i

DAFTAR ISI ....................................................................................................... ii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ iii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... iv
BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................. 1
1.2 Peraturan Perundangan ................................................................. 4
1.3 Tujuan ........................................................................................... 4
1.3.1 Tujuan Umum.................................................................... 4
1.3.2 Tujuan Khusus................................................................... 4
1.4 Manfaat ......................................................................................... 5
1.4.1 Manfaat Teoritis................................................................. 4
1.4.2 Manfaat Praktis.................................................................. 4
1.5 Ruang Lingkup ............................................................................. 5
BAB II. METODE SURVEI .............................................................................. 6
2.1 Jenis Survei.................................................................................... 6
2.2 Tempat dan Waktu Survei ............................................................. 7
2.2.1 Tempat Survei.................................................................... 4
2.2.2 Waktu Survei...................................................................... 4
2.3 Populasi, Sampel dan Besar Sampel Survei.................................. 7
2.3.1 Populasi Survei.................................................................. 4
2.3.2 Sampel dan Besar Sampel Survei ..................................... 4
2.4 Teknik dan Instrumen Pengambilan Data ..................................... 7
2.4.1 Teknik Pengumpulan Data................................................. 4
2.4.2 Instrumen Pengumpulan Data............................................ 4
2.5 Teknik Pengolahan, Penyajian dan Analisa Data........................... 7
2.5.1 Teknik Pengolahan Data.................................................... 4
2.5.2 Teknik Penyajian Data....................................................... 4
2.5.3 Analisa Data....................................................................... 4
BAB III. TINJAUAN PUSTAKA....................................................................... 8
3.1 Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS)..................................... 8
3.2 Indikator PHBS Tatanan Rumah Tangga ...................................... 10
BAB IV. METODOLOGI PENELITIAN......................................................... 15
4.1 Jenis dan Rancang Bangun Penelitian .......................................... 15
4.2 Populasi Penelitian ........................................................................ 15
4.3 Sampel, Besar Sampel dan Cara Pengambilan Sampel ................ 15
4.4 Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................... 16
4.5 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ............................... 16
4.6 Teknik Analisa Data ...................................................................... 21
BAB V. HASIL KEGIATAN DAN PEMBAHASAN ....................................... 22
5.1 Gambaran Umum Puskesmas Gucialit ......................................... 22
5.2 Pencapaian Rumah Tangga Sehat Menurut Desa Tahun 2016....... 23
5.3 Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Menurut Desa
Puskesmas Gucialit Tahun 2016.................................................... 31
5.4 Pencapaian Rumah Tangga Sehat Puskesmas Gucialit
Kecamatan Gucialit Tahun 2016.................................................... 48
5.5 Urutan Prioritas Masalah Pencapaian 10 Indikator Rumah
Tangga Sehat Puskesmas Gucialit Tahun 2016 ............................. 52

Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia

Kami
iii
Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas
dengan Pelayanan Kami
 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Puskesmas Gucialit Tahun 2017

5.6
Strata Pencapaian Rumah Tangga Sehat Puskesmas Gucialit
Kecamatan Gucialit Tahun 2016.................................................... 52
BAB VI. KESIMPULAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT.................... 54
6.1 Kesimpulan ................................................................................... 54
6.2 Rencana Tindak Lanjut ................................................................. 54
LAMPIRAN

Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia

Kami
iv
Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas
dengan Pelayanan Kami
 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Puskesmas Gucialit Tahun 2017

DAFTAR TABEL

Halaman

1 Definisi Operasional Survey PHBS Rumah Tangga Puskesmas Gucialit

Kecamatan Gucialit Kabupaten Lumajang Tahun 2016.............................. 18
2 Target Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Tahun 2016 ............ 24
3 Target, Pencapaian dan Kesenjangan 10 Indikator Rumah Tangga Sehat
Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Tahun 2016................................. 52
4 Distribusi Urutan Prioritas Masalah Berdasarkan Target Perindikator
Rumah Tangga Sehat Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit
Kabupaten Lumajang Tahun 2016............................................................... 52
5 Strata dan Kategori Rumah Tangga Sehat sesuai Target Tahun 2016.......... 53
6 Strata dan Kategori Rumah Tangga Sehat Menurut Desa Se-Wilayah
Kerja Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Tahun 2016........................ 53

Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia

Kami
v
Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas
dengan Pelayanan Kami
 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Puskesmas Gucialit Tahun 2017

DAFTAR GAMBAR

Halaman

1 Peta Wilayah Kerja Puskesmas Gucialit................................................. 22

5.2.1 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Wonokerto
Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 24
5.2.2 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Pakel
Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 25
5.2.3 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Kenongo
Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 26
5.2.4 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Gucialit
Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 27
5.2.5 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Dadapan
Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 28
5.2.6 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Kertowono
Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 29
5.2.7 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Tunjung
Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 29
5.2.8 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Jeruk
Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 30
5.2.9 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Sombo
Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 31
5.3.1 Grafik Pencapaian Indikator Pertolongan Persalinan oleh Tenaga
Kesehatan Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016................ 32
5.3.2 Grafik Pencapaian Indikator Bayi diberi ASI Eksklusif Menurut Desa di
Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 34
5.3.3 Grafik Pencapaian Indikator Menimbang Bayi dan Balita Menurut Desa
di Kecamatan Gucialit Tahun 2016......................................................... 35
5.3.4 Grafik Pencapaian Indikator Cuci Tangan Menggunakan Air Bersih dan
Sabun Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016...................... 37
5.3.5 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Menggunakan Air Bersih
Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016................................. 38
5.3.6 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Menggunakan Jamban Sehat
Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016................................. 40
5.3.7 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Melakukan Pemberantasan
Sarang Nyamuk Menurut Desa di Gucialit Tahun 2016......................... 42
5.3.8 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Melakukan Aktifitas Fisik
Setiap Hari Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016.............. 44
5.3.9 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Mengkonsumsi Sayur dan
Buah Setiap Hari Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016..... 45
5.3.10 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Tidak Merokok di dalam
Rumah Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016..................... 47
5.4.1 Grafik Pencapaian Rumah Tangga Sehat (RTS) Tiap Desa di Kecamatan
Gucialit Tahun 2016................................................................................ 49
5.4.2 Grafik Pencapaian Rumah Tangga Sehat (RTS) Kecamatan Gucialit
Tahun 2016.............................................................................................. 50

Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia

Kami
vi
Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas
dengan Pelayanan Kami