BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik selalu menjadi perhatian dan perlu penanganan yang

sungguh–sungguh dari pemerintah daerah karena merupakan tugas dan fungsi

yang melekat pada setiap aparatur pemerintah. Tingkat kualitas kinerja

pelayanan publik memiliki implikasi yang luas dalam berbagai aspek kehidupan,

terutama untuk mencapai tingkat kepuasan dan kesejahteraan masyarakat. Oleh

karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik harus dilakukan secara terus

menerus dan berkelanjutan yang diharapkan akan memperbaiki citra

pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang

semakin baik, akan meningkat pula kepercayaan masyarakat terhadap

pemerintah.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui

pembenahan berbagai aspek antara lain kelembagaan, kepegawaian,

tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik

yang prima yaitu pelayanan yang cepat, tepat, murah, aman, berkeadilan dan

akuntabel.

Sehubungan dengan hal tersebut, langkah strategis untuk mendorong

upaya perbaikan dalam peningkatan pelayanan publik adalah dengan

memberikan stimulasi, semangat perbaikan dan inovasi pelayanan serta

melakukan penilaian untuk mengetahui gambaran kinerja yang objektif dari unit

pelayanan.

Guna mengetahui gambaran kinerja unit pelayanan publik yang objektif

sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

 Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, dimana semua unit pelayanan

instansi pemerintah baik langsung maupun tidak langsung memberikan

pelayanan kepada masyarakat wajib menyusun Survei Kepuasan Masyarakat

secara periodik di lingkungan masing–masing dalam upaya meningkatkan kualitas

pelayanannya kepada masyarakat. Dan data Survei Kepuasan Masyarakat

dijadikan sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan dan akan

menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan

kualitas pelayanannya.

Sebagai implementasi dari Peraturan Menteri PAN dimaksud, Pemerintah

Kabupaten Bengkulu Selatan telah melakukan Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) Tahun 2019 di Sekretariat Daerah. Penyusunan SKM ini

diharapkan dapat memberi kesempatan kepada masyarakat untuk menilai

secara objektif dan periodik terhadap perkembangan kinerja unit pelayanan

instansi Pemerintah Kabupaten Bengkulu Selatan.

B. Maksud dan Tujuan

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat dimaksudkan sebagai tolok ukur

untuk mengetahui dan menilai kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada

masyarakat yang dilakukan melalui penilaian atas pendapat masyarakat

terhadap pelayanan. Penilaian dan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini

bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan publik secara

berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan

kualitas pelayanan publik selanjutnya.

C. Sasaran

1. Dalam Penyusunan SKM pada Perangkat Daerah Se-Kabupaten Bengkulu

Selatan yang menjadi sasaran adalah Tingkat pencapaian kinerja pelayanan

yang berikan kepada masyarakat;

2. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan

dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil

guna.

3. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam

upaya Peningkatan kualitas pelayanan publik.

D. Ruang Lingkup Penilaian

Ruang lingkup penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah pada

Perangkat Daerah Se-Kabupaten Bengkulu Selatan dalam memberikan

pelayanan sebagai instrumen penilaian dan evaluasi kinerja yang telah dan akan

diberikan pada masyarakat.

A. Manfaat

Dengan tersedianya data SKM secara periodik, pada Perangkat Daerah Se-

Kabupaten Bengkulu Selatan dapat diperoleh manfaat sebagai berikut :

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggaraan pelayanan publik;

2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan secara

periodik;

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu

dilakukan;
4. Diketahui Survei kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil

pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Sekretariat DPRD Bengkulu

Selatan;

5. Memacu persaingan positif, dalam penyelenggara pelayanan pada lingkup

Sekretariat Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;

6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan

 ePengolahan Data (Contoh: jumlah un Hh

BAB II

GAMBARAN UMUM

A. Gambaran Umum Kabupaten Bengkulu Selatan

Secara geografis Kabupaten Bengkulu Selatan terletak antara 4 o9’39” –

4o33’34” Lintang Selatan dan 102o47’45” – 103o17’18” Bujur Timur, terletak di

Pantai Barat Pulau Sumatera membujur dari Utara ke Selatan sepanjang Bukit

Barisan berbatasan dengan :

1. Sebelah Utara dengan Kabupaten Seluma.

2. Sebelah Selatan dengan Kabupaten Kaur.

3. Sebelah Barat dengan Lautan Hindia.

4. Sebelah Timur dengan Kabupaten Lahat Provinsi Sumatera Selatan.

Luas wilayah Kabupaten Bengkulu Selatan kurang lebih seluas 188.570 Ha.

Berdasarkan topografinya 7,73 % berada pada ketinggian 0 – 5 meter di atas

permukaan laut, 43,39 % berada antara 25 – 100 meter dpl, 33,60 % berada

antara 100 – 500 meter dpl dan 7,58 % berada pada antara 500 – 1000 meter dpl

serta 5,75 % berada pada ketinggian > 1000 meter dpl.

 Jumlah desa, kelurahan, Unit Pemukiman Transmigran dan jumlah

penduduk dirinci menurut kecamatan di Kabupaten Bengkulu Selatan adalah

sebagai berikut :

Jumlah
No Kecamatan Kelurahan Desa UPT Penduduk
(Jiwa)
1 Manna 1 17 - 14.074 jiwa
2 Kota Manna 6 5 - 31.599 jiwa
3 Pasar Manna 7 2 - 18.777 jiwa
4 Bunga Mas - 9 - 6.205 jiwa
5 Kedurang - 19 - 10.609 jiwa
6 Kedurang Ilir - 12 - 8.160 jiwa
7 Seginim 1 21 - 15.900 jiwa
8 Air Nipis - 10 - 10.930 jiwa
9 Pino 1 15 - 11.649 jiwa
10 Ulu Manna - 10 - 7.666 jiwa
11 Pino Raya - 21 2 19.858 jiwa
Jumlah 16 142 2 155.427 jiwa
Sumber : BSP Bengkulu Selatan

Source :BPS –Statistics of Bengkulu Selatan Regency

Kabupaten Bengkulu Selatan Dalam Angka 2019

B. Pelaksana

Tim penyusun Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Bengkulu

Selatan Tahun 2019 terdiri dari :

Penanggungjawab : Sekretaris Daerah Kabupaten Bengkulu Selatan

Ketua : Kabag Organisasi dan Tatalaksana

Sekretaris : Kasubag Tatalaksana

Anggota sekaligus sebagai Surveior :

1. Titien Novriyanti,SE ( Kasubbag Anjab dan kelembagaan)

2. Mualim ,S.IP (Kasubbag Pengembangan Kinerja)

3. Amran.S,Sos

4. Syaril Kurniawan , SE

5. Petri yanti,SE

6. Elli Martini

1
C. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu

1. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

Pengumpulan data dalam Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat dilakukan di Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkulu

Selatan.

2. Penyusunan Jadwal

Penyusunan Survei kepuasan masyarakat pada Sekretariat Daerah

Kabupaten Bengkulu Selatan dilakukan selama satu bulan dapat

dilihat pada table berikut :

Time Schedule Penyusunan Survei kepuasan Masyarakat (SKM)

Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkulu Selatan

Bulan April (tanggal)

No Kegiatan 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

1. Persiapan

2. Pengumpulan
Data

3. Pengolahan
Data

D. Pelaksanaan Pengumpulan Data

2
 1. Pengumpulan data

Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditanyakan

ada 9 unsur pelayanan sebagaimana yang telah ditetapkan.

2. Pengisian kuesioner

Pengisian kuesioner dalam Penyusunan Survei kepuasan Masyarakat

pada Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkulu Selatan dilakukan

sendiri oleh penerima layanan dalam hal ini semua pegawai

Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkulu Selatan.

E. Pengolahan Data

Data pendapat masyarakat yang telah diperoleh, disusun dengan

mengkompilasikan data responden yang dihimpun berdasarkan kelompok

umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama.

Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan

kecenderungan jawaban yang diberikan, sebagai bahan analisis

obyektivitas.

Nilai SKM dihitung dengan menggunakan ‘nilai rata – rata

tertimbang’ masing–masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan Survei

kepuasan masyarakat terhadap 9 ( Sembilan ) unsur pelayanan yang

dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan

rumus sebagai berikut :

Jumlah bobot 1
Bobot nilai rata rata tertimbang    0,111
Jumlah unsur 09

3
 Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan

pendekatan nilai rata–rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

SKM  x Nilai Penimbang
Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu

antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan

dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

SKM Unit Pelayanan x 25

Setelah melaksanakan langkah–langkah di atas maka nilai

persepsi, interval SKM, interval konversi SKM, mutu pelayanan dan

kinerja unit pelayanan adalah :

Nilai Nilai Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

Persepsi Interval SKM Konversi SKM Pelayanan Pelayanan
1 1,00 – 1,75 25,00 – 64,99 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 65,00 – 76,60 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,26 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik

BAB III

HASIL SURVEI

A. Kegiatan Survei
4
 Kegiatan survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Bengkulu

Selatan Tahun 2019 sejalan dengan upaya Pemerintah Kabupaten

Bengkulu Selatan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan yang

harus dilaksanakan secara terus menerus dengan memperhatikan

kebutuhan dan harapan masyarakat sehingga pelayanan kepada

masyarakat dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka,

sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.

Kegiatan survei SKM dimulai dengan pengumpulan data melalui

instrumen kuesioner untuk mengukur dan menilai tingkat kualitas

pelayanan pada masing – masing unit pelayanan. Kegiatan pengumpulan

data ini dimulai sejak bulan April 2019.Survei dilaksanakan untuk

mengetahui Survei Kepuasan Masyarakat pada Satuan Kerjan Perangkat

Daerah dalam Kapupaten Bengkulu Selatan dengan hasil sebagai berikut

TAHUN
SURVEI KATEGO
NO UNIT PELAYANAN PUBLIK
2018 2019 RY
SKM SKM
1 Sekretariat Daerah 79,25 79,25
Baik
2 Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah 77,3 77,00
Baik
3 Inspektorat Kabupaten 79,36 79,36
Baik
4 Dinas Pemuda dan Olahraga 78,81 78,81
Baik
5 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil 96,68 97,34
Sangat
Baik
6 Dinas Pengendalian Penduduk,Keluarga 78,14 79,80 Baik
Berencana dan Pemberdayaan Perempuan
dan Pelingdungan Anak
7 Satuan Polisi Pamong Praja dan Pemadam 93,24 95,79 Sangat
Kebakaran Baik
8 Dinas Pendidikan dan Kebudayaan 77,7 79,08 Baik
9 Dinas Pertanian 77,58 79,64 Baik
10 Dinas Sosial 78,21 78,21 Baik
11 Dinas Lingkungan Hidup 86,92 88,31 Sangat
5
 Baik
12 Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang 77,25 81,36 Baik
3
13 Dinas Perindustrian ,Perdagangan ,Koperasi 79,33 76,47 Baik
dan Usaha Mikro
14 Dinas Kesehatan 77,47 79,14 Baik
15 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan 86,36 86,45 Sangat
Terpadu Satu Pintu Baik
16 Dinas Perpustakaan dan kearsipan 79,25 79,80 Baik
17 Dinas pariwisata 77,84 77,84 Baik
18 Dinas Perumahan dan kawasan Pemukiman 76,70 79,59 Baik
19 Dinas Pemberdayaan Masyarakat Desa 76,84 85,83 Sanga
tBaik
20 Dinas Perhubungan 77,58 79,80 Baik
21 Dinas Kelautan dan perikanan 88,8 88,60 Sangat
Baik
22 Dinas Komunikasi dan Informatika 79,80 80,16 Baik
23 Dinas ketenagakerjaan dan Transmigrasi 77,03 77,03 Baik
24 Dinas Ketahanan Pangan 82,75 88,22 Baik
25 Badan Pengelolahan Keuangan dan Aset 77,25 77,25 Baik
Daerah
26 Badan Kepegawaian dan Pengembangan 77,03 77,00 Baik
Sumber Daya Manusia
27 Badan Penanggulanan Bencana daerah 77,92 77,92 Baik
28 Badan perencanaan Pembangunan Daerah 78,47 78,47 Baik
dan penilitian Pengembangan
29 Badan Kesatuan Bangsa dan Politik 78,47 78,47 Baik
30 Rumah Sakit Hasanudin Damrah 84,58 84,58 Sangat
Baik
31 Kecamatan Air Nipis 79,14 79,14 Baik
32 Kecamatan Ulu Manna 83,02 83,25 Baik
33 Kecamatan Kota Manna 83,14 80,14 Baik
34 Kecamatan Pasar manna 79,03 81,65 Baik
35 Kecamatan Pino Raya 78,81 83,02 Baik
36 Kecamatan Bunga Mas 76,81 77,03 Baik
37 Kecamatan Kedurang ilir 76,81 76,81 Baik
38 Kecamatan Kedurang 93,24 80,14 Baik
39 Kecamatan Pino 77,7 79,36 Baik
40 Kecamatan Manna 77,58 83,80 Baik
41 Kecamatan Seginim 78,21 83,25 Baik

6
B. Tugas Yang Harus Dilaksanakan

1. Melakukan Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan7Public

pada Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkulu Selatan untuk

mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat.

2. Melakukan fasilitasi dengan petugas pengumpul data penyebaran

kuesioner penilaian kepuasan masyarakat, termasuk penyebaran dan

pengumpulan kembali kuesioner dengan menggunakan format form B

formulir penilaian unit pelayanan oleh masyarakat.

3. Melakukan tabulasi data yang diperoleh dari pengisian kuesioner yang

diberikan kepada 25 responden per unit pelayanan selaku penerima
layanan.

C. Tenaga Penyusun dan Survei

Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Bengkulu Selatan Tahun

2019 dilakukan Bagian Organisasi dan Tatalaksana Kabupaten Bengkulu
Selatan Tahun 2019 tentang Pembentukan Tim Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Kabupaten Bengkulu Selatan.

D. Pengujian Kualitas Data

Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-

masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden

yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan

terakhir dan pekerjaan utama. Informasi ini dapat digunakan untuk

7
 mengetahui profil responden dan kecenderungan jawaban yang

diberikan, sebagai bahan analisis obyektivitas.

E. Laporan Hasil Penyusunan survei

Hasil akhir kegiatan penyusunan Survei kepuasan masyarakat

pada Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkulu Selatan, disusun dengan

materi utama sebagai berikut:

Berdasarkan hasil penghitungan Survei kepuasan masyarakat,

jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai

rata-rata setiap unsur pelayanan.Sedangkan nilai Survei komposit

(gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai

rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang

yang sama, yaitu 0,111.

Dari pengolahan data Survei kepuasan masyarakat pada

instansi Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkulu Selatan, diketahui

nilai rata-rata unsur dari masing-masing unit pelayanan adalah

sebagaimana tabel berikut :

NILAI
No UNSUR PELAYANAN UNSUR
PELAYANAN
1 Prosedur pelayanan 2,69
2 Persyaratan pelayanan 2,82
3 Kejelasan petugas pelayanan 2,89
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2,58
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,00
8
 6 Kemampuan petugas pelayanan 2,88
7 Kecepatan pelayanan 2,60
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,70
9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,00

maka untuk mengetahui nilai Survei unit pelayanan dihitung dengan

cara sebagai berikut:
(2,69 x 0,111) + (2.82x 0,111) + (2,89 x 0,111) + (2,58 x 0,111)
(3,00 x 0,111) + (2,88x 0,111) + (2,60 x 0,111) + (2,70 x 0,111)
(3,00 x 0,111) = Nilai Survei adalah 306.44

Dengan demikian nilai Surve unit pelayanan hasilnya dapat

disimpulkan sebagai berikut:

F. Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Survei x Nilai Dasar

= 306.44 x 25 = 76,61

b. Mutu pelayanan : B.

c. Kinerja unit pelayanan : Baik.

G. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada

unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang

mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.

Dengan demikian,jika diurutkan unit pelayanan yang memiliki nilai SKM

tertinggi sampai sampai yang terendah adalah :

No SKM UNIT PELAYANAN

9
 .
1 97,34 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
2 95,79 Kantor Satuan Polisi Pamong Praja
3 88,31 Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan
4 88,22 Dinas Ketahanan Pangan
5 85,83 Badan Pemberdayaan Masyarakat Desa
6 84,58 Rumah Sakit Umum Hasanudin Damrah
7 83,80 Kecamatan Manna
8 83,26 Kecamatan seginim
9 83,25 Kecamatan Ulu Manna
10 88,22 Dinas Ketahanan Pangan
11 83,02 Kecamatan Pino Raya
12 81,65 Kecamatan Pasar Manna
13 81,36 Dinas Pekerjaan dan Tata Ruang
14 80,60 Dinas Perikanan dan Kelautan
15 80,16 Dinas komunikasi dan informasi
16 80,14 Kecamatan Kedurang
17 80,14 Kecamatan Kota Manna
18 79,80 Dinas Perhubungan
19 79,80 DPPKB3A
20 79,80 Dinas Peroustakaan dan Kearsipan
21 79,64 Dinas Pertanian
22 79,50 Kecamatan Pino
23 79,36 Inspektorat
24 79,59 Dinas Perumahan dan Pemukiman
25 79,25 Sekteriat Daerah
26 79,14 Kecamatan Air Nipis
27 79,14 Dinas Kesehatan
28 79,08 Dinas Pendidikan dan Kebudayaan
29 78,81 Dinas Pemuda dan Olahraga
30 78,21 Dinas Sosial
Badan Perencanaan Pembangunan
31 78,47
Daerah,Penelitian dan Pengembangan
32 78,47 Badan Kesatuan Bangsa dan Politik
33 77,92 Badan Penanggulangan Becana Daerah
34 77,84 Dinas Pariwisata
Badan pengelolahankeuangan dan asset
35 77,31
Daerah
Badan Kepegawaian Dan Sumber Daya
36 77,00
Manusia
37 77,00 Sekretariat Dewan
38 77,03 Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi
39 77,03 Kecamatan Bunga Mas
40 76,81 Kecamatan Kedurang Ilir

10
 Dinas Perindustrian ,Perdaganagan
41 76,47
,Koperasi dan Usaha Mikro

H. Hasil Kegiatan Suvey

Hasil Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap 41 Unit

Pelayanan Publik diKabupaten Bengkulu Selatan secara berturut
dapat diuraikan sebagai berikut :
1. Dinas Perindustrian ,Perdagangan ,Koperasi dan Usaha mikro
kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Koperasi,perindustrian dan perdagangan kabupaten Bengkulu
selatan diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar
79,33Termasuk katagori baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar 76 ,
47 ) Interval mutu pelayanan katagori baik ( 76,61-88.30 )
2. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Bengkulu
Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten Bengkulu selatan
diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 96,68
Termasuk katagori Sangat baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar
96,68 ) Interval mutu pelayanan katagori Sangat baik ( 88,31-
100,00 )
3. Sekretariat daerah kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Seretariat
Daerah kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 79,25 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 78,96 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )

11
4. Sekretariat DPRD kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Sekretariat
DPRD kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei Kepuasan
Masyarakat sebesar 77,03 Termasuk katagori baik ( Stabil dari
tahun 2018 sebesar 78,98 ) Interval mutu pelayanan katagori
baik ( 76,61-88.30 )
5. Inspektorat kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada
inspektorat kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 79,36 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 79,00 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )

6. Dinas Pengendalian ,Penduduk Keluarga Berencana dan

pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak
Pengendalian ,Penduduk Keluarga Berencana dan pemberdayaan
Perempuan dan Perlindungan Anak Berdasarkan hasil Tabulasi
pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 25 responden
selaku penerima layanan pada Dinas kabupaten Bengkulu selatan
diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 79,80
Termasuk katagori baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar 78,75 )
Interval mutu pelayanan kaegori baik (76,61-88,30 )
7. Satuan Polisi Pamong Praja dan pemadam Kebakaran
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Satuan
Polis Pamong Praja dan Pemadam Kebakaran kabupaten
Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat
sebesar 93,24 Termasuk katagori Sangat baik ( Stabil dari tahun

12
 2018 sebesar 95,79 ) Interval mutu pelayanan katagori Sangat
baik ( 76,61-100.00 )
mutu pelayanan katagori baik ( 76,61-88.30 )
8. Dinas Pendidikan dan Kebudayaan kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan kabupaten Bengkulu selatan
diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 77,7 Termasuk
katagori baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar 79,08 ) Interval
mutu pelayanan katagori baik ( 76,61-88.30 )
9. Dinas Pertanian kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Pertanian kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 77,58 Termasuk katagori baik
( (Stabil dari tahun 2018 sebesar 79,64 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )

10.Dinas Kesehatan kabupaten Bengkulu Selatan

Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Kesehatan kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 77,47 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 79,14 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )
11.Dinas Sosial kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas Sosial
kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei Kepuasan
Masyarakat sebesar 78,12 Termasuk katagori baik ( Stabil dari

13
 tahun 2018 sebesar 78,21 ) Interval mutu pelayanan katagori
baik ( 76,61-88.30 )
12.Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan kabupaten Bengkulu
Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Lingkungan Hidup dan Kehutanan kabupaten Bengkulu selatan
diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 86,92
Termasuk katagori Sangat baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar
88,31 ) Interval mutu pelayanan katagori baik ( 88.30-100 )
13. Dinas Ketahanan Pangan kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Ketahanan Pangan kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai
Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 82,75 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 88,22 ) Inetval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )

14. Dinas Perikanan kabupaten Bengkulu Selatan

Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
Dinas Perikanan kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada kabupaten
Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat
sebesar 80,60 Termasuk katagori Sangat baik ( Stabil dari tahun
2018 sebesar 77,91 ) Interval mutu pelayanan katagori Sangat
baik ( 76,61-88.30 )
15.Dinas Pemuda dan Olahraga kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Kesehatan kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
14
 Kepuasan Masyarakat sebesar 78,81 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2016 sebesar 78,14 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )
16. Dinas Penanaman Modal dan pelayanan Terpadu Satu Pintu
kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu kabupaten
Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat
sebesar 77,25 Termasuk katagori Sangat baik ( Stabil dari tahun
2018 sebesar 77,25 ) Interval mutu pelayanan katagori baik
( 76,61-88.30 )
17.Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang kabupaten Bengkulu
Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang kabupaten Bengkulu
selatan diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 77,25
Termasuk katagori baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar 81,36 )
Interval mutu pelayanan katagori baik ( 76,61-88.30 )
18.Dinas Komunikasi dan Informatika kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Komunikasi dan informatika kabupaten Bengkulu selatan
diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 80,16
Termasuk katagori baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar 77,99 )
Inetval mutu pelayanan katagori baik ( 76,61-88.30 )
19.Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi kabupaten Bengkulu
Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
15
 Ketenagakerjaan dan Transmigrasi kabupaten Bengkulu selatan
diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 77,03
Termasuk katagori baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar 77,94 )
Inetval mutu pelayanan katagori baik ( 76,61-88.30 )
20.Dinas perpustakaan dan kearsipan kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Perpustakaan dan kearsipan kabupaten Bengkulu selatan
diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 79,80
Termasuk katagori baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar77,91 )
Interval mutu pelayanan katagori baik ( 76,61-88.30 )
21.Dinas Pariwisata kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Pariwisata kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 77,84 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 77,91 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )
22.Dinas Perumahan dan Kawasan permukiman kabupaten Bengkulu
Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Perumahan dan kawasan permukiman kabupaten Bengkulu
selatan diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 76,70
Termasuk katagori baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar 79,59 )
Interval mutu pelayanan katagori baik ( 76,61-88.30 )
23.Dinas Pemerdayaan Masyarakat Desa kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Pemerdayaan Masyarakat Desa kabupaten Bengkulu selatan
diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 76,84
16
 Termasuk katagori baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar 85,83 )
Interval mutu pelayanan katagori Sangat baik ( 88.30 -100 )

24.Dinas Perhubungan kabupaten Bengkulu Selatan

Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
perhubungan kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 77,58 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 79,80 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )
25.Badan Pengelolaaan Keuangan dan Aset Daerah kabupaten
Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Badan Pengelolaaan Keuangan dan asset Daerah kabupaten
Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat
sebesar 77,25 Termasuk katagori Sangat baik ( Stabil dari tahun
2018 sebesar 77,25 ) Inetval mutu pelayanan katagori baik
( 76,61-100.00 )
26.Badan Perencanaan Pembangunan Daerah dan Peneilitian
Pengembangan kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Dinas
Badan Perencanaan Pembangunan Daerah dan penilitian
Pengembangan kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 78,47 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 79,00) Inetval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )
27.Badan kepegawaian dan Pengembangan Sumber daya Manusia
kabupaten Bengkulu Selatan

17
 Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Badan
Kepegawaian dan Pengembangan sumber Daya Manusia
kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei Kepuasan
Masyarakat sebesar 77,03 Termasuk katagori baik ( Stabil dari
tahun 2018 sebesar 82,63 ) Interval mutu Pelayanan Katagori
baik (76,61-88,30
28.Badan Kesatuan Bangsa dan Politik kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Badan
Kesatuan Bangsa dan Politik kabupaten Bengkulu selatan
diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 78,47
Termasuk katagori baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar 78,47 )
Interval mutu pelayanan katagori baik ( 76,61-88.30 )
29.Badan Penanggulangan Bencana Daerah kabupaten Bengkulu
Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Badan
Penangulangan Bencana Daerah kabupaten Bengkulu selatan
diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 77,92
Termasuk katagori baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar 78,00 )
Interval mutu pelayanan katagori baik ( 76,61-88.30 )
30.Rumah Sakit Umum Hasanudin Damrah kabupaten Bengkulu
Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Rumah
Sakit Umum Hasanudin Damrah kabupaten Bengkulu selatan
diperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 84,58
Termasuk katagori Sangat baik ( Stabil dari tahun 2018 sebesar
78,00 ) Interval mutu pelayanan katagori Sangat baik ( 76,61-
100.00 )
18
31.Kecamatan Kota Manna kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Kecamatan
Kota Manna kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 8,14 Termasuk katagori baik ( Stabil
dari tahun 2018 sebesar 8,14 ) Interval mutu pelayanan katagori
baik ( 76,61-88.30 )

32.Kecamatan Pasar Manna kabupaten Bengkulu Selatan

Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Kecamatan
Pasar Manna kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 79,03 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 81,65 ) Inetval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )
33.Kecamatan Manna kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Kecamatan
Manna kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 78,92 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 83.80 ) Interval mutu pelayanan
katagoriangat baik ( 76,61-88.30 )
34.Kecamatan Kedurang Ilir kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Kecamatan
Kedurang ilir kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 76,81 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 77,11 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )
35.Kecamatan Kedurang kabupaten Bengkulu Selatan
19
 Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada
Kecamatan Kedurang kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai
Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 80,14 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 80,27 ) Inetval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )

36.Kecamatan Air Nipis kabupaten Bengkulu Selatan

Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Kecamatan
Air Nipis kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 79,14 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 77,02 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )
37.Kecamatan Seginim kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Kecamatan
Seginim kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 83,25 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 83,25 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )
38.Kecamatan Pino kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Kecamatan
Pino kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei Kepuasan
Masyarakat sebesar 79,58 Termasuk katagori baik ( Stabil dari
tahun 2018 sebesar 77,28 ) Interval mutu pelayanan katagori
baik ( 76,61-88.30 )
39 .Kecamatan Pino Raya kabupaten Bengkulu Selatan

20
 Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada Kecamatan
Pino Raya kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai Survei
Kepuasan Masyarakat sebesar 78,92 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 83,02 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 )

40.Kecamatan Ulu Manna kabupaten Bengkulu Selatan

Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada
Kecamatan Ulu Manna kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai
Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 83,25 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 76,83 ) Interval mutu pelayanan
katagori baik ( 76,61-88.30 ).
41.Kecamatan Bunga Mas kabupaten Bengkulu Selatan
Berdasarkan hasil Tabulasi pengumpulan data melalui kuesioner
terhadap 25 responden selaku penerima layanan pada
Kecamatan Bunga Mas kabupaten Bengkulu selatan diperoleh nilai
Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 76,81 Termasuk katagori baik
( Stabil dari tahun 2018 sebesar 77,03 ) Interval mutu pelayanan
katagori Kurang baik ( 65,00-76,60 )

21
22
 BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

publik pada Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkulu Selatan perlu

mendapatkan perhatian dan perbaikan adalah menyangkut kecepatan

pelayanan, kepastian jadwal pelayanan dan prosedur pelayanan.

Diharapkan pada masa yang akan datang survei kepuasan masyarakat

dapat berkelanjutan sehingga dapat disusun langkah–langkah yang tepat

untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan publik di Kabupaten

Bengkulu Selatan.

B. Saran

Beberapa hal yang perlu mendapat perhatian dalam perbaikan

dan peningkatan pelayanan yaitu ;

1. Pemerintah Kabupaten Bengkulu Selatan umunya dan Unit Pelayanan

khususnya perlu menyusun Standar Pelayanan Publik atau Standar

Pelayanan Minimal dan Prosedur Tetap atau Standard Operating

Procedures yang nantinya menjadi pedoman bagi unit pelayanan atau

satuan kerja perangkat daerah Kabupaten Bengkulu Selatan, dan

standar tersebut dapat diakses dan diketahui masyarakat setiap saat.

2. Untuk memperoleh perbandingan Survei Kepuasan Masyarakat secara

berkala, diperlukan pemantauan dan survei secara periodik dan

23
 berkesinambungan. Dengan demikian dapat diketahui perubahan

tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan sehingga

layanan yang diberikan akan mengacu pada kepuasan masyarakat.

3. Kualitas sumber daya aparatur termasuk kesungguhan dan komitmen

aparatur perlu ditingkatkan untuk mendukung kelancaran dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat.

24