UNIVERSITAS AIRLANGGA

Resume Chapter 3 dan Chapter 4

MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN

Anggota Kelompok :

- Muhammad Ruliszar ( 041611233200 )

- I Putu Gede Surya Adnyana ( 041611233222 )

- Diman Fitrah Rahmatika ( 041611233248 )

- Cynthia Mulya ( 041611233260 )

UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS / PROGRAM STUDI
MANAJEMEN
2017
 Bab 3 : Mengumpulkan Informasi dan
Memindai Lingkungan

Setiap perusahaan harus mengelola dan mendistribusikan aliran informasi

berkelanjutan bagi manajer pemasarannya. Untuk melaksanakan tanggung jawab
analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian mereka, manajer
pemasaran memerlukan Sistem Informasi Pemasaran, MIS (Marketing
Information System), terdiri dari orang-orang, peralatan, dan prosedur untuk
mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan
informasi yang dibutuhkan, tepat waktu, dan akurat bagi pengambil keputusan
pemasaran. System informasi pemasaran bergantung pada catatan internal
perusahaan, kegiatan intelijen pemasaran, dan riset pemasaran.

Komponen Sistem Informasi Pemasaran

1. Catatan Internal : sistem informasi ini memberikan data hasil Siklus

Pesanan sampai Pembayaran
Sistem Informasi Penjualan
Database, Gudang Data dan Penggalian Data

2. Sistem Intelejen Pemasaran : kumpulan prosedur dan sumber daya yang

digunakan manajer untuk mendapatkan informasi harian tentang berbgai
perkembangan dalam lingkungan pemasaran. Sumber informasi :
Tenaga penjualan
Distributor, pengecer dan perantara lain
Jaringan eksternal
Panel penasihat pelanggan
Sumber daya pemerintah
Membeli dari pemasok luar
Sistem umpan balik pelanggan online

3. sistem riset pemasaran yang memungkinkan desain sistematis pengumpulan,

analisis dan pelaporan data dan temuan yang relevan terhadap situasi
pemasaran tertentu.
Menganalisis Lingkungan Pemasaran

Perusahaan perlu mengenali dan merespon kebutuhan dan tren yang belum
terpenuhi secara menguntungkan Pemasar harus bisa membedakan:

Fad : sesuatu yang tidak dapat diperkirakan, berumur pendek, dan tanpa
signifikasi sosial, ekonomi, dan politik

Tren ( Trend ) : arah atau aturan kejadian yang mempunyai momentum dan
durabilitas

Megatren ( Megatren ) : perubahan besar dalam sosial, ekonomi, politik, dan

teknologi yang lambat terbentuk dan seterlah terjadi perubahan itu mempengaruhi
kita untuk sementara waktu

Lingkungan Makro

Dalam Lingkungan Demografis, pemasar harus menyadari pertumbuhan

populasi di seluruh dunia; perbahan bauran usia, komposisi etnis, dan tingkat
pendidikan; munculnya keluarga nontradisional; dan perubahan geografis yang
besar dalam populasi.

Dalam Lingkungan Ekonomi, pemasar harus berfokus pada distribusi

pendapatan dan tingkat tabungan, utang, dan ketersediaan kredit.

Dalam Lingkungan Sosial Budaya, pemasar harus memahami pandangan

orang tentang diri mereka sendiri, orang lain, organisasi, masyarakat, alam, dan
alam semesta. Mereka harus memasarkan produk yang berhubungan dengan nilai
inti dan nilai sekunder masyarakat dan menghantarkan kebutuhan berbagai
subbudaya dalam masyarakat.

Dalam Lingkungan Alam, pemasar harus menyadari peningkatan

kekhawatiran masyarakat tentang kesehatan lingkungan. Kini banyak pemasar
yang menerapkan program pemasaran pelestarian dan hijau yang memberikan
solusi lingkungan yang lebih baik sebagai hasilnya.
 Dalam Lingkungan Tekhnologi, pemasar harus memperhitungkan tingkat
perubahan teknologi yang semakin pesat, peluang inovasi, anggaran R&D yang
beragam, dan semakin banyaknya peraturan pemerintah yang dibawa oleh
perubahan teknologi.

Dalam Lingkungan Politik Hukum, pemasar harus bekerja dalam banyak

hukum yang mengatur praktik bisnis dan bekerja sama dengan berbagai kelompok
kepentingan khusus.

Bab 4 Melaksanakan Riset Pemasaran dan Meramalkan

Permintaan

Kenapa Perlu Riset Pemasaran

Perusahaan dapat mengadakan riset pemasaran sendirian atau

menggunakan jasa perusahaan lain untuk melakukan riset pemasaran. Riset
pemasaran yang baik dicirikan oleh metode ilmiah, kreativitas, berbagai metode
riset, pembuatan model yang akurat, analisis biaya manfaat, skeptisisme yang
sehat, dan fokus pada etika.

Pemasar menginginkan pemahaman yang membantu mereka

menerjemahkan kinerja masa lalu dan merencanakan kegiatan masa depan.
Mereka memerlukan informasi yang tepat waktu, akurat dan dapat
ditindak lanjuti tentang konsumen, persaingan dan merek mereka.
Manajer Pemasaran sering melakukan survei pasar, peramalan penjualan
berdasarkan wilayah atau penilaian iklan

Proses Riset Pemasaran

Proses riset pemasaran terdiri dari

Mendefinisikan masalah
 Alternative keputusan, dan tujuan riset
Mengembangkan rencana riset
Mengumpulkan informasi
Menganalisis informasi; mempresentasikan temuan kepada manajemen
Mengambil keputusan.

Pendekatan Riset

Dalam mengadakan riset, perusahaan harus memutuskan apakah mereka

akan mengumpulkan data mereka sendiri atau menggunakan data yang sudah ada.
Mereka juga harus memutuskan pendekatan riset mana ( observasi, kelompok
focus, suvei, data perilaku,atau eksperimen ) dan instrument riset mana (
kuesioner, ukuran kualitatif, atau alat teknologi ) yang digunakan. Selain itu,
mereka harus memutuskan rencana pengambalian sampel dan metode kontak (
melalui surat, telepon, secara pribadi, atau online ).

Dua pendekatan komplementer untuk mengukur produktivitas pemasaran adalah:

1) Ukuran pemasaran untuk menilai pengaruh pemasaran dan

2) Pemodelan bauran pemasaran untuk memperkirakan hubungan kausal dan
mengukur bagaimana kegiatan pemasaran mempengaruhi hasil.
Papan kendali ( dashboard ) pemasaran adalah cara terstruktur untuk
mendiseminasikan pandangan yang dikumpulkan dari dua pendekatan ini dalam
organisasi.

Instrumen Riset

1.) Kuesioner
2.) Pengukuran Kualitatif
- Asosiasi Kata
- Teknik Proyektif
- Visualisasi
- Personifikasi merek
- Teknik tangga
3.) Peralatan Teknologi
 - Galvanometer
- Tachitoskop
- Audiometer
- Kamera mata

Rencana Sampling

Ada beberapa hal yang perlu kita tanyakan dalam sampling

1.) Siapa yang harus kita survei? ( Unit Pengambilan sampel )

2.) Berapa banyak orang yang harus kita survey? ( Ukuran Sampel )
3.) Bagaimana kita harus memilih responden? ( Prosedur Pengambilan
Sampel )

Pola pola Pengukuran Pemasaran

Ada dua jenis permintaan: permintaan pasar dan permintaan perusahaan.

Untuk memperkirakan permintaan saat ini, perusahaan berusaha menentukan total
potensi pasar,potensi pasar suatu wilayah, penjualan industry, dan pangsa pasar.
Untuk memperkirakan permintaan masa depan, perusahaan penjualan,
mengumpulkan pendapat ahli, menganalisis

penjualan masa lalu, atau terlibat dalam uji pasar. Model matematika,
teknik statistik yang canggih, dan prosedur pengumpulan data terkomputerisasi
sangatlah penting bagi semua jenis peramalan permintaan dan penjualan.