PENYAMPAIAN INFORMASI

188/B10/SOP/PKM-
No. Dokumen :
TRR/II/2016
No. Revisi : -
SOP Tgl. Terbit : 09 Februari 2016
Tgl. Mulai
: 09 Februari 2016
Berlaku
Halaman : 1/1

PUSKESMAS dr.H.Anjasmoro.
TERARA NIP. 19810218 201001 1 007

1. Pengertian Informasi adalah kumpulan data/fakta yang diorganisasi atau diolah dengan
cara tertentu hingga punya arti bagi penerima
Penyampaian informasi adalah suatu kegiatan yabg ditujukan agar pelanggan
bisa mendapatkan data atau informasi yang diperlukan baik secara lisan
maupun media bantu
2. Tujuan Pelanggan dapat memperoleh informasi lain tentang sarana pelayanan, antara
lain tarif, jenis pelayanan, rujukan, dan informasi lain yang dibutuhkan di
Puskesmas Terara.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 03/A1/SK/PKM-TRR/II/2016 Tentang Jenis
Layanan Yang Tersedia Di Puskesmas Terara
4. Refrensi Manajemen mutu pelayanan kesehatan Airlangga Offset 1999
5. Alat dan Bahan 1. Brosur
2. baner
3. leaflet
6. Prosedur / 1. Petugas mengucapkan salam dan menyapa pengunjung dengan
Langkah-langkah ramah.
2. Petugas menanyakan keperluan pelanggan.
3. Petugas menjelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh
pengunjung tentang informsi yang diinginkan oleh pengunjung.
4. Petugas menanyakan kepada pengunjung apakah informasi yang
telah disampaikan sudah jelas.
5. Petugas menanyakan apakah ada pertanyaan.
6. Petugas menjelaskan kembali bila ada informasi yang belum jelas
dan bila ada pertanyaan.
7. Unit Terkait Petugas Pendaftaran
8. Dokumen Terkait 1. Brosur
2. baner
3. leaflet