Spo Komunikasi Dengan Masyarakat 5082016

PUSKESMAS TEMINDUNG
KOTA SAMARINDA
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)
KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

SEK MUTU/SOP-01/2017
Status Dokumen : c Master c Salinan No.

Nomor Revisi : 00
Mulai Berlaku : 01 Maret 2017
Jumlah Halaman : 4 (empat)
Dibuat oleh :
Nama dr. Karina Irawan

Jabatan Sekretaris Tim Mutu
Diperiksa oleh : Disahkan oleh :
Nama dr.Triyana Dian D. A Nama dr.Daud Pongtuluran

Jabatan Ketua Mutu Jabatan Kepala Puskesmas
Isi dokumen ini sepenuhnya merupakan rahasia Puskesmas Temindung dan tidak boleh diperbanyak,
baik sebagian maupun seluruhnya kepada pihak lain tanpa ijin tertulis dari Kepala Puskesmas
Temindung.
Puskesmas Temindung
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR(SOP)

PUSKESMAS TEMINDUNG SEK MUTU/SOP-01/2017 dr.Daud Pongtuluran
KOTA SAMARINDA
NIP.196212271999031001
No.Revisi : OO Mulai Berlaku : 1 Maret 2017 Halaman 2

dari 4
No. Revisi : Mulai Berlaku : 1 Maret 2017 Halaman
3dari 3
1. Pengertian 1. Komunikasi adalah Penyampaian Informasi baik langsung atau tidak

langsung (menggunakan media tertentu).
2. Komunikasi dengan masyarakat adalah upaya untuk memberikan
informasi yang berkaitan dengan kegiatan pelayanan/program di puskesmas.
3. Komunikasi masyarakat juga digunakan untuk menggali informasi dari
masyarakat mengenai harapan dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan
yang di inginkan.
4. Komunikasi secara langsung dapat dilakukan berupa penyuluhan, konseling
baik secara kelompok maupun secara individu.
Puskesmas Temindung

KOTA SAMARINDA
NIP.196212271999031001

dari 4
3dari 3
5. Komunikasi secara tidak langsung dapat dilakukan dengan berbagai cara

antara lain, leaflet, banner, sms, kotak saran dan kuesioner.
2. Tujuan 1. Agar masyarakat mengetahui jenis kegiatan dan program yang
diselenggarakan puskesmas
2. Agar masyarakat dapat memberikan saran terhadap pengembangan
pelayanan/program puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.065.1/055/102.5/2017 tentang Kebijakan Analisis
Kebutuhan Masyarakat, Akses , dan Evaluasi Penyelenggaraan Puskesmas.
4. Referensi 1.Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
Puskesmas Temindung

KOTA SAMARINDA
NIP.196212271999031001

dari 4
3dari 3
2.Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 tentang Akreditasi

Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri, Dokter, dan Tempat
3.Praktik Mandiri Dokter Gigi
4.Instrumen Akreditasi Puskesmas kriteria 1.1.1
5.Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004
5. Prosedur Komunikasi dengan masyarakat yang berkaitan dengan pemberian informasi
terkait dengan pelayanan puskesmas dilakukan dengan cara sebagai berikut:
1. Visi misi puskesmas, disediakan/ditempel di ruang tunggu puskesmas;
Puskesmas Temindung

KOTA SAMARINDA
NIP.196212271999031001

dari 4
3dari 3
2. Kebijakan mutu puskesmas, disediakan/ditempel di ruang tunggu

puskesmas;
3. Hak dan Kewajiban Pasien disediakan/ditempel di ruang tunggu
puskesmas;
4. Persyaratan layanan, disediakan di ruang tunggu dan di meja
pendaftaran;
5. Alur pelayanan, disediakan dari mulai ruang tunggu sampai dengan
ruang pelayanan;
Puskesmas Temindung

KOTA SAMARINDA
NIP.196212271999031001

dari 4
3dari 3
6. Jam Pelayanan, di sediakan di ruangan depan dan ruang tunggu;

7. Jenis pelayanan, disediakan di ruang tunggu dan di masing-masing
ruang;
8. Biaya pelayanan, disediakan di ruang tunggu dan di ruangan yang
mensyaratkan biaya;
9. Jadual Pelayanan khusus, disediakan di ruangan yang memberikan
pelayanan khusus;
10. Kejelasan nama petugas, disediakan/ditempel di masing-masing ruang
Puskesmas Temindung

KOTA SAMARINDA
NIP.196212271999031001

dari 4
3dari 3
pelayanan;
11. Kejelasan tugas, dilakukan dengan menyediakan/menempel TUPOKSI
petugas di masing-masing ruang pelayanan;
Komunikasi dengan masyarakat yang berkaitan dengan pemberian informasi

terkait dengan program puskesmas dilakukan dengan cara sebagai berikut:
1. Sosialisasi langsung kepada masyarakat pada saat pertemuan formal
atau informal
Puskesmas Temindung

KOTA SAMARINDA
NIP.196212271999031001

dari 4
3dari 3
2. Informasi program puskesmas dapat ditempel di papan pengumuman,

brosur, spanduk atau leaflet
3. Untuk kegiatan yang bersifat rutin informasi mengenai program dan
jadwal kegiatan dibuat pertahun
4. Untuk kegiatan yang bersifat insidentil informasi program bersifat
pemberitahuan sebelum pelaksanaan program.
5. Komunikasi dengan masyarakat yang berkaitan dengan upaya untuk
menjaring saran dan kebutuhan masyarakat (customer need), termasuk
Puskesmas Temindung

KOTA SAMARINDA
NIP.196212271999031001

dari 4
3dari 3
keluhan pelanggan, dilakukan sesuai dengan SOP Umpan Balik

Pelanggan
6. Unit 1. Tim Survey
Terkait 2. Semua Unit
3. Penanggung jawab program
7. Dokumen SOP Umpan Balik Pelanggan
Terkait
8. Catatan
Revisi
Puskesmas Temindung

KOTA SAMARINDA
NIP.196212271999031001

dari 4
3dari 3
Puskesmas Temindung

Spo Komunikasi Dengan Masyarakat 5082016

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Spo Komunikasi Dengan Masyarakat 5082016

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PUSKESMAS TEMINDUNG

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

Status Dokumen : c Master c Salinan No.

Nama dr. Karina Irawan

Diperiksa oleh : Disahkan oleh :

Nama dr.Triyana Dian D. A Nama dr.Daud Pongtuluran

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Revisi : OO Mulai Berlaku : 1 Maret 2017 Halaman 2

1. Pengertian 1. Komunikasi adalah Penyampaian Informasi baik langsung atau tidak

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Revisi : OO Mulai Berlaku : 1 Maret 2017 Halaman 3

5. Komunikasi secara tidak langsung dapat dilakukan dengan berbagai cara

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Revisi : OO Mulai Berlaku : 1 Maret 2017 Halaman 4

2.Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 tentang Akreditasi

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Revisi : OO Mulai Berlaku : 1 Maret 2017 Halaman 3

2. Kebijakan mutu puskesmas, disediakan/ditempel di ruang tunggu

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Revisi : OO Mulai Berlaku : 1 Maret 2017 Halaman 4

6. Jam Pelayanan, di sediakan di ruangan depan dan ruang tunggu;

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Revisi : OO Mulai Berlaku : 1 Maret 2017 Halaman 3

Komunikasi dengan masyarakat yang berkaitan dengan pemberian informasi

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Revisi : OO Mulai Berlaku : 1 Maret 2017 Halaman 4

2. Informasi program puskesmas dapat ditempel di papan pengumuman,

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Revisi : OO Mulai Berlaku : 1 Maret 2017 Halaman 3

keluhan pelanggan, dilakukan sesuai dengan SOP Umpan Balik

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Revisi : OO Mulai Berlaku : 1 Maret 2017 Halaman 4

Anda mungkin juga menyukai