SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :027/SOP.03/PKM-NGP/14/III/2017

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit: 03 Maret 2017
Halaman :1/2

Puskesmas Wilibrodus Mise

Nangapanda NIP.19680105 198903 1 012

1. Pengertian Kepuasan Pasien adalah perasaan senang, puas individu karena terpenuhinya harapan
atau keinginan dalam menerima jasa pelayanan kesehatan.
Survey : Mengumpulkan informasi faktual dan signifikan mengenai ekspektasi dan
persepsi terhadap hal-hal yang dijadikan fokus analisa sebagai dasar tindakan perbaikan
atau perubahan untuk mengeleminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidak
puasan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas dalam melakukan survey
kepuasan pasien.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nangapanda No.016/SK. 03/ PKM-NGP/ 14/III/2017
tentang Pelayanan Klinis.
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Revormasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 14 tahun 2017, tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
5. Prosedur / 1. Petugas menyusun instrument survey.
Langkah - 2. Petugas menentukan besaran dan teknik penarikan sampel.
langkah 3. Petugas menentukan responden.
4. Petugas melaksanakan survey.
5. Petugas mengelolah hasil survey.
6. Petugas menyajikan dan melaporkan hasil
6. Bagan Alir -

7. Unit Loket Pendaftaran, Puskesmas Pembantu.

Terkait
8. Dokumen Rekam medis kertas resep.
Terkait
9. Rekaman No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis Diberlakukan
Perubahan 1. Kebijakan 1. No.026/ 14/ SK.01/NGP/14 / III/2016 3 Maret 2017
diganti dengan SK No.016/ SK. 03/
PKM-NGP/ 14/ III/2017 tentang
Pelayanan Klinis
2. Kepala 2. Nama Kepala Puskesmas yang lama
Puskesmas diganti dengan nama Kepala Puskesmas
yang baru.
3. Referensi
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 ke
Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
4. Prosedur
4. Sesuai item no.5

2/2