Aplikasi dari Teori Antrian untuk Layanan Optimasi ATM

Abstrak
Antrian yang tidak ter-manage merugikan operasi yang menguntungkan dari sistem pelayanan dan
hasil dalam jumlah yang banyak masalah dimanajerial lainnya. Makalah ini berlaku teori antrian
untuk menentukan tingkat pelayanan yang optimal untuk kasus dasar pada ATM di kriteria
pelanggan, didefinisikan dari waktu tunggu tidak melebihi delapan (8) menit. Menurut ini, yang
berlaku karakteristik operasi dari kasus ATM sebagai sistem antrian di mana yang telah
didefinisikan. Langsung observasi dan kuesioner non-partisipatif terlibat untuk merekam
pengukuran waktu dan data primer. Pengukuran dilakukan pada waktu kedatangan dan waktu
pelayanan pelanggan yang tiba di terminal dalam jam 8:00-04:00. Kebaikan Chi-kuadrat uji Fit
dilakukan pada data yang dikumpulkan. Ini mendirikan waktu antar pada kasus ATM
didistribusikan sebagai eksponensial. Itu M / M / s model antrian karena itu yang terbaik
menggambarkan sistem antrian ATM kasus bank. Sebuah berdasarkan sistem pendukung
keputusan teori antrian dikembangkan sebagai hasilnya dan diterapkan untuk menganalisis dan
menyarankan perbaikan dalam waktu tunggu. Dua ATM pada tingkat pelayanan 0,60 pelanggan
per menit ditemukan untuk menjadi optimal untuk kasus bank meskipun waktu tunggu yang
ditemukan relatif lebih tinggi selama jam 11:00-13:00 dan bulan ujung. Penelitian demikian
mengungkapkan bahwa meskipun teori antrian berlaku dalam menemukan tingkat pelayanan yang
optimal, waktu tunggu mungkin masih panjang karena faktor eksternal. Layanan tidak tersedianya
diamati menjadi faktor penyumbang untuk antrian formasi pada kasus ATM. Sebuah rezim
perawatan rutin harus aktif dilaksanakan di membatasi masalah tersebut. Untuk manajemen antrian
jangka pendek namun, backup-staf bisa terlibat selama periode puncak untuk menangani
permintaan tambahan bukan alternatif menginstal agak ibukota ATM intensif yang mungkin dari
utilitas kurang untuk sebagian besar jam kerja. manajemen antrian juga harus dibuat bagian aktif
dari keseluruhan proses manajemen antrian strategis bank.
1. Perkenalan
Bankley et al. ( 2006) dikutip dalam Musara dan Fatoki (2010) berpendapat bahwa
teknologi memberikan wawasan ditingkatkan ke penanganan Bankley et al. ( 2006) dikutip
dalam Musara dan Fatoki (2010) berpendapat bahwa teknologi memberikan wawasan
ditingkatkan ke penanganan Bankley et al. ( 2006) dikutip dalam Musara dan Fatoki (2010)
berpendapat bahwa teknologi memberikan wawasan ditingkatkan ke penanganan tugas-tugas
lama dan baru. Teknologi telah mengubah tidak hanya cara kita melakukan bisnis tetapi juga
telah mengubah hampir semua bidang kehidupan manusia. Abor (2005) menegaskan bahwa
teknologi mempengaruhi bahkan arah ekonomi dan kapasitas untuk pertumbuhan lanjutan.
Manusia sadar atau tidak sadar berinteraksi dengan produk teknologi di hampir semua kegiatan
sehari-hari mereka. Produk ini telah membuat kinerja kegiatan yang sampai sekarang dilakukan
kami stressfully dan tidak produktif jauh lebih nyaman, lebih cepat, lebih mudah dan lebih
akurat. Dalam industri perbankan, teknologi informasi dan komunikasi memainkan peran utama
dalam mengatasi tantangan operasional seperti pertukaran lebih cepat dari data, pengolahan
informasi, penyimpanan catatan dan pengambilan dan banyak lagi. Automated Teller Machine
(ATM) adalah salah satu dari beberapa saluran perbankan elektronik yang digunakan dalam
industri perbankan Ghana. Menurut Aldajani dan Alfares (2009), anjungan tunai mandiri adalah
salah satu fasilitas layanan yang paling penting dalam industri perbankan.
Di Ghana, ATM sebagai instrumen perbankan telah menikmati penerimaan luas dan penggunaan.
Dalam sebuah survei yang dilakukan oleh Abor (2005), lebih dari separuh responden
mengungkapkan preferensi mereka untuk ATM sebagai saluran untuk transaksi melakukan. ATM
terutama ketika dipasang off-site berfungsi untuk menjaga pelanggan dari ruang perbankan.
Sayangnya sebagian besar ATM di Ghana adalah di lokasi operasi yang sangat banyak seperti
departemen lain dari bank. Masalah kontrol antrian di aula bank via ATM dasarnya dikalahkan
karena pada akhirnya akses ke fasilitas ini terbatas pada pelanggan pergi ke bank. ATM sendiri
memiliki sebagai hasilnya menjadi subyek dari tuntutan layanan besar yang langsung
menerjemahkan untuk antrian untuk layanan ketika tuntutan ini tidak dapat dengan cepat puas.
Situasi ini menjadi diperparah dan lebih jelas selama periode dan akhir bulan meriah,
Teori antrian dikenal dengan berbagai nama lain seperti teori lalu lintas, teori kemacetan dan teori
layanan massa (Tembaga, 1981) adalah teknik matematis berdasarkan untuk menganalisis garis
menunggu (antrian). Di
Teori Matematika dan Pemodelan www.iiste.org ISSN 2224-5804 (Paper) ISSN 2225-0522
(Online) Vol.4, No.6, 2014
12
teori antrian, model antrian digunakan untuk mendekati situasi antrian nyata atau sistem sehingga
perilaku antrian dapat dianalisis secara matematis. Ini telah berhasil digunakan dalam studi
masalah perilaku antrian, masalah optimasi dan inferensi statistik sistem antrian (Xiao dan Zhang,
2009). Antrian berlimpah. Ada antrian di stasiun bensin atau gas atau pengajuan diesel jika terlalu
banyak pelanggan menunggu layanan. Kendaraan menunggu untuk menyeberang jalan utama
membuat kemacetan. Ada juga antrian di aula Bank ketika pelanggan menunggu untuk dilayani
oleh kasir atau untuk memanfaatkan fasilitas ATM dan banyak situasi lain yang sejenis. Sebuah
antrian adalah sinonim untuk garis tunggu karena menunggu yang terlibat. Menurut Ford (1980)
Menunggu garis berkembang ketikaklientiba untuklayananyang tertunda sebelum dilayani.
Jika pelanggan dijadwalkan untuk mengunjungi fasilitas pelayanan, dan aturan penjadwalan benar-
benar dipatuhi, antrian dapat dihindari. Namun demikian, pada kenyataannya ini tidak terjadi
karena sebagian besar waktu pelanggan tiba di fasilitas pelayanan ini secara acak dan tidak
terkendali. Sesampainya pelanggan yang memenuhi server sibuk dan / atau garis menunggu
pelanggan, baik berangkat atau menunggu dalam antrian untuk gilirannya nya selama waktu
pelanggan berpegang pada server. Setelah layanan selesai, pelanggan umumnya diasumsikan
untuk meninggalkan sistem membuatnya tersedia untuk pelanggan lain. antrian unmanaged
merugikan operasi yang menguntungkan dari sistem pelayanan dan hasil dalam banyak masalah
manajerial lainnya. Misalnya ATM yang menerima dan menampung aliran besar pelanggan dapat
merugikan berjalan dan waktu respon halus. Sebuah respon yang lambat akan sangat
mempengaruhi kecepatan di mana layanan yang diberikan kepada nasabah. Sebagai layanan hasil
penyedia mungkin pelanggan kerugian yang tumbuh tidak sabar dan meninggalkan sistem. Urutan
bisnis sekarang adalah kemampuan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Ini
terpusat terletak pada kemampuan perusahaan untuk memenuhi dan memberikan pengalaman
layanan yang lebih baik. Sebagai manajer seperti sistem pelayanan perlu merancang strategi jitu
untuk mengatasi tantangan yang ditimbulkan sebagai akibat dari antrian panjang. Makalah ini
mempertimbangkan dua ATM di lokasi di Bank Pembangunan Pertanian (ADB) Tamale Utama
Brach sebagai sarana pengumpulan data dan memahami masalah-masalah nyata dengan alasan
mengenai mengidentifikasi tingkat layanan ATM optimal dalam kabut antrian dan layanan
pemadaman. Sebagai layanan hasil penyedia mungkin pelanggan kerugian yang tumbuh tidak
sabar dan meninggalkan sistem. Urutan bisnis sekarang adalah kemampuan untuk mendapatkan
dan mempertahankan pelanggan. Ini terpusat terletak pada kemampuan perusahaan untuk
memenuhi dan memberikan pengalaman layanan yang lebih baik. Sebagai manajer seperti sistem
pelayanan perlu merancang strategi jitu untuk mengatasi tantangan yang ditimbulkan sebagai
akibat dari antrian panjang. Makalah ini mempertimbangkan dua ATM di lokasi di Bank
Pembangunan Pertanian (ADB) Tamale Utama Brach sebagai sarana pengumpulan data dan
memahami masalah-masalah nyata dengan alasan mengenai mengidentifikasi tingkat layanan
ATM optimal dalam kabut antrian dan layanan pemadaman. Sebagai layanan hasil penyedia
mungkin pelanggan kerugian yang tumbuh tidak sabar dan meninggalkan sistem. Urutan bisnis
sekarang adalah kemampuan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Ini terpusat
terletak pada kemampuan perusahaan untuk memenuhi dan memberikan pengalaman layanan yang
lebih baik. Sebagai manajer seperti sistem pelayanan perlu merancang strategi jitu untuk mengatasi
tantangan yang ditimbulkan sebagai akibat dari antrian panjang. Makalah ini mempertimbangkan
dua ATM di lokasi di Bank Pembangunan Pertanian (ADB) Tamale Utama Brach sebagai sarana
pengumpulan data dan memahami masalah-masalah nyata dengan alasan mengenai
mengidentifikasi tingkat layanan ATM optimal dalam kabut antrian dan layanan pemadaman. Ini
terpusat terletak pada kemampuan perusahaan untuk memenuhi dan memberikan pengalaman
layanan yang lebih baik. Sebagai manajer seperti sistem pelayanan perlu merancang strategi jitu
untuk mengatasi tantangan yang ditimbulkan sebagai akibat dari antrian panjang. Makalah ini
mempertimbangkan dua ATM di lokasi di Bank Pembangunan Pertanian (ADB) Tamale Utama
Brach sebagai sarana pengumpulan data dan memahami masalah-masalah nyata dengan alasan
mengenai mengidentifikasi tingkat layanan ATM optimal dalam kabut antrian dan layanan
pemadaman. Ini terpusat terletak pada kemampuan perusahaan untuk memenuhi dan memberikan
pengalaman layanan yang lebih baik. Sebagai manajer seperti sistem pelayanan perlu merancang
strategi jitu untuk mengatasi tantangan yang ditimbulkan sebagai akibat dari antrian panjang.
Makalah ini mempertimbangkan dua ATM di lokasi di Bank Pembangunan Pertanian (ADB)
Tamale Utama Brach sebagai sarana pengumpulan data dan memahami masalah-masalah nyata
dengan alasan mengenai mengidentifikasi tingkat layanan ATM optimal dalam kabut antrian dan
layanan pemadaman.
2. Metodologi
2.1 Desain Penelitian
Tergantung pada pertanyaan penelitian dan orientasi peneliti, pilihan dibuat dalam menetapkan
rencana penelitian. Ada desain eksperimental, desain longitudinal, desain cross-sectional dan
desain studi kasus. Robson (1993) membagi desain ini ke dalam desain penelitian tetap dan
fleksibel. Lain telah disebut perbedaan ini sebagai desain penelitian kuantitatif dan desain
penelitian kualitatif masing-masing.
Desain studi kasus diterapkan secara tepat dalam makalah ini. studi kasus sebagai penyelidikan
empiris dipilih karena memungkinkan fokus untuk ditempatkan pada fenomena antrian dalam
konteks kehidupan nyata nya. Sebuah desain studi kasus dipilih juga karena masalah topikal adalah
antrian pelanggan di ATM; ini tidak bisa dianggap lebih perceptively tanpa konteks, lingkungan
perbankan dan lebih khusus pengaturan yang dibuat oleh interaksi ATM-pelanggan. Itu dalam
pengaturan ini bahwa data dikumpulkan dan dimanfaatkan. Ini tidak mungkin bagi peneliti untuk
memiliki gambaran yang benar dari antrian pelanggan tanpa mempertimbangkan konteks di mana
hal itu terjadi. The pendekatan studi kasus dengan demikian menawarkan kita kesempatan untuk
aspek yang relevan dari antrian masalah untuk dikaji secara mendalam dalam skala waktu yang
terbatas. Bahkan, itu memungkinkan kita untuk menutupi kondisi kontekstual yang relevan dengan
fenomena yang diteliti. desain di sini adalah terutama satu kasus di mana kita dianggap dua ATM
bank cabang utama dari ADB di Tamale. Ini tepat memberikan kita lingkungan yang diperlukan
untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk analisis.
2.2 Pengumpulan Data
Langkah pertama untuk penataan data yang dikumpulkan untuk analisis adalah bagaimana data
yang akan ditangkap di tempat pertama (Kantner et al., 2005). Dalam tulisan ini, dua jenis data
dikumpulkan dan digunakan. Ini adalah data primer dan data sekunder. Data sekunder diperoleh
melalui kajian intensif literatur yang relevan pada masalah antrian dari artikel jurnal, buku teks
dan banyak sumber elektronik yang dapat digunakan. Data primer dikumpulkan dalam dua periode
dalam studi lapangan selama bulan melalui observasi dan kuesioner. Tiga minggu pertama
dikhususkan untuk studi waktu yang melibatkan perekaman pada formulir observasi tiga kunci
jumlah yang dibutuhkan (waktu kedatangan pelanggan, layanan waktu mulai dan waktu pelayanan
penyelesaian) sebagai pelanggan mencapai di dan meninggalkan terminal
ATM. Pada periode kedua pengumpulan data,
2.3 Sampling Prosedur dan Kependudukan
Sampling nyaman sebagai teknik nonprobability sampling yang digunakan dalam pemberian
pertanyaan penelitian. Teknik ini dipekerjakan bukan hanya karena responden yang selalu mudah
untuk merekrut, tetapi juga karena aksesibilitas nyaman mereka. Peserta yang paling bersedia dan
tersedia untuk terlibat pada saat material. Dengan demikian data yang dikumpulkan lebih cepat,
lebih mudah dan murah tanpa memerlukan rincian praktis menggunakan mengacak teknik
sampling.
pemegang kartu ATM dan pengguna memenuhi syarat untuk seleksi untuk observasi dan
pertanyaan. Kualifikasi ini memastikan bahwa peserta memahami terlebih dahulu sifat kuesioner
dan relevansinya dengan memperbaiki situasi saat ini mereka jelas adalah bagian dari. Kuesioner
diberikan kepada dua kelompok pelanggan, menggunakan teknik face dikelola sendiri dan wajah-
to. Dua kelompok pelanggan dianggap. Kelompok pertama terdiri dari pelanggan yang bisa
membaca dan menulis dan memilih untuk mengisi kuesioner keluar sendiri. Kedua dan lainnya
kelompok terdiri dari pelanggan yang tidak bisa membaca atau menulis dan mereka yang hanya
disukai bahwa pertanyaan dibacakan kepada mereka sesekali mereka merespon. Untuk kelompok
pertama, kuesioner yang dikelola sendiri dan segera kembali di situs. Pada pelanggan rata-rata
dalam kelompok ini merespon dengan cepat tanpa memerlukan klarifikasi atau memiliki
pertanyaan tentang hal itu. Hal ini mungkin menunjukkan bahwa pertanyaan diberikan tidak
dikaitkan dengan desain yang buruk atau tanggapan yang hilang. Kami diberikan kuesioner kepada
anggota kelompok lain secara face-to-face. Kami membacakan pertanyaan dan pilihan terbaik-fit
dan jawaban yang dibuat oleh responden individu dalam kelompok ini.
Peserta untuk studi waktu juga pengguna ATM yang tiba di terminal ATM antara jam 08:00 dan
16:00 masing-masing masa studi tidak termasuk hari Minggu. Rancangan ini dilakukan secara
purposive untuk memenuhi tujuan yang diinginkan. Karena bank memiliki banyak pelanggan tetap
kami memastikan bahwa pelanggan tidak diizinkan untuk berpartisipasi lebih dari sekali dalam
administrasi kuesioner. Namun, beberapa pelanggan tetap mungkin telah ditangkap dalam studi
waktu. Ini kita tidak dipertimbangkan dalam analisis kami dan tidak percaya akan memiliki
dampak yang signifikan pada hasil.
3. Analisis dan Hasil
3.1 Ekstraksi Pengukuran Waktu
Prosedur berikut diterapkan untuk mengekstrak informasi yang dibutuhkan dari pengukuran waktu.
Setelah tiba di terminal ATM, pelanggan diindeks untuk identifikasi oleh i = 1, 2, 3, ..., n; masing-
masing terkait dengan langkah-langkah waktu berikutnya.
Kedatangan waktu pelanggan pelanggan saya.
Layanan waktu mulai dari pelanggan saya.
Layanan selesainya waktu pelanggan saya.
Antar-waktu kedatangan antara pelanggan saya dan i + 1.
Menunggu waktu pelanggan saya dalam antrian
Waktu layanan pelanggan saya.
Menunggu waktu pelanggan saya dalam sistem
Rata-rata untuk waktu antar dan waktu pelayanan dalam setiap jam periode delapan jam per hari
diambil. Ini kemudian digunakan untuk memperoleh karakteristik operasional rata-rata kasus
ATM sistem antrian dengan lebih menerapkan persamaan yang sesuai M / M / s model antrian.
3.2 Analisis Data Kuesioner
Data yang dikumpulkan dari kuesioner diberi kode dan kemudian dianalisis dengan menggunakan
Paket Statistik Sosial Scientist (SPSS) dan Mudah Fit. Tersebut digunakan untuk menyajikan
interpretasi dari temuan dan juga melakukan uji hipotesis pada distribusi waktu pelayanan dan
waktu antar masing-masing. Setiap pertanyaan kuesioner dan 106 tanggapan yang sesuai
dimasukkan dalam SPSS dan statistik deskriptif dalam bentuk frekuensi dan persentase sederhana
digunakan untuk mewakili hasil kuesioner. Sarana dan standar deviasi juga dihitung untuk
memberikan elaborasi tambahan pada data.
3.3 ATM Queuing Model
Berdasarkan pengamatan dan Chi-Square Goodness of fit test pada pengukuran waktu yang
dikumpulkan, kami menyimpulkan bahwa sistem ATM kasus bank sebagai sistem antrian yang
terbaik diilustrasikan sebagai / / s model antrian. Ini menentukan multi-server antrian model
matematika mana M menandakan eksponensial waktu antar dan waktu pelayanan eksponensial
dan s merupakan jumlah fasilitas (ATM) dalam sistem. Pelanggan tiba di sistem pelayanan pada
titik-titik acak dalam waktu untuk mencari layanan juga secara acak. Sistem pelayanan beroperasi
dengan cara seperti bahwa untuk setiap kedatangan, jika kedua ATM sibuk maka pelanggan
memasuki antrian; lain pelanggan tiba segera memasuki layanan. Sebagai pelanggan berangkat,
salah satu atau kedua ATM menjadi siaga, lain pelanggan dipilih dari antrian untuk masuk layanan.
Itu M / M / s Model merupakan salah satu model antrian yang paling umum digunakan untuk
menganalisis masalah antrian melibatkan beberapa sistem saluran melayani garis tunggu terbatas
tunggal pelanggan secara FCFS. Model ini memungkinkan perhitungan ukuran kinerja seperti rata-
rata pelanggan menunggu (dalam antrian dan sistem) dan panjang antrian (dalam antrian dan
sistem) tingkat kedatangan diberikan, tingkat layanan dan jumlah server.

Gambar 1. Model Konseptual dari sistem antrian ATM Kasus

3.3.1 Asumsi Model model di atas diimplementasikan dengan asumsi berikut dilaksanakan.
layanan didistribusikan secara eksponensial.
fasilitas pelayanan identik (karena jenis yang sama dari transaksi yang dilakukan di kedua
ATM).
Tidak ada pelanggan berdaun antrian tanpa dilayani.
Sebuah antrian dengan ruang tunggu terbatas yang feed ke s server identik.
Pelanggan dilayani di FCFS (First Come, First Serve) secara.
3.3.2 Pemodelan Tingkat Kedatangan dan Pelayanan Tingkat
Penentuan model yang cocok untuk sistem membutuhkan lebih memahami dan pengetahuan
tentang fitur dari sistem seperti pola kedatangan pelanggan, distribusi pelayanan, pengaturan
antrian dan jumlah server. Dalam hal ini, kami mengamati bahwa pola kedatangan pelanggan ke
ATM kasus bervariasi. Pada kesempatan yang paling pelanggan masuk sendiri-sendiri. Sekali lagi,
kedatangan ke ATM tidak membentuk pola teratur sejak pelanggan tidak tiba pada interval konstan.
Selanjutnya, pola kedatangan pelanggan adalah terjadwal sebagai pelanggan dimasukkan tanpa
pemesanan dan kedatangan tidak mengikuti rencana yang telah ditentukan spesifik. Selain itu,
distribusi kedatangan adalah acak dan antar kedatangan kali itu tidak konstan. kali antar-
kedatangan paling sering jatuh ke dalam salah satu pola distribusi berikut: distribusi Poisson,
distribusi deterministik, atau distribusi umum Dharmawirya dan Adi (2011). Layanan distribusi
waktu di sisi lain dapat konstan, eksponensial, hyperexponential, hypo-eksponensial atau umum.
Data dari pengamatan meminjamkan kepercayaan pada fakta bahwa waktu antar didistribusikan
secara eksponensial. Hal ini ditopang oleh Palm (1943) dan Khinchin (1960) dikutip dalam
Creemers dan Lambrecht (nd) yang menyatakan bahwa proses kedatangan pelanggan ke pusat
layanan akan cenderung proses Poisson. Lariviere dan Van Mieghem Hal ini ditopang oleh Palm
(1943) dan Khinchin (1960) dikutip dalam Creemers dan Lambrecht (nd) yang menyatakan bahwa
proses kedatangan pelanggan ke pusat layanan akan cenderung proses Poisson. Lariviere dan Van
Mieghem Hal ini ditopang oleh Palm (1943) dan Khinchin (1960) dikutip dalam Creemers dan
Lambrecht (nd) yang menyatakan bahwa proses kedatangan pelanggan ke pusat layanan akan
cenderung proses Poisson. Lariviere dan Van Mieghem (2004) menegaskan bahwa spesifikasi
waktu antar sebagai eksponensial akurat untuk banyak sistem layanan.
3.3.3 Menentukan Pengukuran Kinerja Model ATM Antrian
Tulisan ini adalah yang paling tertarik pada waktu pelanggan tunggu. Ada dua jenis pelanggan
menunggu kali; waktu pelanggan menghabiskan di antrian dan total waktu pelanggan
menghabiskan dalam sistem. Karena kita berhadapan dengan manusia, kita secara khusus peduli
dengan pelanggan menunggu waktu dalam antrian. Hal ini menunggu dalam antrian yang tidak
memuaskan kepada pelanggan dan mempengaruhi sangat pengalaman layanan mereka. daerah
yang menarik lainnya dari kinerja ATM terkait dengan aktivitas ATM dan termasuk persentase
waktu mereka mungkin sibuk atau menganggur. Langkah-langkah kinerja berikut sistem akan
dihitung:
: Mean tingkat kedatangan pelanggan per menit.
: Rerata tingkat layanan pelanggan per menit.
: Intensitas lalu lintas; probabilitas bahwa ATM sibuk pada waktu acak ( t) dalam interval.
L: Jumlah rata-rata pelanggan dalam sistem per periode waktu.
Lq: Jumlah rata-rata dalam antrian per periode waktu.
W: Rata-rata waktu yang dihabiskan di terminal, termasuk waktu menunggu dalam antrian.
wq: Rata-rata waktu tunggu pelanggan dalam antrian.
3.4 Kuesioner Hasil

RINCIAN PERTANYAAN Merespon (N = 106) PERSENTASE (%)

Dimana / Bagaimana Anda lebih

memilih untuk melakukan
transaksi perbankan?
Perbankan Balai 8,5
ATM 9 97 91,5
Manakah dari operasi berikut
Anda sering tampil di ATM?
43 40,6
Tarik tunai saldo
1 0,9
Menyeimbangkan Kirim Kemudian
Penarikan pin Perubahan 60 56,6
Lainnya 11 0,9 0,9

Rata-rata, berapa banyak uang

tunai yang Anda menarik diri dari
transaksi ATM?
6 5.7
Kurang dari GH 100
33 31,1
GH 100 - GH 200 GH 210 -
36 34,0
GH 300
23 21,7
GH 310 - GH 400 Lebih dari
GH 400 8 7,5

Apa yang paling memprihatinkan

bagi Anda dalam penggunaan
ATM untuk transaksi bisnis?
Antrian / garis Menunggu layanan
65 61,3
tidak tersedianya service charge
yang tinggi 34 32.1 5.7
Lainnya 61 0,9

Berapa banyak waktu dalam

antrian yang Anda anggap dapat
diterima?
15 menit
6 - 10 menit 56
11 - 15 menit 26 52,8
16-20 menit 11 24,5
21 - 25 menit 40 10.4 3.8 0

RINCIAN PERTANYAAN Merespon (N = 106) PERSENTASE (%)

26 - 30 menit 9 8,5
> 30 0 0.0

Secara umum, bagaimana Anda

3 2.8
menilai kualitas layanan ATM
yang disediakan oleh bank? sangat 27 25,5
memuaskan Memuaskan cukup
60 56,6
memuaskan Tidak memuaskan
16 15.1
Rata-rata, pelanggan merasa bahwa sekitar delapan (8) menit adalah waktu yang dapat diterima
untuk menunggu dalam antrian. Namun, seperti tanggapan tunggu diterima didasarkan pada
perspektif individu, deskripsi tentang apa yang merupakan waktu tunggu dapat diterima cenderung
berada di sekitar interval satu sampai lima menit. Lima puluh dua persen (52%) merasa bahwa
waktu menunggu satu sampai lima menit adalah waktu yang wajar untuk menunggu. Di luar waktu
ambang tunggu diterima tidak ada jaminan dari pelanggan bersabar untuk menunggu dan
melakukan transaksi kepentingan tertentu. Pelanggan dapat mengingkari setelah periode waktu ini;
diperoleh untuk bank sebagai keuntungan yang hilang dari bisnis yang hilang. Kerugian ini bisnis
dapat terjadi segera karena pelanggan tumbuh tidak sabar dan daun atau di masa depan, karena
pelanggan cukup jengkel bahwa ia tidak datang lagi.

Gambar 2. Pelanggan kekhawatiran dalam penggunaan ATM untuk kinerja transaksi

Gambar 3. Pelanggan definisi waktu tunggu dapat diterima

3.5 Optimasi ATM Service Level
Tugas antrian optimasi sistem tunduk dengan kriteria jelas dinyatakan didefinisikan biasanya
dengan manajemen yang bertanggung jawab. Sebagian besar keputusan ini dibuat dengan
perhatian khusus diberikan kepada biaya operasi sistem dengan tujuan memenuhi kriteria atau
kriteria dinyatakan mungkin biaya terendah. Tes sensitivitas membuktikan jumlah yang ATM,
tingkat kedatangan dan tingkat layanan merupakan faktor yang mempengaruhi lamanya waktu
pelanggan menunggu dalam antrian dan kinerja sistem secara umum. Dalam makalah ini kita
melihat optimasi dalam bidang berikut dengan maksud untuk mengurangi waktu tunggu.
1. Menentukan jumlah optimal ATM untuk menjaga di berkurang menunggu waktu.
2.Menentukan tingkat pelayanan yang optimal di mana untuk beroperasi dengan kapasitas
yang ada dan
3. Tentukan pengaturan antrian yang menguntungkan atau perintah.
3.5.1 Biaya Model untuk ATM Antrian Sistem
Kami mendefinisikan total biaya untuk sistem antrian ATM dengan s ATM sebagai jumlah dari
biaya operasi menjalankan ATM dan biaya menunggu sebagai pelanggan menunggu dalam
antrian. Itu adalah;

(1.0)
Dimana;
TC = Total biaya untuk operasi sistem antrian ATM dengan s ATM.
TC s = total biaya operasi ATM di kasus bank.
TC w = total biaya pelanggan menunggu dalam antrian. Total biaya operasional s ATM ( TC s)
adalah sama dengan biaya menjalankan ATM ( C s) per satuan waktu dikalikan dengan jumlah
ATM (s).
Membiarkan TC ATM1 = biaya berjalan ATM 1; apakah itu sibuk atau tidak. Kemudian;

Demikian pula membiarkan TC ATM 2 = Biaya menjalankan ATM 2; apakah itu sibuk atau tidak.
Kemudian seperti di atas;

Dari sebelumnya;

Tapi karena ATM serupa karena mereka memberikan layanan yang sama kemudian;

Karena itu
(1.1)
Biaya operasi ATM ( C s) mungkin termasuk biaya tenaga kerja untuk memperbaiki kesalahan
mekanik, biaya tenaga kerja secara berkala saham mesin dengan uang tunai dan biaya
pemasangan ATM tambahan. Dengan cara yang sama, total biaya pelanggan menunggu dalam
antrian di ATM kasus ( TC w) adalah sama dengan biaya menunggu ( C w) pelanggan dalam
antrian per satuan waktu dikalikan dengan jumlah rata-rata pelanggan yang hadir dalam antrian
( L q) per satuan waktu. Biaya menunggu bisa merujuk ke biaya kehilangan pelanggan (tidak
menjaga mereka dalam antrian) yang tidak bahagia dan cenderung kembali karena menunggu
lama dalam antrian. Rata-rata penarikan tunai harian di ATM jika diketahui dapat digunakan
sebagai nilai biaya tunggu. Total biaya menunggu pelanggan dalam antrian di ATM kasus
karenanya dapat dinyatakan sebagai;

(1.2)
Dari persamaan 1.1 dan 1.2, persamaan 1.0 menjadi;

(1.3)
Persamaan 1.3 akan digunakan untuk semua perhitungan biaya.
3.5.2 Jumlah Optimal dari ATM
Kami mendefinisikan jumlah optimal dari ATM sebagai jumlah ATM yang seharusnya setup
untuk mencapai dasarnya dua tujuan dari mengurangi waktu pelanggan menunggu dan
mengurangi biaya penyediaan layanan. Oleh karena tantangannya adalah menentukan apakah
atau tidak biaya akan kurang dengan mempertahankan, mengurangi atau meningkatkan kapasitas
saat ini. Sistem pelayanan kasus adalah sistem multi-server terdiri dari dua mesin teller otomatis
dengan satu baris pelanggan. Kami menyelidiki bawah untuk jumlah yang optimal dari ATM
menggunakan sampel periode sibuk dan periode kurang sibuk
data. Nilai biaya menjalankan sistem pada kapasitas saat ini terlebih dahulu dihitung. Biaya
operasi kemudian ditentukan dengan memvariasikan jumlah ATM ( s). elemen biaya contoh
yang C s = GH 1000 dan C w = GH 500. flowchart yang menangani sub-tugas sistem
pendukung keputusan yang dikembangkan kami digambarkan dalam gambar. 4. flowchart ini
menghasilkan jumlah yang optimal dari ATM berdasarkan menunggu saat dan menunggu
diinginkan dalam antrian.

MULAI

Tentukan input utama: tingkat Arrival ( ), tingkat

layanan ( ), # dari

ATMs), n
(

Tentukan input biaya: biaya Waiting ( C w)

dan biaya Service ( C s)

Tentukan kriteria: Tunggu Diterima

waktu ( AW t)

Menghitung: W q dan L q

TC)
Hitung: Total Biaya
(

Tidak
W q> SEBUAH w t?

Kamu s

s=s1

Keluaran: s, TC

Akhir
Gambar 4. aliran program Java untuk menentukan jumlah optimal ATM berdasarkan waktu
tunggu

Tabel 2. Jumlah Optimal ATM untuk periode sibuk sampel (tingkat kedatangan = 0.99 tingkat
layanan = 0.51)
Jumlah ATM Total Biaya Sistem Panjang ( L q) Waktuu ( W q) Pemanfaatan ATM ()
Antrian menungg
-
11 - -
-
2 GH 17.775,68 GH 31,551 31,870 Min. 97.06%
3.382,43
3 0,765 0,773 Min. 64,71%

4 GH 4.075,33 0,151 0,152 Min. 48,53%

5 GH 5.016,99 0.034 0.034 Min. 38,82%

6 GH 6.003,77 0.008 0,008 Min. 32,35%

7 GH 7.000,79 0,002 0,002 Min. 27,73%

8 GH 8.000,15 0.000 0.000 Min. 24,26%

9 GH 9.000,03 0.000 0.000 Min. 21,57%

10 GH 10.000,00 0.000 0.000 Min. 19,41%

Dari tabel 2: kita mengamati bahwa dengan kapasitas yang ada dari dua mesin ATM, total biaya
menjalankan sistem ini GH 17.775,68. Pelanggan pada tingkat ini menunggu rata-rata sekitar 32
menit untuk mendapatkan kesempatan melakukan transaksi. Namun, jika ATM Selain dipasang
total biaya operasi dari sistem menurun ke GH 3382,43. Ini adalah GH 14.393,25 kurang
dibandingkan dengan ketika dua ATM. Waktu menunggu dalam antrian mengurangi juga dengan
ATM tambahan. Biaya total sistem minimum karena itu dicapai dengan menjalankan tiga mesin
ATM. Hal ini terbukti karena itu ada penghematan biaya yang cukup besar dalam menjalankan
tiga ATM di tingkat kedatangan saat ini dan tingkat layanan bukan dua atau lebih dari tiga. Oleh
karena itu kita sampai pada kesimpulan bahwa biaya untuk operasi tiga ATM untuk skenario ini
relatif lebih murah sementara pada saat yang sama diinginkan mengurangi waktu tunggu dalam
antrian terpenuhi. Lebih penting pada kapasitas dari tiga ATM, pelanggan menunggu waktu hanya
pada 1 menit ditoleransi. Pemanfaatan apalagi berada pada tingkat yang cukup sekitar 65% dan
mengurangi kurang menguntungkan dengan ATM tambahan. Oleh karena itu untuk memenuhi
tuntutan pelanggan untuk skenario ini tiga ATM harus setup yang optimal.

Gambar 5. jumlah optimal ATM untuk sampel periode kurang sibuk

3.5.3 Optimal Jasa Tingkat

Gambar 5, menggambarkan aliran program untuk menghasilkan tingkat pelayanan yang optimal
yang akan meminimalkan waktu tunggu saat ini dalam antrian untuk waktu tunggu yang
diinginkan menunjukkan biaya pada setiap tingkat pelayanan. Tabel 3 menunjukkan hasil dengan
menggunakan data sampel periode sibuk dari kasus bank di berbagai kapasitas layanan. Pada
kapasitas sekarang s = 2 ATM, tingkat pelayanan yang optimal ( *) harus sama dengan 0,55
untuk memenuhi pengurangan waktu yang diinginkan pelanggan menunggu dalam antrian. Ini
menghasilkan biaya sistem diminimalkan dari GH 5.836,84 dibandingkan dengan GH
17.775,68 untuk tingkat layanan pada saat ini 0,51. Manajemen mungkin juga bukan yang
beroperasi pada tingkat pelayanan yang optimal dari 0,55, mempertahankan tingkat saat pelayanan
0,51 tetapi meningkatkan jumlah ATM untuk tiga (3). Jika keputusan ini diambil, penurunan lebih
lanjut dalam biaya sistem dicapai dari GH 5836,84 ke GH 3382,43. Manajemen namun akan
harus berpendapat.

MULAI

Tentukan input utama: Tingkat Kedatangan ( ), tingkat

layanan ( ), # dari

ATMs), n
(
Tentukan input biaya: biaya Waiting ( C w)

dan biaya Service ( C s)

Tentukan kriteria:
Tunggu Waktu ( AW t)
Diterima

Menghitung: W q dan L q

TC)
Hitung: Total Biaya
(
Tidak
W q> W t?

Ya
= 0,01 Keluaran: s, , TC

s=s+1

Tidak
s> n?

iya nih

Akhir

Gambar aliran program 6. Java untuk menentukan tingkat pelayanan yang optimal untuk
sistem antrian ATM
 tabl e 3. Optimal tabel tarif layanan untuk sa m ple periode sibuk ( Sebuah rrival rate =
0,99, tingkat layanan = 0.51)

Layanan
Rate ( )
Optimal Jasa Tingkat
ATM Menunggu waktu (W q) sistem Biaya % Pemanfaatan ( )
( *)
0,51 0,55 GH 5.836,84
2 7.75 Min. 90.00%
0,51 0,51
3 0.77 Min. GH 3.382,43 64,71%
0,51 0,51
4 0,15 Min. GH 4.075,33 48,53%
0,51 0,51
5 0,03 Min. GH 5.016,99 38,82%
0,51 0,51
6 0.01 Min. GH 6.003,77 32,35%
0,51 0,51
7 0.00 Min. GH 7.000,79 27,73%
0,51 0,51
8 0.00 Min. 24,26%
GH 8.000,15
0,51 0,51
9 0.00 Min. 21,57%
GH 9.000,03
10 0,51 0,51
0.00 Min. 3,41%
GH 10.000,0

3. 6 Pilihan Antrian Order di ATM

Urutan pengiriman dari pelanggan dari antrian ke ATM merupakan indikator penting
bahwa dampak kinerja sistem. Karena kita berhadapan dengan manusia urutan transisi alami dari
antrian ke titik layanan pada pertama datang pertama melayani (FCFS) dasar. Yang pertama datang
pertama melayani antrian disiplin sebagian besar dilaksanakan untuk menjamin keadilan dalam
pemberian layanan. Dalam sistem multi-server seperti yang dibahas dalam makalah ini, ini tidak
sepenuhnya benar. Pelanggan dapat memilih untuk membentuk satu antrian mungkin panjang dan
transit satu demi satu untuk layanan dalam urutan di mana mereka tiba atau mereka juga dapat
memilih untuk membuat beberapa baris mungkin singkat di depan setiap ATM dan menerima
melayani di urutan kedatangan dalam setiap antre. The FCFS aturan mungkin juga tidak bekerja
karena kemungkinan tinggi dari beberapa pelanggan menyelesaikan layanan jauh di depan orang-
orang yang tiba lebih dulu di pusat. Dalam kasus seperti ketidakrataan dapat mengakibatkan
penyediaan layanan yang dapat menyebabkan pelanggan yang tidak senang. Kami mengamati dari
studi saat itu kedua pengaturan dipraktekkan di kasus bank. Oleh karena itu pertanyaannya adalah
yang pengaturan antrian lebih baik dalam jangka memastikan mengurangi waktu menunggu dalam
antrian. Apakah ini makan antrian tunggal menjadi baik ATM atau dua antrian terpisah masing-
masing makan khusus ke setiap ATM? Berikut di bawah ini adalah penilaian yang pengaturan
pada akhirnya menghasilkan kinerja yang lebih baik dalam mencapai berkurang menunggu dalam
antrian. Kami menganggap tingkat kedatangan 0.99 per menit dan pelayanan 0,51 per menit dari
Tabel 3 di atas. Dalam kasus seperti ketidakrataan dapat mengakibatkan penyediaan layanan yang
dapat menyebabkan pelanggan yang tidak senang. Kami mengamati dari studi saat itu kedua
pengaturan dipraktekkan di kasus bank. Oleh karena itu pertanyaannya adalah yang pengaturan
antrian lebih baik dalam jangka memastikan mengurangi waktu menunggu dalam antrian. Apakah
ini makan antrian tunggal menjadi baik ATM atau dua antrian terpisah masing-masing makan
khusus ke setiap ATM? Berikut di bawah ini adalah penilaian yang pengaturan pada akhirnya
menghasilkan kinerja yang lebih baik dalam mencapai berkurang menunggu dalam antrian. Kami
menganggap tingkat kedatangan 0.99 per menit dan pelayanan 0,51 per menit dari Tabel 3 di atas.
Dalam kasus seperti ketidakrataan dapat mengakibatkan penyediaan layanan yang dapat
menyebabkan
pelanggan yang tidak senang. Kami mengamati dari studi saat itu kedua pengaturan
dipraktekkan di kasus bank. Oleh karena itu pertanyaannya adalah yang pengaturan antrian lebih
baik dalam jangka memastikan meng
 Tabel 5. Perbandingan kinerja sistem antrian untuk antrian tunggal dan beberapa
pengaturan antrian

antrian Arrangement
antrian Indikator Antrian beberapa
tunggal Antrian

Antrian Panjang (L q) 31.55 32.03

Waiting Time (W q) per menit 31,87 64,71

Pemanfaatan ATM ( ) 97.06% 97.06%

Probabilitas Menunggu 0.96 0.97

Perbandingan indikator antrian dari meja 5 untuk kedua pengaturan antrian menunjukkan bahwa
beberapa antrian - dua baris
- dihasilkan lebih lama menunggu waktu pada kasus ATM dan akibatnya menghasilkan kinerja
sistem yang buruk. Oleh karena itu, di bawah kondisi yang berlaku pada kasus bank dan pada
pertama datang pertama melayani dasar, sistem yang mengadopsi satu baris akan tampil lebih baik
dari satu di mana beberapa baris terbentuk dan diberi makan secara ketat dalam setiap ATM yang
tersedia.
4. Diskusi
Hasil dari analisis menunjukkan bahwa sekitar sembilan puluh dua persen (92%) dari responden
lebih memilih untuk melakukan penarikan tunai di terminal ATM kasus. Abor (2010)
menghasilkan kecenderungan yang sama dengan lebih dari separuh responden sampel lebih
memilih layanan ATM untuk delivery channel Bank lain. Berbagai dan berbagai alasan diberikan
untuk preferensi ini. Kemudahan penggunaan, kemudahan dan ketersediaan selama akhir pekan
alasan yang lebih menonjol untuk preferensi ATM sebagai titik kinerja transaksi. Data survei
menunjukkan namun yang, pelanggan dalam interaksi mereka dengan ATM (s) yang paling
kekhawatiran tentang pertemuan garis tunggu yang panjang dari pelanggan. Ini
keprihatinan datang tentang sebagian besar karena dari preferensi besar untuk fasilitas layanan
karena ada yang mudah terjemahan preferensi ini untuk waktu tunggu yang panjang terutama jika
tuntutan untuk layanan tidak dapat dengan cepat puas.
Rata-rata, pelanggan merasa bahwa sekitar delapan (8) menit adalah waktu yang dapat diterima
untuk menunggu. Namun, seperti tanggapan tunggu diterima didasarkan pada perspektif individu,
deskripsi tentang apa yang merupakan waktu tunggu dapat diterima cenderung berada di sekitar
interval satu sampai lima menit. Lebih dari lima puluh dua persen (52%) dari pelanggan yang
ditentukan setidaknya lima menit dalam definisi mereka dari waktu tunggu dapat diterima. Di luar
ini ambang batas waktu menunggu, tidak ada jaminan dari pelanggan bersabar untuk menunggu
dan melakukan transaksi kepentingan tertentu. Pelanggan dapat mengingkari setelah 8 menit;
diperoleh untuk bank sebagai keuntungan yang hilang dari bisnis yang hilang. Kerugian ini bisnis
dapat terjadi segera (karena pelanggan tumbuh tidak sabar dan daun) atau di masa depan (karena
pelanggan cukup jengkel bahwa ia tidak datang lagi).
Tingkat pelayanan yang optimal dan jumlah optimal ATM untuk kasus bank adalah 0,60 dan 2
masing-masing. Ini mencolok adalah sama dengan tingkat layanan saat ini dan kapasitas yang
disediakan untuk layanan di kasus bank. Akibatnya, bukti yang ada menunjukkan tidak perlu
dalam meningkatkan tingkat dan kapasitas saat ini, mencatat bahwa aspek urutan ketersediaan
layanan ATM harus dipastikan sehingga kapasitas itu tidak jatuh di bawah arus untuk menjamin
kemacetan. Kelemahan utama diamati tentang kasus ATM adalah fenomena umum dari tidak
tersedianya layanan timbul karena beberapa alasan seperti tidak tersedianya uang tunai,
keterlambatan bongkar tunai dan rusak di bagian mekanis. Layanan tidak tersedianya begitu luas
selama periode pengamatan yang diberikan sistem tidak dapat digunakan selama beberapa periode
permintaan. Hal ini menempatkan tuntutan besar pada ATM ketika layanan tiba-tiba menjadi
tersedia. Vasumathi dan Dhanavanthan (2010) mengamati bahwa ATM pelanggan lebih suka yang
relatif stabil di berfungsi daripada mereka yang sering dihadapkan dengan Out of Service
Masalah. ATM kasus perlu disimpan relatif stabil di berfungsi daripada saat ini untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan dengan penyediaan layanan.
Selain itu, ia menyadari bahwa waktu tunggu lebih pendek dan kinerja sistem meningkat ketika
pelanggan membentuk antrian tunggal daripada ketika beberapa antrian yang terpisah terbentuk.
Hal ini senada dengan Xiao dan Zhang (2009) kesimpulan dalam studi mereka. Perubahan dari
pengaturan campuran saat ini (multi antrian dalam beberapa kasus dan tunggal dalam kasus lain)
untuk pengaturan antrian ketat tunggal akan membuat perbaikan substansial dalam kinerja sistem.
Manajemen bisa menyampaikan informasi tersebut kepada pelanggan sebagai bagian dari panduan
instruksi yang menyertai penerbitan kartu ATM. Hal ini disarankan lebih lanjut bahwa perubahan
masa depan harus dievaluasi dengan menggunakan analisis antrian untuk memprediksi
kemanjuran modifikasi yang diusulkan, sebelum pelaksanaannya.
5. Kesimpulan
Pengalaman menunggu berjam-jam di ATM untuk sedikitnya menjengkelkan untuk pelanggan dan
tidak profesional pada bagian dari penyedia yang mengawasi lebih ini. Lama menunggu waktu
dalam rekening antrian untuk kehilangan pelanggan dan kerugian petugas seperti kehilangan
goodwill dan penurunan kepuasan pelanggan. Makalah ini telah memberikan pendekatan berbasis
teori antrian untuk mengoptimalkan tingkat layanan ATM di tengah-tengah tuntutan berfluktuasi.
Kasus Bank beroperasi dua ATM yang dipertimbangkan dalam antrian hal sebagai server.
pengguna ATM dianggap pelanggan (istilah yang digunakan secara umum untuk merujuk pada
entitas yang meminta layanan di pusat layanan tertentu). Setelah menjalankan serangkaian uji
kesesuaian pada waktu kedatangan dan waktu pelayanan dianggap tepat untuk mewakili interaksi
antara pelanggan dan ATM dalam pengaturan sistem antrian yang khas sebagai model M / M / s
antrian. Karakteristik operasi yang berlaku demikian dihitung sebagai output dari M / M / s Model
melalui penerapan sistem pendukung keputusan. kali layanan dan kedatangan kali menjabat
sebagai masukan dasar untuk sistem. kali layanan pelanggan dan kedatangan kali diukur dengan
melakukan studi observasional di kasus bank. Kuesioner juga menjalankan untuk membawa
pandangan perspektif pelanggan pada berbatasan isu pelanggan menunggu dalam antrian di
terminal ATM. Populasi dianggap adalah pelanggan ATM yang tiba di terminal antara jam 08:00
dan 04:00. Hal ini dilakukan selama tiga minggu kecuali hari Minggu. Karakteristik pelanggan
antrian diamati dan kinerja sistem secara umum dihitung. Hasil lebih lanjut menunjukkan bahwa
terjadi waktu tunggu yang lama dari sekitar 11:00-13:00 di mana permintaan periode tinggi.
Antrian lebih pendek di pagi dan sore akhir.
Masalah antrian dan waktu tunggu yang lama adalah beragam dan terkait dengan; jumlah jendela
layanan, tingkat kedatangan dan tingkat layanan dan faktor eksternal lainnya. Telah ditentukan
bahwa dua ATM yang saat ini ditawarkan kepada pelanggan yang cukup untuk menangani
permintaan pelanggan pada tingkat pelayanan yang optimal dari 0,60. Namun, waktu tunggu masih
tinggi selama jam-jam tertentu hari dan bulan. Hal ini karena banyak kapasitas sistem yang
disajikan tidak terpakai selama periode tersebut terutama disebabkan oleh kegagalan dalam sistem
operasi. Ketika kapasitas ini tiba-tiba menjadi tersedia untuk digunakan, tuntutan kemungkinan
besar dari pelanggan yang ditolak
layanan sebelum masa aktif tertentu menciptakan kemacetan di pusat sejak kedatangan pelanggan
tidak dijadwalkan. Oleh karena itu, masalah lama menunggu di terminal ATM tidak disebabkan
hanya karena ATM tidak cukup tetapi juga karena tidak tersedianya layanan, yang karena majorly
untuk kesalahan komponen. Ini telah ditetapkan sebagai kelemahan utama dari kasus operasi ATM.
Sifat pembentukan antrian di ATM juga bervariasi. Hasil studi menunjukkan bahwa pembentukan
antrian tunggal pada kasus ATM berubah untuk menghasilkan kinerja sistem yang lebih baik
daripada ketika beberapa antrian terbentuk. Korelasi antara waktu tunggu di aula Bank dan pada
terminal ATM membuat untuk penelitian menarik.