PENGUMPULAN DATA INIKATOR MUTU

KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS PARU RESPIRA 00 1/1

Ditetapkan
Tanggal Terbit
STANDAR Direktur RS PARU RESPIRA
PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. Joko Santoso, M.Kes

19601126 199010 1 001
Pengertian Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan oleh
pelayana laboratorium.

Tujuan Digunakan sebagai pedoman untuk mengetahui data kepuasan

pelanggan terhadap pelayana laboratorium.
Kebijakan 1.
2.

Prosedur 1. Unit PKRS melakukan survey di tiap unit pelayanan RS Paru

Respira Yogyakarta termasuk instalasi laboratorium.
2. Jumlah pasien yang disurvey minimal 50.
3. Tim PMKP menyediakan form rekap data survey kepuasan
pelanggan.
4. Penanggung jawab pengumpul data unit PKRS mengambil form
rekap data kepuasan pelanggan ke tim PMKP.
5. Data yang dikumpulkan ditulis pada form yang telah disediakan
6. Pengumpulan data dilakukan setiap enam bulan sekali kemudian
dikumpulkan kepada tim PMKP.
7. Analisa data dilakukan setiap satu tahun sekali oleh Tim PMKP.

Unit Kerja Terkait Instalasi Laboratorium

Unit PKRS
 PENGUMPULAN DATA INIKATOR MUTU
KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS PARU RESPIRA 00 2/1

 PENGUMPULAN DATA INIKATOR MUTU
KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS PARU RESPIRA 00 3/1