KOMUNIKASI ANTARA PERAWAT TERHADAP PASIEN DI

IGD RSU JATI HUSADA KARANGANYAR

Oleh: Anita Dhaneswari (071115080) –

E-mail: dhaneswari18@gmail.com

ABSTRAK
Penelitian ini berfokus pada penerapan standar pelayanan kesehatan pada pasien,
khususnya pelayanan atau prosedur komunikasi perawat kepada pasien di Unit Gawat
Darurat Rumah Sakit Umum Jati Husada Karanganyar, Jawa Tengah. Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan pelayanan atau prosedur komunikasi perawat
kepada pasien di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Jati Husada Karanganyar.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus dengan pendekatan
kualitatif dan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah dengan melakukan observasi dan wawancara mendalam
kepada informan yang relevan dengan objek penelitian. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa komunikasi antara perawat terhadap pasien di IGD RSU Jati
Husada Karanganyar dilaksanakan sesuai dengan kategori usia, kegawatan kondisi
pasien dan jenis kelamin.

Kata kunci: Komunikasi Kesehatan, Perawat, Pasien, IGD RSU.

PENDAHULUAN
Penelitian ini berfokus pada penerapan standar pelayanan kesehatan pada
pasien, khususnya pelayananan atau prosedur komunikasi perawat kepada pasien di
Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Jati Husada Karanganyar, Jawa Tengah.
RSU Jati Husada sebagai rumah sakit swasta dengan tipe D, telah memiliki SOP
untuk keperawatan yang dibentuk dalam Prosedur Tetap Keperawatan RSU Jati
Husada. Sesuai SOP tersebut telah ditetapkan standar operasional pelayanan
komunikasi perawat terhadap pasien dalam bentuk pendekatan terapeutik. Tidak
hanya pendekatan terapeutik saja yang digunakan dalam SOP tersebut, namun dalam
tahapan komunikasi terapeutik juga turut dipergunakan dalam prosedur pelaksanaan
pelayanan kesehatan perawat terhadap pasien di IGD RSU Jati Husada Karanganyar,
merujuk pada prosedur tetap milik RSU Jati Husada Karanganyar.
Banyaknya pelayanan kesehatan yang semakin berkembang dalam hal ini
rumah sakit membuat posisi rumah sakit berada di posisi yang sangat ketat.
Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin
banyak pilihan rumah sakit yang dapat melayaninya. Pada saat yang bersamaan,

425 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2

masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan kesehatan. Seiring dengan
semakin kritisnya masyarakat terhadap kesehatannya, semakin tinggi pula tuntutan
masyarakat atas mutu pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pihak Rumah Sakit
khususnya dari segi asuhan keperawatannya.
Salah satu indikator yang menentukan penilaian terhadap kualitas pelayanan
kesehatan yang diberikan adalah tenaga keperawatan.Hal ini dikarenakan perawat
merupakan tenaga medis yang memberikan perawatan kepada pasien secara
langsung.Perawat adalah seseorang yang telah dipersiapkan melalui pendidikan untuk
turut serta merawat dan menyembuhkan orang yang sakit meliputi usaha rehabilitasi,
pencegahan penyakit, yang dilaksanakan sendiri dibawah pengawasan dokter atau
suster kepala (Depkes RI, 2007). Menurut Musliha (2010) perawat merupakan salah
satu sumber daya manusia di rumah sakit yang menentukan penilaian terhadap
kualitas pelayanan keperawatan.Berdasar penjelasan kedua pakar di atas, maka dapat
diasumsikan bahwa perawat merupakan sumber daya manusia di rumah sakit yang
memberikan pelayanan keperawatan dengan tujuan merawat serta memberikan
pelayanan yang profesional agar terwujudnya kepuasaan pasien terhadap pelayanan.
Indikator lain yang tidak kalah penting adalah kemampuan komunikasi baik
verbal atau nonverbal petugas dalam memberikan pelayanan keperawatan yang
langsung ditujukan kepada pasien. Namun kenyataanya, tidak jarang terdengar,
keluhan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diterima pasien. Baik yang
menyangkut sikap dan perilaku perawat, kurangnya informasi yang diberikan oleh
perawat terhadap masalah kesehatan yang dihadapi pasien, ataupun sikap tidak
komunikatif perawat pada saat memberikan pelayanan keperawatan, serta sikap
kurang memperhatikan keluhan yang disampaikan oleh pasien. Selain itu juga, jumlah
perawat dengan jumlah pasien yang tidak seimbang juga turut berkontribusi terhadap
tidak terjadinya komunikasi yang efektif antara perawat dan pasien, yang nantinya
dapat berpengaruh pada pelayanan kesehatan yang dilakukan perawat kepada pasien.
Komunikasi merupakan proses transaksi dan pembuatan pesan. Proses
transaksi yang terjadi antara perawat dan pasien akan lebih mudah terjadi apabila
adanya kesamaan kerangka rujukan (frame of reference), bidang pengalaman (field of
experience), struktur kognitif (cognitive structure), pola pikir (thinking patterns),

426 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2

keadaan internal (internal states), atau sikap (attitude) (Mulyana, 2010 : 116). Sebagai
seorang perawat juga harus memperhatikan unsur-unsur dalam komunikasi, yaitu
sumber (source), pesan (message), saluran (chanel) dan penerima (receiver, audience)
serta pengaruh (effects) dan umpan balik (feedback). Dalam proses komunikasi ini
diusahakan terjadi pertukaran pendapat, penyampaian informasi serta perubahan sikap
dan perilaku (Nugroho, 2009 : 2)
Perkembangan di bidang keperawatan saat ini juga menyebabkan perawat
tidak lagi dipandang sekedar sebagai pembantu dokter, akan tetapi lebih sebagai suatu
profesi.Fokus keprofesian ini adalah hubungan antara perawat dengan pasien, artinya
perhatian dan tindakan keperawatan berubah dari pendekatan yang berorientasi
penyakit medis ke model yang memusatkan perhatian kepada pasien sebagai individu
dan kebutuhan pasien (Cobert dalam Ellis dkk, 1995). Di sisi lain, Permenkes RI
Nomor 986/Menkes/Per/11/1992 tentang pelayanan rumah sakit umum pemerintah
Departemen Kesehatan dan Pemerintah Daerah telah mengklasifikasikan rumah sakit
menjadi kelas/tipe A,B,C,D dan E (Azwar,1996):
Rumah Sakit kelas A adalah rumah sakit yang mampu memberikan pelayanan
kedokteran spesialis dan subspesialis luas oleh pemerintah, rumah sakit ini telah
ditetapkan sebagai tempat pelayanan rujukan tertinggi (top referral hospital) atau
disebut juga rumah sakit pusat. Sedangkan rumah Sakit kelas B adalah rumah sakit
yang mampu memberikan pelayanan kedokteran medic spesialis luas dan subspesialis
terbatas.Direncanakan rumah sakit tipe B didirikan di setiap ibukota propinsi
(provincial hospital) yang menampung pelayanan rujukan dari rumah sakit kabupaten.
Rumah sakit pendidikan yang tidak termasuk tipe A juga diklasifikasikan sebagai
rumah sakit tipe B.
Rumah Sakit kelas C adalah rumah sakit yang mampu memberikan pelayanan
kedokteran subspesialis terbatas.Terdapat empat macam pelayanan spesialis
disediakan yakni pelayanan penyakit dalam, pelayanan bedah, pelayanan kesehatan
anak, serta pelayanan kebidanan dan kandungan. Direncanakan rumah sakit tipe C ini
akan didirikan di setiap kabupaten/kota (regency hospital) yang menampung
pelayanan rujukan dari puskesmas. Rumah sakit tipe D bersifat transisi karena pada
suatu saat akan ditingkatkan menjadi rumah sakit kelas C. Pada saat ini kemampuan

427 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2

rumah sakit tipe D hanyalah memberikan pelayanan kedokteran umum dan
kedokteran gigi. Sama halnya dengan rumah sakit tipe C, rumah sakit tipe D juga
menampung pelayanan yang berasal dari puskesmas.Sementara rumah sakit tipe E
merupakan rumah sakit khusus (special hospital) yang menyelenggarakan hanya satu
macam pelayanan kedokteran saja.Pada saat ini banyak tipe E yang didirikan
pemerintah, misalnya rumah sakit jiwa, rumah sakit kusta, rumah sakit paru, rumah
sakit jantung, dan rumah sakit ibu dan anak.
Pemilihan rumah sakit Jati Husada Karanganyar ini didasari pada asumsi awal
peneliti bahwa setiap tipe rumah sakit memiliki standar pelayanan yang berbeda.
Pemilihan IGD sebagai fokus tempat penelitian didasari pada penjelasan Musliha
(2010) bahwa salah satu bagian di rumah sakit yang memberikan pelayanan adalah
Instalasi Gawat Darurat. IGD merupakan gerbang utama jalan masuknya penderita
gawat darurat. IGD adalah suatu instalasi bagian rumah sakit yang melakukan
tindakan berdasarkan triage terhadap pasien. Selain itu dari data yang ada menurut
sumber Rekam Medik RSU Jati Husada Karanganyar, terdapat ketidakseimbangan
antara pasien yang datang ke IGD setiap harinya dengan jumlah perawat yang
menagangani yaitu 4 orang. Selain hal tersebut pemilihan rumah sakit Jati Husada
Karanganyar ini didasari pada asumsi awal peneliti bahwa setiap tipe rumah sakit
memiliki standar pelayanan yang berbeda. Rumah sakit umum Jati Husada
Karanganyar merupakan rumah sakit dengan tipe D rumah sakit yang bersifat transisi
karena pada suatu saat akan ditingkatkan menjadi rumah sakit kelas C. Rumah sakit
tipe D ini memiliki sebuah keunikan dimana rumah sakit tipe D sebenarnya bisa
dikatakan sama dengan rumah sakit tipe C.
Selain keunikan tersebut, kondisi RSU Jati Husada menurut keterangan
direktur pada saat peneliti melakukan observasi di RSU Jati Husada yaitu pada
tanggal 26-28 Februari 2015 bahwa RSU Jati Husada sudah bisa dikatakan sebagai
rumah sakit tipe C. Namun dikarenakan kendala pembangunan sehingga belum bisa
dinaikkan akreditasi menjadi rumah sakit tipe C. Pemilihan tipe D ini juga
berdasarkan asumsi bahwa belum stabilnya standar operasional komunikasi perawat
terhadap pasien pada rumah sakit tipe ini sehingga perlunya untuk diteliti.

428 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2

Diagram 1. Data jumlah pasien RSU Jati Husada Karanganyar, Agustus 2014-Februari 2015
Sumber: Data Rekam Medik RSU Jati Husada Karanganyar

Berdasar data tersebut dapat dijelaskan bahwa data pasien dari Agustus 2014 –
Februari 2015 dengan total pasien sebanyak 7662dengan rincian pasien bulan Agustus
2014 berjumlah 1070 pasien dengan keterangan 729 pasien rawat jalan dan 341 pasien
rawat inap; September 2014 sebanyak 1135 pasien dengan rincian 859 pasien rawat
jalan dan 276 pasien rawat inap; Oktober 2014 sebanyakaaa 1023 pasien dengan
rincian 706 pasien rawat jalan 317 pasien rawat inap; Nopember 2014 RSU Jati
Husada mendapat kunjungan pasien sebanyak 929 pasien dengan keterangan 615
rawat jalan dan 314 rawat inap; Desember 2014 1152 pasien dengan keterangan 768
pasien rawat jalan dan 384 pasien rawat inap; Januari 2015 berjumlah 1070 pasien
dengan rincian 729 pasien rawat jalan dan 341 rawat inap; Februari 2015 RSU Jati
Husada menerima pasien sebanyak 1285 dengan rincian 942 rawat jalan dan 343
pasien rawat inap.(sumber : Rekam Medik RSU Jati Husada Karanganyar).
Berdasarkan data jumlah pasien di atas dapat dikatakan bahwa setiap perawat
jaga di IGD RSU Jati Husada menangani 319 pasien setiap bulannya dan setiap
harinya satu orang perawat menangani 10 pasien dengan perbandingan 1:10. Data
inilah yang menjadikan peneliti memilih IGD sebagai tempat penelitian dan
berasumsi bahwa terdapat perbedaan terhadap pelayanan kesehatan khususnya dalam
komunikasi yang dilakukan perawat terhadap pasien di IGD RSU Jati Husada
Karanganyar.

429 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2

 Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode studi kasus,
bertujuan untuk menggambarkan dan memaparkan bagaimana penerapan
standarpelayanan kesehatan pada pasien, khususnya standar palayanan atau prosedur
komunikasi perawat kepada pasien di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Jati
Husada Karanganyar, Jawa Tengah

PEMBAHASAN
Untuk mendeskripsikan komunikasi antara perawat terhadap pasien di IGD
RSU Jati Husada Karanganyar, peneliti melakukan observasi dan wawancara terhadap
4 informan yaitu Ma’ruf (30 tahun), Uyun (33 tahun), Lisyana (22 tahun), Ningsih (28
tahun) dengan mengikuti kegiatan informan berdasarkan jadwal jaga IGD, yaitu
Kamis, 26 Februari 2015 jadwal jaga pagi (07.00-14.00) Ma’ruf dan Uyun, jaga siang
(14.00-19.00) Ningsih dan Lisyana. Jumat, 27 Februari 2015 jadwal jaga pagi (07.00-
14.00) Ma’ruf dan Uyun, jaga siang (14.00-19.00) Ningsih dan Lisyana. Sabtu, 28
Februari 2015 jadwal jaga pagi (07.00-14.00) Ma’ruf dan Ningsih, jaga siang (14.00-
19.00) Uyun dan Lisyana. Di sisi lain, peneliti juga mengacu pada prosedur tetap
keperawatan milik RSU Jati Husada Karanganyar yang mengatur segala aktivitas
perawat terhadap pasien yang berupastandar operasional prosedur untuk kegiatan
keperawatan khususnya tentang komunikasi perawat terhadap pasien di IGD RSU Jati
Husada Karanganyar.
Berdasarkan observasi dan wawancara peneliti terhadap komunikasi
perawat terhadap pasien di IGD RSU Jati Husada Karanganyar, terdapat perbedaan
komunikasi perawat terhadap pasien berdasarkan usia, jenis kelamin dan tingkat
kegawatan pasien. Hal ini dilihat pada pasien anak yang datang pada hari Jumat 27
Februari 2015 pukul 15.00 bernama An. Afik dengan keluhan febris atau demam
berusia 6 tahun. Perawat yang menanangani saat itu adalah Ningsih Menggunakan
tutur bahasa yang halus dan menyenangkan, Ningsih mencoba untuk merayu An. Afik
agar mau untuk disuntik infus. Ningsih menggunakan teknik verbal dengan bercerita
terlebih dahulu kalau disuntik itu sama sekali tidak sakit kemudian Ningsih bercerita
“Adik, ini lho ada cacingnya di tangannya, cacingnya itu jahat, ini makanya suster
mau hilangin biar gak disitu lagi cacingnya.” Perawat selalu membedakan
penggunaan bahasa pada setiap pasien bergantung pada usia dan latar belakang dari
430 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2
pasien. Pada pasien anak bernama An. Nur yang datang pada hari Kamis 26 Februari
2015 pukul 10.52, Uyun menggunakan bahasa Indonesia dan lebih menggunakan
bahasa yang ceria dan dengan menggunakan bahasa nonverbal, “Adik angkat dulu
tangannya, mau di thermometer dulu ya”.Dukungan dari keluarga pasien juga sangat
mendukung berhasil atau tidaknya komunikasi terapeutik terhadap anak. Orang tua
pasien juga turut membantu dengan mengajak ngobrol pasien agar tidak melihat saat
Ningsih menyuntikkan jarum infus kepada pasien.
Terkait dengan konteks berkomunkasi dengan anak ada beberapa hal yang
perlu diperhatikan, antara lain esensi komunikasi, bentuk komunikasi pra-bicara,
peran bicara dalam berkomunikasi, komunikasi yang sesuai dengan tingkat
perkembangan, komunikasi terapeutik, dan teknik komunikasi pada anak (Machfoedz,
2009 hal.121). Penggunaan komunikasi nonverbal pada anak juga sangat mendukung
keberhasilan komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh perawat terhadap pasien.
Berbeda dengan pasien anak, pasien dewasa adalah orang yang telah mampu
menentukan sikap dan keputusan tertentu.Agar komunikasi dengan pasien dewasa
efektif perlu memperhatikan terciptanya tujuan komunikasi seperti saling
menghormati, saling percaya, dan saling terbuka (Machfoedz, 2009: 133). Untuk
dapat berkomunikasi secara efektif dengan pasien dewasa, perawat harus dapat
menghotmati pendapat pribadi dari pasien. Pasien dewasa akan merasa lebih senang
apabila ia diperbolehkan untuk menyampaikan pemikiran atau pendapat, ide, dan
system nilai yang dianutnya. Apabila hal-hal tersebut tersebut diabaikan akan menjadi
kendala bagi keberlangsungan komunikasi (Machfoedz, 2009 : 134).
Pasien Ny. Sastro (40tahun) yang datang pada hari Jumat 28 Februari 2015
dengan keluhan hipertensi yang merupakan pasien rujukan dari PKU Karanganyar.
Lisyana yang bertugas jaga pada hari itu menanyakan keluhan apa saja yang dirasakan
oleh Ny.Sastro. Ny.Sastro menanyakan apakah perlu dirinya untuk diperiksa kembali
tekanan darah dan suhu tubuhnya, karena di PKU Karanganyar sudah diperiksa.
Lisyana kemudian menjelaskan bahwa prosedur pemeriksaan awal tetap harus
dilakukan meskipun sudah dilakukan di rumah sakit sebelumnya. Penjelasan yang
terbuka dan suasana yang saling menghormati, membuat Ny.Sastro lebih mudah
untuk menjelaskan dan kooperatif dengan tindakan medis yang dilakukan oleh

431 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2

Lisyana. Setelah itu Lisyana juga bertukar pendapat dengan Ny.Sastro menyangkut
penyakit yang dideritanya setelah ditangani oleh dokter jaga IGD RSU Jati Husada.
Berbeda dengan pasien dewasa, pasien berusia lanjut memiliki emosi yang
mudah berubah-ubah atau lebih labil.Gejala ini dapat diketahui melalui reaksi
penolakan terhadap kondisi yang terjadi (Machfoedz, 2009:140).Berdasarkan
pengamatan peneliti reaksi penolakan pasien berusia lanjut terlihat saat pasien
menolak saran dari perawat meskipun saran tersebut untuk kenyamanan
pasien.Seperti pada pasien Ny.Wiji (63 tahun) yang masuk IGD pada hari Sabtu 28
Februari 2015 pukull 16.30 dengan keluhan vertigo.Perawat yang menangani saat itu
adalah Lisyana.Pasien datang bersama adiknya yang sudah berusia lanjut
juga.Kendala yang dihadapi oleh perawat tidak hanya datang dari pasien namun juga
dari keluarga pasien dikarenakan keluarga pasien juga berusia lanjut.
Pasien mengeluh pusing berkepanjangan disertai nyeri, setelah diperiksa
oleh dokter pasien didiagnosis menderita vertigo.Lisyana menyarankan pasien untuk
tidur dan berbaring “Simbah sarean mawon nggeh, ampun lenggah mangke tambah
ngelu” (Simbah tiduran saja ya, jangan duduk nanti tambah pusing).Penggunaan
bahasa Jawa halus selalu dilakukan oleh perawat di IGD RSU Jati Husada kepada
pasien berusia lanjut, hal ini kembali lagi dikarenakan warga Karanganyar sebagian
besar masih menggunakan bahasa Jawa dalam kegiatan sehari-hari. Namun saran
yang telah diberikan oleh Lisyana ditolak oleh Ny.Wiji, “Aduh mbak, aku yen turu iki
tambah ngelu, tak lungguh wae yo”(Aduh mbak aku kalau tidur malah tambah
pusing, tak duduk saja ya). Lisyana kembali menyarankan kepada pasien agar
berbaring saja, namun memang karena pasien merasa dirinya baik-baik saja sehingga
pasien tetap duduk di tempat tidur dan tidak mau untuk berbaring. Lisyana sebagai
perawat tidak bisa memaksakan secara frontal kepada pasien, apabila hal ini
dilakukan akan mengakibatkan kondisi psikologis pasien menjadi trauma.
Data lain yang ditemukan oleh peneliti diantaranya pada saat pasien berusia
lanjut yang datang hari Kamis 26 Februari 2015 pukul 16.00 yaitu Ny. Daliyem
berusia 63 tahun yang mengeluh pusing dan lemas, setelah ada tindakan pemeriksaan
dari dokter, diketahui bahwa tekanan darah Ny. Daliyem tinggi.Perawat yang
menangani saat itu adalah Ningsih.Penggunaan bahasa Jawa kromo memang wajib

432 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2

digunakan kepada orang yang lebih tua.“Nyuwun sewu nggeh mbah, disuntik rumiyin,
kagem diinfus” (Permisi ya nek, mau disuntik dulu, untuk diinfus).Pasien bernama
Tn. Andang (65tahun) yang datang pada pukul 10.00 hari Sabtu 28 Februari 2015
dengan keluhan hipertensi.Kondisi pasien sejak datang sudah lemas dan sulit untuk
bernafas, perawat atas instruksi dokter akhirnya melakukan ECG (electro cardio
graphy) atau rekam jantung. Perawat yang bertugas pada saat itu adalah Ma’ruf,
“Nyuwun sewu sekedap nggeh mbah, agemane dipun buka rumiyin, badhe diperiksa
niki” (Permisi ya mbah, bajunya dibuka dulu, mau diperiksa)
Penggunaan teknik komunikasi pada pasien berusia lanjut juga dapat
mendukung tercapainya tujuan pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh perawat
terhadap pasien di IGD RSU Jati Husada.Salah satu teknik yang digunakan oleh
perawat adalah teknik responsif.Peneliti mengamati teknik responsif yang dilakukan
oleh Uyun pada saat menangani pasien Ny.Suyati (60 tahun) yang datang hari Sabtu
28 Februari 2015 pada pukul 15.45 dengan keluhan hipertensi.Teknik responsif ini
diamati peneliti dilakukan oleh Lisyana pada saat pasien sudah selesai ditangani oleh
dokter dan menunggu ruangan rawat inap.Saat itu keluarga pasien masih
mendaftarkan BPJS pasien di resepsionis sehingga pasien berada sendirian di tempat
tidurIGD. Saat pasien tiba-tiba melepas selimut yang sedang dipakai, Lisyana dengan
tanggap langsung mendekati pasien dan bertanya apakah ada yang bantu dan bertanya
kepada pasien kenapa melepas selimut. “Wonten menopo mbah? (Ada apa mbah?).
Pasien mengeluhkan udara yang terlalu panas sehingga pasien melepas selimut yang
sedang dipakainya.Selanjutnya Uyun menyalakan AC yang memang sengaja
dimatikan karena cuaca sedang hujan sehingga suhu dalam IGD sudah dingin.
Bersuara keras dalam berbicara kepada pasien berusia lanjut juga
diperlukan.Hal ini ditujukan untuk mengetahui kondisi pendengaran dari pasien.Hal
ini dilakukan oleh Ma’ruf saat menangani Tn.Andang (65tahun) yang datang hari
Sabtu 28 Februari 2015 pukul 10.00 dengan keluhan hipertensi.Tindakan yang harus
dilakukan saat itu adalah ECG (electro cardio graphy) atau rekam jantung. Saat
Ma’ruf akan memberikan informasi bahwa akan dilakukan rekam jantung, Ma’ruf
mendekat ke telinga pasien dan berbicara “Nyuwun sewu sekedap nggeh mbah,
agemane dipun buka rumiyin, badhe diperiksa niki” (Permisi ya mbah, bajunya

433 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2

dibuka dulu, mau diperiksa). Hal ini dilakukan oleh Ma’ruf juga dikarenakan
informasi dari keluarga pasien yang menjelaskan kalau memang pendengaran dari
pasien sudah berkurang.Sehingga apabila ingin berbicara dengan jelas, harus
mendekatkan pada telinga pasien.
Pengaruh kesamaan gender dan usia yang lebih matang juga berpengaruh
pada terciptanya suasana saling percaya dari pasien dan perawat sehingga standar
pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh perawat khusunya di IGD RSU Jati Husada
dapat tercapai. Hal ini diamati peneliti pada saat Uyun mengangai Nn. Santi (25tahun)
yang datang dengan keluhan nyeri perut pada hari Kamis, 26 Februari 2015 pukul
11.15. Uyun yang berusia lebih tua dibanding pasien, membuat Nn.Santi lebih
nyaman untuk menceritakan keluhannya secara detail kepada Uyun dikarenakan
dokter jaga pada waktu itu laki-laki.
Fenomena lain yang ditemukan oleh peneliti yaitu terdapat beberapa
tindakan pelayanan kesehatan perawat kepada pasien di IGD RSU Jati Husada
Karanganyar, di antaranya adalah tindakan dari perawat Uyun saat menangani pasien
Tn. Agus yang datang dengan keluhan febris pada hari Kamis, 26 Februari 2015
pukul 09.45. Pasien berusia 40 tahun dengan latar belakang pekerjaan sebagai
PNS.Pasien saat itu datang dengan kondisi lemas, namun masih bisa diajak
berkomunikasi dengan baik. Kondisi ini membuat Uyun lebih mudah untuk
berkomunikasi dengan pasien dikarenakan tingkat pendidikan yang sama, usia yang
sama dengan Uyun dan kondisi psikologis dari pasien dimana tidak ada trauma dari
penyakit yang sedang diderita. Hal ini sesuai dengan penjelasan Machfoedz, 2009
dimana menjelaskan bahwa:
Model komunikasi kesehatan berfokus pada transaksi antara perawat dan
pasien dengan memperhatikan tiga faktor: hubungan, transaksi, dan latar
belakang. Dalam berkomunikasi dengan pasien dewasa juga perlu
memperhatikan etika, usia, tingkat pendidikan, latar belakang budaya dan
faktor psikologis (Machfoedz, 2009: 137-138).

Kondisi pasien atau tingkat kegawatan dari kondisi pasien juga menjadi salah
satu kategori dimana perawat membedakan komunikasi yang dilakukannya terhadap
pasien. Di IGD RSU Jati Husada Karanganyar penganganan terlebih dahulu dilakukan
pada pasien yang kondisinya darurat.

434 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2

 “Kalau udi sini itu, tingkat kegawat daruratannya dulu, karena di IGD ini
pasien itu pasien yang gawat darurat itu lebih diutamakan. karena itu juga
kita harus memberikan pengertian kepada pasien. kadang ada pasien yang
protes, “kita datang duluan kok malah yang belakangan yang ditangani
dulu”. Nah disitu juga tadi mbak, peran ilmu komunikasi juga penting.
kita” harus bisa menjelaskan dengan baik dan benar tentang prosedur
rumah sakit. (Sumber: Transkrip Ningsih, Jumat 26 Februari 2015)

Perbedaan komunikasi antara perawat terhadap pasien dengan kondisi darurat

pasti berbeda dengan pasien dengan kondisi darurat tidak gawat, hal ini peneliti
temukan pada saat Ma’ruf menangani pasien anak yaitu An. Deo yang datang pukul
13.40 pada hari Sabtu 28 Februari 2015 dengan keluhan bullae atau kaki melepuh dan
berair akibat menggunakan sepatu yang terlalu kencang saat bermain bola. Keluhan
lain adalah suhu tubuh yang meninggi setelah bermain bola. “Sudah, ini nggak apa-
apa kok, cuma melepuh aja, diplester sudah beres ini, besok sudah bisa main bola
lagi kok”. Tindakan suportif yang dilakukan oleh Ma’ruf ini bertujuan agar pasien
anak tersebut tidak merasa khawatir dan memberikan semangat pada pasien.
Selain hal tersebut, peneliti juga melihat pada strategi tersebut juga digunakan
kepada keluarga pasien agar tidak terlalu khawatir dengan kondisi pasien. Edukasi
tentang penyakit atau gejala yang sedang dirasakan oleh pasien juga dilakukan oleh
Ma’ruf dengan menjelaskan kalau memang tidak ada yang perlu di khawatirkan.
Strategi yang dilakukan oleh Ma’ruf tersebut adalah strategi intervensi suportif,
dimana perawat sebagai pelaku utama komunikasi terapeutik memberikan dukungan
untuk menguatkan kondisi pasien.

KESIMPULAN
Berdasarkan rumusan masalah dari penelitian ini yaitu, bagaimana komunikasi
antara perawat terhadap pasien di IGD RSU Jati Husada Karanganyar dapat
disimpulkan bahwa komunikasi antara perawat terhadap pasien di IGD RSU Jati
Husada Karanganyar dilaksanakan sesuai dengan kategori usia, kegawatan kondisi
pasien dan jenis kelamin. Selain itu pelayanan komunikasi perawat terhadap pasien
juga sudah sesuai dengan prosedur tetap keperawatan RSU Jati Husada Karanganyar
Tahun 2010.

435 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2

 Pelayanan komunikasi tersebut meliputi standar operasional komunikasi
perawat terhadap pasien di IGD RSU Jati Husada, tahapan komunikasi terapeutik
dalam standar operasional komunikasi perawat terhadap pasien, teknik komunikasi
terapeutik perawat terhadap pasien dalam standar operasional komunikasi perawat
terhadap pasien, dan penggunaan strategi komunikasi terapeutik dalam standar
operasional komunikasi perawat pada pasien, perbedaan standar operasional
komunikasi perawat terhadap pasien anak, dewasa, dan pasien berusia lanjut.

DAFTAR PUSTAKA
Machfoedz, M. 2009, Komunikasi Keperawatan (Komunikasi Terapeutik),
Yogyakarta, Ganbika.
Mulyana, Deddy, 2010, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung, PT.
Remaja Rosdakarya.
Musliha S,kep. Ns, (2010).Keperawatan Gawat Darurat. Nuha
Medika.Yogyakarta
Nugroho. A Wahyu, 2009, Komunikasi Interpersonal Antara Perawat dan Pasien
(Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Komunikasi Terapeutik Antara
Perawat Terhadap Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi
Surakarta)”, Unversitas Sebelas Maret.

436 COMMONLINE DEPARTEMEN KOMUNIKASI| VOL. 4/ NO. 2