SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKes) AISYAH PRINGSEWU

LEMBAGA PENJAMIN MUTU INSTITUSI (LPMI)

Jalan A. Yani No. 1ATambahrejo Kec. Gadingrejo Kab. Pringsewu Lampung 35372

KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK
Tahun ........
Identitas Responden
Prodi : ...................................................
Jenis kelamin : Laki-laki/wanita*)
Alamat : ...................................................... .

PETUNJUK UMUM :
a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap pelayanan kemahasiswaan di STIKes Aisyah Pringsewu
b. Partisipasi Anda untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi
institusi untuk mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan
peningkatan pelayanan akademik
c. Jawaban Anda akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam
bentuk apapun
d. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:
1) reliability (keandalan); 2) responsiveness (ketanggapan); 3) assurance (jaminan);
4) empathy (empati); 5) tangibles (bukti langsung)
e. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang (X) pada
kolom yang tersedia
f. Ada lima alternatif jawaban yang dapat Anda pilih, yaitu:
1 = Tidak memuaskan
2 = Kurang Memuaskan
3 = Cukup Memuaskan
4 = Memuaskan
5 = Sangat Memuaskan

1. Aspek Reliability (kehandalan dosen, staf Akademik, staf Keuangan dan staf
Bimbingan Konseling)
Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
1. Kejelasan dan kemampuan penyampaian materi
perkuliahan yang diberikan dosen secara tepat
2. Keteraturan dan ketertiban penyelenggaraan perkuliahan
3. Kemampuan pemanfaatan beragam media teknologi
pembelajaran
4. Kesesuaian nilai yang diberikan dengan hasil belajar
5. Kemampuan staf akademik dan staf keuangan dalam
menerapkan prosedur layanan yang mudah dan jelas
6. Kemampuan staf Bimbingan Konseling dalam
memberikan layanan konseling pada mahasiswa tanpa
diskriminatif

LPMI STIKes Aisyah Pringsewu 1

 SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKes) AISYAH PRINGSEWU
LEMBAGA PENJAMIN MUTU INSTITUSI (LPMI)
Jalan A. Yani No. 1ATambahrejo Kec. Gadingrejo Kab. Pringsewu Lampung 35372

2. Aspek Responsiveness (Sikap tanggap)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
1. STIKes Aisyah Pringsewu menyediakan dosen Bimbingan
Konseling bagi mahasiswa untuk membantu mahasiswa
apabila menghadapi masalah akademik
2. STIKes Aisyah Pringsewu menyediakan beasiswa bagi
mahasiswa berprestasi yang tidak mampu
3. Ketua STIKes Aisyah Pringsewu beserta jajarannya
menyediakan waktu bagi orang tua mahasiswa untuk
berkonsultasi
4. STIKes Aisyah Pringsewu memberikan wadah sarana dan
prasarana minat dan bakat bagi mahasiswa
5. STIKes Aisyah Pringsewu memberikan jaminan kesehatan
bagi mahasiswa

3. Aspek Assurance (perlakuan pada mahasiswa)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
1. Staf akademik, staf keuangan dan staf BK santun dalam
memberikan pelayanan
2. Permasalahan/ keluhan mahasiswa ditangani oleh STIKes
Aisyah Pringsewu melalui dosen PA (Pembimbing
Akademik) atau staf bimbingan konseling
3 Keefektif waktu yang digunakan oleh dosen dalam proses
belajar mengajar
4. Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang
telah ditetapkan STIKes Aisyah Pringsewu dan berlaku
untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali

4. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
1. Kepedulian STIKes Aisyah Pringsewu dalam memahami
kepentingan dan kesulitan mahasiswa
2. STIKes Aisyah Pringsewu memonitor terhadap kemajuan
mahasiswa melalui dosen Pembimbing Akademik atau
dosen bimbingan konseling
3. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami
kesulitan bidang akademik/mata kuliah
4. Dosen mengenal dengan baik mahasiswa yang mengikuti
perkuliahannya
5. Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa
6. STIKes Aisyah Pringsewu berusaha memahami minat dan
bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya

LPMI STIKes Aisyah Pringsewu 2

 SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKes) AISYAH PRINGSEWU
LEMBAGA PENJAMIN MUTU INSTITUSI (LPMI)
Jalan A. Yani No. 1ATambahrejo Kec. Gadingrejo Kab. Pringsewu Lampung 35372

5. Aspek tangibles (Sarana pendidikan - Alat Perkuliahan, Media Pengajaran dan

Prasarana Pendidikan)
Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
1. Ruang kuliah tertata dengan bersih dan rapi
2. Ruang kuliah sejuk dan nyaman
3. Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah
4. Ketersediaan koleksi buku referensi yang memadai di
perpustakaan
5. Ruang perpustakaan bersih dan rapih
6. Kelengkapan alat laboratorium
7. Laboratorium bersih dan rapih
8. Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih
9. Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa
di STIKes Aisyah Pringsewu
10. Fasilitas free hotspot area
11. Ketersediaan kantin yang bersih dan rapih
12. Ketersediaan fotokopi di area kampus STIKes Aisyah
Pringsewu

6. Aspek Information System (Sistem informasi kemahasiswaan)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
1 2 3 4 5
1. STIKes Aisyah Pringsewu memberikan informasi sistem
perkuliahan dalam bentuk buku panduan akademik
2. STIKes Aisyah Pringsewu secara terbuka memberikan
informasi dan pelayanan baik akademik maupun non
akademik dalam bentuk website (online)
3. STIKes Aisyah Pringsewu membuka layanan pengaduan
dan kotak saran bagi mahasiswa yang memiliki
permasalahan, kritik dan saran
4. STIKes Aisyah Pringsewu berusaha memberikan respon
positif setiap pengaduan mahasiswa

Tuliskan saran-saran saudara dalam meningkatkan pelayanan akademik secara singkat dan
jelas!

………………………………………………………………………..…………...……….

……………………….

………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….

LPMI STIKes Aisyah Pringsewu 3