ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sumber daya

manusia dan pelayanan E-KTP seperti pelayanan yang diberikan petugas terhadap

pelangan. Penelitian dilakukan dengan menggunakan alat analisis observasi,

wawancara dan dokumentasi

Hasil penelitian membuktikan bahwa pengaruh kualitas sumber daya manusia

aparatur sipil Negara dapat mempengaruhi pelayanan yang diberikan petugas

hanya variable kualitas sumber daya manusia yang menghasilkan hasil positif,

namun variabel pelayanan menghasilkan hasil yang negative. Banyaknya kendala

dan masalah yang didapatkan dari sudut pelayanan yang diberikan kepada

pelangan di kantor dinas kependudukan dan pencacatan sipil kabupaten keerom

ini

Kendala yang didapat dalam pelayanan nya adalah : ketepatan waktu petugas,

kelancaran memberikan pelayanan, waktu penyelesaian E-KTP, sarana dan

prasarana yang diberikan serta pelayanan yang rumit

Kata Kunci : Kualitas Sumber Daya Manusia Aparatur Sipil Negara Dan
Pelayanan E-KTP