ABSTRAK

Pentingnya Reformasi Birokrasi Terhadap Efektivitas Pelayanan Publik di

kantor Kelurahan Abepantai Kota Jayapura

Lazarus Ramandey
Universitas Cenderawasih Jayapura
magurathes@gmail.com

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pentingnya reformasi birokrasi

terhadap efektivitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Abepantai Kota Jayapura.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan alat analisis observasi, wawancara dan
dokumentasi.

Hasil penelitian membuktikan bahwa Dominan hal negative lah yang terdapat
didalamnya. Kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) Tingkat keberhasilan
pelaksanaan proses reformasi birokrasi di Kantor Kelurahan Abepantai Kota Jayapura
masih kurang baik. Strategi yang menjadi prioritas dalam upaya meningkatkan
keberhasilan reformasi birokrasi adalah meningkatkan kompetensi SDM aparatur dan
meningkatkan kesejahteraan aparatur. (2)Efektivitas pelayanan publik pada Kantor
Kelurahan Abepantai Kota Jayapura Tidak Memuaskan. (3) Diperoleh dari hari
analisis yang menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara reformasi
birokrasi terhadap efektivitas pelayanan publik. Artinya bahwa reformasi birokrasi
dapat dijadikan sebagai dasar untuk memprediksi terhadap efektivitas pelayanan
publik di Kantor Kelurahan Abepantai Kota Jayapura.

Kata Kunci : Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Publik