PEMERINTAH KABUPATEN SIKKA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS NITA
Jl. Kesehatan, Mobile : 081338291178 , Kode Pos 86152
Email: pkmnita74@gmail.com

HASIL ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK

NO HASIL IDENTIFIKASI SUMBER ANALISIS RTL

1 Pasien menunngu Rekapan kotak saran Penertiban jam - Dibuat jadwal
terlalu lama di ruang bulan januari 2018 buka loket serta dinas bagi tenaga
pendaftaran penambahan bidan/perawat
tenaga di ruang untuk membantu
loket pendaftaran petugas loket
- Membuat
perencanaan
untuk
penambahan
tenaga rekam
medik di ruang
loket pendaftaran
2 Sampah disekitar Rekapan kotak saran Arahan kepada -Pengadaaan
lingkungan bulan januari 2018 pasien tempat sampah dimasing
berserakan tempat masing poli
pembuangan pelayanan
sampah -Disediakan
tempat sampah
organik dan non
organik
-Membuat MOU
dengan pihak
RSUD Tc Hillers
maumere untuk
penaganan limbah
sampah medis
3 Pasien menunggu Rekapan kotak saran Keterbatasan -Petugas
obat terlalu lama bulan januari 2018 tenaga farmasi memberikan
diruang apotik pemahaman
kepada
pengunjung
tentang proses
persiapan obat
- Membuat
perencanaan
untuk
penambahan
 tenaga farmasi
diruang apotik
4 Pasien menunggu Rekapan kotak saran Penertiban jam -Penegasan dari
terlalu lama bulan Februari 2018 mulai pelayanan kapus melalui apel
pelayanan dari dokter bagi semua petugas pagi mengenai
jam masuk dan
jam pulang bagi
semua petugas
serta ketepatan
waktu dalam
memberikan
pelayanan bagi
semua petugas
termasuk dokter
puskesmas
5 Petugas diruang Rekapan kotak saran Kenyamanan dalam -Pengarahan dari
apotik terlalu ribut bulan maret 2018 jam kerja kepala puskesmas
berupa teguran
kepada petugas
apotik yang ribut
saat jam
pelayanan
-pada saat jam
pelayanan petugas
tidak
diperbolehkan
menggunakan HP
6 Laboratorium tidak Rekapan kotak saran Ketidakberadaan -Petugas
buka pada saat bulan maret 2018 petugas pada saat laboratorium
pasien datang jam pelayanan membuat jadwal
memeriksa kesehatan pemeriksaaan
darah dan dahak
dan terlampir
-Petugas
menginformasikan
terlebih dahulu
kepada pasien
apabila tidak ada
pelayanan pada
hari itu
7 Terlalu lama Rekapan kotak saran Ketepatan waktu Penegasan dari
menunggu bidan di bulan maret 2018 dalam pelayanan kapus melalui apel
ruang KIA/KB pagi mengenai
jam masuk dan
jam pulang bagi
semua petugas
serta ketepatan
waktu dalam
memberikan
pelayanan bagi
semua petugas
 Pembagian jadwal
diruang KIA harus
lebih dari 2 orang
Bidan yang
berhalangan hadir
harap
diinformasikan ke
bagian
kepegawaian/tata
usaha

8 Kurangnya kursi Rekapan kotak saran Keterbatasan Pengadaaan

diruang tunggu bulan Mei 2018 fasilitas diruang Kursi,poster,media
pasien tunggu pasien informasi seperti
televisi diruang
tunggu pasien
9 Tidak ada nomor Rekapan kotak saran Kekurangan Percepat
antrian diloket bulan juni 2018 diruang loket pembuatan no
pendaftaran pendaftaran antrian diloket
pendaftaran
10 Tidak tersedianya Rekapan kotak saran Tidak adanya Membuat
tempat cici tangan bulan juni 2018 persediaan tempat pendekatan
bagi pasien cici tangan bagi dengan program
pasien kesling untuk
pengadaan
tempat cucui
tangan bagi pasien
dan di tempatkan
di ruang tunggu
pasien
11 Tidak tersedianya Rekapan kotak saran Keterbatasan lokasi Membuat
tempat parkir bulan juni 2018 untuk pembuatan pertemuan
kendaraan bagi tempat parkir pembahasan
pengunjung mengenai
pengadaaan
tempat parkir

Mengetahui Ketua

Kepala puskesmas Nita

Maria Marietha,Amd.Keb Modesta Epi

Nip:19640421 198801 2 002