TUGAS KELOMPOK

ANALISIS SEBAB MASALAH (FISHBONE) DALAM KESALAHAN

IDENTIFIKASI PASIEN DI REGISTRASI UGD

Tulisan ini disusun guna memenuhi salah satu tugas Mata Kuliah Praktik Analisis dan
Problem Solving Rekam Medis Ilmu Kesehatan yang diampu oleh
BapakSugeng, S.K.M., M.M.

Oleh:
1. Anisatul ‘Afifah (16/401500/SV/12004)
2. AnjarinaWitiantiPutri (16/396526/SV/10739)
3. AzizatunKhasanah (16/401507/SV/12011)
4. Farida Septiana (16/401528/SV/12032)
5. ListianDiniPratami (16/401536/SV/12040)

PROGRAM STUDI D-III REKAM MEDISSEKOLAH VOKASI

UNIVERSITAS GADJAH MADA
YOGYAKARTA
2017
 ANALISIS SEBAB MASALAH (FISHBONE) DALAM KESALAHAN
IDENTIFIKASI PASIEN DI REGISTRASI UGD

DIAGRAM FISHBONE HERE

Deskripsi

Berdasarkan diagram fishbone di atas, berikut merupakan penjelasan dari masing-

masing kategori penyebab permasalahan pada kesalahan identifikasi pasien sebesar 10% di
registrasi UGD.

1. Materials (bahan baku)

Salah satu faktor penyebab kesalahan identifikasi pasien di registrasi UGD yaitu tidak
tercukupinya/tersedianya bahan baku seperti formulir, bolpoin, steples, maupun perforator
dan yang lainnya, yang dibutuhkan dalam proses registrasi pasien di UGD. Hal ini dapat
disebabkan tidak terdapat kontrol dari bidang pelayanan umum terhadap penyediaan
kebutuhan di TPP UGD.

2. Machines and equipment (mesin dan peralatan)

Pada faktor ini yang menyebabkan kesalahan identifikasi pasien di registrasi UGD
adalah computer untuk entry data identitas pasien mengalami error dan slow respon, sehingga
pengisian data pasien menjadi tidak lengkap dan dapat menimbulkan kesalahan. Hal ini dapat
disebabkan oleh kurangnya pemeliharaan terhadap computer atau jarang dilakukan servis dan
juga dapat disebabkan oleh aliran listrik yang tinggi.

3. Manpower (sumber daya manusia)

Faktor sumber daya manusia yang berpengaruh dalam kesalahan identifikasi pasien di
registrasi UGD adalah tidak terdapatnya supervisi atau bagian yang mengawasi kepatuhan staf
dalam melaksanakan prosedur pendaftaran.

Faktor sumber daya manusia yang kedua adalah berasal dari keluarga/pengantar
pasien yang memberikan informasi secara tidak lengkap dan tidak sesuai dengan kartu ID
pasien. hal tersebut dapat disebabkan karena pasien atau pengantar terburu-buru ke UGD
untuk mendapatkan pertolongan pertama dan lupa membawa kartu ID pasien, sehingga
terkadang pengantar pasien mengisi identitas pasien secara asal-asalan dan tidak sesuai
dengan kartu ID pasien.

Faktor sumber daya manusia yang ketiga yaitu kurangnya ahli IT dan jam kerja ahli IT
yang tidak sesuai dengan pelayanan UGD yaitu 24 jam, sehingga apabila terjadi jaringan error
atau terdapat masalah pada komputer ketika pegawai IT tidak ada, maka harus menelpon
terlebih dahulu dan menunggu pegawai IT datang. Hal itu akan menimbulkan lamanya
pelayanan yang dapat menimbulkan kesalahan regitrasi.

Faktor keempat yaitu terjadinya peledakan pasien yang tiba-tiba bertambah secara
drastis sehingga petugas pendaftaran juga mengalami peledakan proses identifikasi pasien
yang mendadak pula, bahkan petugas harus bekerja lebih cepat lagi. Hal tersebut dapat
menimbulkan tingkat kesalahan identifikasi pasien lebih tinggi.

Faktor lainnya yang menimbulkan kesalahan identifikasi pasien yaitu petugas tidak
mengecek atau tidak aktif dalam proses identifikasi dengan menanyakan ulang apakah
informasi yang diberikan memang benar atau tidak. Hal tersebut juga berhubungan dengan
kemampuan komunikasi petugas dalam menghadapi hambatan komunikasi seperti bahasa.

4. Methods (metode)

Faktor metode dalam hal ini adalah belum optimalnya petugas dalam pelaksanaan
identifikasi pasien dalam pelaksanaannya harus sesuai dengan SOP atau prosedur tetap yang
telah ditentukan. Hal ini dapat disebabkan karena petugas tidak mengetahui SOP atau
prosedur tetap yang benar serta tidak terdapatnya supervisi atau bagian yang mengawasi
proses jalannya identifikasi pasien sehingga dapat menimhulkan ketidakpatuhan SOP yang
telah ditetapkan.

5. Mother Nature/Environment (Lingkungan)

Pada faktor ini yang menyebabkan kesalahan identifikasi pasien di registrasi UGD
yaitu kondisi Chaos atau keriuhan yang terjadi biasanya bukan dari pasien, akan tetapi
biasanya banyak teman, sanak saudara, dari pasien yang ingin ikut menyaksikan kepastian
kondisi pasien sehingga mengganggu atau mengalangi pendengaran petugas dalam proses
identifikasi pasien yang dapat membuat tingkat kesalahan identifikasi semakin tinggi.

6. Money (uang)

Faktor uang yang berpengaruh terhadap permasalahan ini adalah tidak tersedianya
anggaran yang cukup untuk menyediakan sarana prasarana atau kebutuhan di bagian TPP
UGD yang dapat membantu dalam proses registrasi pasien. Hal ini dapat disebabkan tidak
meratanya pengalokasian dana untuk memenuhi sarana prasarana yang dibutuhkan pada
proses identifikasi pasien di registrasi UGD.