KOTAK SARAN

No :
dokumen /SOP/PKM_GBT/2018
NO. Revisi :
SOP
Tanggal
: 2018
terbit
Halaman :
Dayat Rusmana SE,
UPTD
PUSKESMAS M.Si.
GUNUNGBITUNG NIP. 19660824 198803 1
001

1. Pengertian Suatu proses untuk mengembangkan dan memelihara hubungan yang

baik diantara Puskesmas, masyarakat dan sektor lainnya dalam
pelaksanaan kegiatan penyelenggaraan program maupun kegiatan
penyelenggaraan pelayanan kesehatan
2. Tujuan Sebagai panduan menerapkan langkah-langkah Pertemuan lintas
sektoral dalam upaya menjalin komunikasi dengan lembaga masyarakat
dan lembaga pemerintah lainnya
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gunungbitung
91/SK/PKM_GBT/2018 tentang Media Menjalin Komunikasi
4. Referensi 1. Permenkes nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas
2. Permenkes nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
3. Perbup cianjur nomor 14 tahun 2010 tentang Organisasi dan Tata
Usaha Puskesmas
5. Prosedur atau 1. Alat dan Bahan : Alat tulis kantor, komputer/laptop, buku register
langkah-langkah
keluhan dan saran
2. Petugas yang melaksanakan : Tim Mutu dan Tim Audit
3.Langkah-langkah :

1) Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

menyalurkan keluhan masyarakat
2) Petugas penanggung jawab membuka kotak saran setiap 1 minggu
sekali pada hari sabtu
3) Petugas membaca keluhan saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran
4) Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
rekap saran
5) Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan saran kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas
6) Kepala puskesmas menindak lanjuti laporan dari petugas
7) Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mensosialisasikan tindak lanjut dari masukan masyarakat

6. Diagram Alir
7. Hal-hal yang
 perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Pokja Admen, Pokja UKM dan Pokja UKP

9. Dokumen 1.
Terkait
10. Rekaman
Historis Tanggal Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan