SMS CENTER

No dokumen : 123/SOP/PKM_GBT/2018
NO. Revisi :
SOP
Tanggal
: 24 September 2018
terbit
Halaman :
Dasep Sumawiharja,
UPTD
S.Kep,Ners
PUSKESMAS
NIP. 19720729
GUNUNGBITUNG
1995503 1 001

1. Pengertian Sms center adalah saluran informasi yang disediakan Puskesmas untuk
menjawab kebutuhan pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai
pelayanan di Puskesmas Gunungbitung atau untuk menyampaikan
keluhan dengan cara berdialog melalui sms.
2. Tujuan Pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi mengenai
pelayanan di Puskesmas Gunungbitung.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gunungbitung
91/SK/PKM_GBT/2018 tentang Media Menjalin Komunikasi dengan
masyarakat
4. Referensi 1. Permenkes nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas
2. Permenkes nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
3. Perbup cianjur nomor 14 tahun 2010 tentang Organisasi dan Tata
Kerja Puskesmas
5. Prosedur atau 1. Alat dan Bahan : Alat tulis kantor, komputer/laptop, telepon genggam,
langkah-langkah
register sms center
2. Petugas yang melaksanakan : operator yang telah di tunjuk dan Tim
Mutu
3.Langkah-langkah :

1) Petugas mencatat setiap sms yang masuk di buku register sms

2) Petugas mengidentifikasi sms yang masuk dan menklasifikasikan
sms pengaduan dan saran secara terpisah.
3) Petugas menyampaikan sms pengaduan dan saran pada
koordinator terkait.
4) Jika koordinator tidak dapat menyelesaikan aduan dan saran,
koordinator melaporkan pada Tim Manajemen Mutu.
5) Jika Tim Manajemen Mutu tidak bisa menyelesaikan aduandan
saran, Ketua Tim Manajemen Mutu melaporkan pada Kepala
Puskesmas.
6) Aduan pasien/pelanggan ditindaklanjuti paling lambat 1x24 jam.
7) Tim Manajemen Mutu Puskesmas melakukan evaluasi tindak
lanjut sms pengaduan 1x/bulan.
6. Diagram Alir

7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Seluruh POKJA

9. Dokumen 1.
Terkait
10. Rekaman
Historis Tanggal Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan