SURVEY

No
:124/SOP/PKM_GBT/2018
dokumen
NO.
:
SOP Revisi
Tanggal
: 24 September 2018
terbit
Halaman :
Dasep Sumawiharja,
UPTD
S.Kep,Ners
PUSKESMAS
NIP. 19720729
GUNUNGBITUNG
1995503 1 001

1. Pengertian Suatu proses untuk mengumpulkan umpan balik dari masyarakat

mengenai kinerja Puskemas dalam pelaksanaan kegiatan
penyelenggaraan program maupun kegiatan penyelenggaraan pelayanan
kesehatan
2. Tujuan Sebagai panduan menerapkan langkah-langkah mendapatkan umpan
balik dari masyarakat melalui media survey
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gunungbitung
91/SK/PKM_GBT/2018 tentang Media Menjalin Komunikasi dengan
Masyarakat
4. Referensi 1. Permenkes nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas
2. Permenpan nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survey Kepuasan msyarakat
3. Perbup cianjur nomor 14 tahun 2010 tentang Organisasi dan Tata
Usaha Puskesmas
5. Prosedur atau 1. Alat dan Bahan : Alat tulis kantor, komputer/laptop
langkah-langkah 2. Petugas yang melaksanakan : Seluruh Staff Puskesmas dan
pemegang program
3. Langkah-langkah :

1. Pimpinan Puskesmas Menugaskan tim Survey

2. Petugas Menentukan latar belakang, maksud, tujuan, metode dan
sasaran survey
3. Petugas menyampaikan latar belakang, maksud, tujuan, metode
dan sasaran survey serta meminta izin untuk melakukan survey
kepada pimpinan dan kemudian disampaikan kembali kepada
pegawai Puskesmas yang lainnya
4. Petugas menyusun isi instrument survey kemudian dikonsulkan
kepada Pimpinan Puskesmas
5. Petugas Menyiapkan instrument Survey; berupa kuisioner atau
formulir pendapat yang telas disetujui oleh pimpinan Puskesmas
6. Petugas memberikan instrumen survey kepada sasaran untuk diisi
7. Petugas Mengumpulkan instrumen yang telah diisi oleh ssaran
 8. Petugas membuat rekapan hasil survey
9. Petugas menganalisa hasil survey kemudian melaporkannya
kepada pimpinan puskesmas untuk ditindaklanjuti
10. Petugas menyampaikan hasil analisa survey dan rencana tindak
lanjutnya kepada pegawai Puskesmas dalam lokakarya mini
bulanan

6. Diagram Alir
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Seluruh POKJA

9. Dokumen 1.
Terkait
10. Rekaman
Historis Tanggal Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan