IDENTIFIKASI TANGGAPAN

MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN

KINERJA PUSKESMAS
:
No. Dokumen 003/SOP/PKM_GBT
/2018
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 16 Januri 2018

Halaman : 2 (Dua)

UPTD PUSKEMAS DAYAT RUSMANA, SE, M.Si

GUNUNGBITUNG NIP. 19660824 198803 1 001

1. Pengertian
Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan
yang di inginkan oleh masyarakat melalui pendapat atau reaksi
masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas
pelayanan kesehatan di puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan
pelayanan kesehatan masyatrakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gunungbitung
091/SK/PKM_GBT/2018 tentang Metoda dan Meia Menjalin Komunikasi
dengan masyarakat

4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat
2. Permenkes Nomor 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan
3. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas

5. Prosedur / 1. Alat dan bahan : Alat Tulis kantor, Komputer/laptop

2. Petugas yang Melaksanakan : Staff Aministrasi Puskesmas
Langkah-
langkah 3. Langkah-langkah :
1. Petugas menyiapkan instrumen untik identifikasi Kebutuhan
masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor
contak (HP,Facebook, Email.)

2. Petugas Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan

masyarakat melalui survey, sms, email, telepon, dan kotak saran
di Puskesmas
3. Petugas Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat terkait upaya
kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan
yang dipasang di papan pemberitahuan atau pengumuman
puskesmas

4. Petugas Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dan

tanggapan di Catatan identifikasi dan umpan balik masyarakat
baik berupa buku maupun file office di komputer

5. Petugas Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan

dan tanggapan masyarakat
 6. Petugas Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat di dalam rencana kegiatan puskesmas

7. Kepala puskesmas melakukan tindak lanjut

6. Diagram Alir -

7. Hal-hal yang
Perlu -
Diperhatikan
8. Unit Terkait Semua Unit Di Puskesmas
9. Dokumen
-
terkait
10. Rekam
Historis Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT
:
No. Dokumen 002/SOP/PKM_GBT
/2018
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 16 Januari 2018

Halaman : 1 (Satu)

UPTD PUSKEMAS DAYAT RUSMANA, SE, M.Si

GUNUNGBITUNG NIP. 19660824 198803 1 001

1. Pengertian
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai
dan menentukan kebutuhan yang di inginkan oleh masyarakat dalam
upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui

kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan
masyatrakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gunungbitung nomor:
091/SK/PKM_GBT/2018 tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat.

4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat
2. Permenkes Nomor 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan
3. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas

5. Prosedur / 1. Alat dan bahan : Alat Tulis kantor, Komputer/laptop, kotak saran
Langkah- Lembar Survey dan nomor kontak (HP/Email)
langkah 2. Petugas yang Melaksanakan : Staff Aministrasi Puskesmas
3. Langkah-langkah :
1. Petugas menyiapkan instrumen untuk identifikasi Kebutuhan
masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor
contak (HP,Facebook, Email.)

2. Petugas Melakukan identifikasi harapan dan kebutuhan

masyarakat melalui survey, sms, email, telepon, dan kotak saran
di Puskesmas

3. Petugas Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan

melakukan identifikasi harapan dan kebutuhan masyarakat
terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui
pemberitahuan berupa surat undangan atau papan
pemberitahuan.
 4. Petugas Mencatat hasil identifikasi harapan dan kebutuhan
masyarakat di lembaran identifikasi dan meminta masyarakat
untuk mengisi identitas diri dengan mengedpankan nilai-nilai dan
keprcayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhnan
masyarakat seperti bahasa dan gangguan pendengaran

5. Petugas Melakukan analisa tentang hasil identifikasi harapan dan

kebutuhan masyarakat

6. Petugas Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan

masyarakat di dalam rencana kegiatan puskesmas

7. Kepala puskesmas melakukan tindak lanjut

6. Diagram Alir -

7. Hal-hal yang
Perlu -
Diperhatikan
8. Unit Terkait Tim UKM
9. Dokumen
-
terkait
10. Rekam
Historis Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan