IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU

PELAYANAN
No Dokumen : 3 /A/SOP-1/HC-SG/I/2016
No. Revisi : -
SOP
Tanggal Terbit : 2 Januari 2016
Halaman : 1/2
PUSKESMAS
Zuinna Marlius, SKM
SUNGAI
NIP.19830208 200501 2 007
GERINGGING

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan Tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayananadalah proses
kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat
atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar dan merasakan kualitas pelayanan
kesehatan dipuskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan tanggapan
masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor /B/SK-4/HC-SG/XII/2015 tentang media komunikasi
yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM.
4. Referensi Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina Kesehatan Masyarakat Depkes RI
2006 .
Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
Permenkes 75 Tahun 2014, tentang Puskesmas
5. Prosedur 1. Menyiapkan instrumen dan melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
berupa kuesioner, kotak saran dan nomor kontak center di Puskesmas.
2. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dilembaran identifikasi kebutuhan.
3. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyrakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi mengenai
kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui
pemberitahuan yang dipasang dipapan pengumuman puskesmas.
5. Menuangkan hasil identifikasi kebtuhan dan tanggapan dalam rencana kegiatan
puskesmas .
6. Melakukan tindak lanjut.
6. Diagram Alir
Menyiapkan instrumen dan melakukan
identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat berupa kuesioner, kotak saran
dan nomor kontak center di puskesmas

Melakukan analisis tentang hasil identifikasi

Mencatat hasil identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyrakat
kebutuhan masyarakat dilembaran
identifikasi kebutuhan

Memberitahu kepada masyarakat bahwa Menuangkan hasil identifikasi

petugas akan melakukan identifikasi kebtuhan dan tanggapan dalam
mengenai kebutuhan masyarakat terkait rencana kegiatan puskesmas
upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat melalui pemberitahuan yang
dipasang dipapan pengumuman puskesmas
Melakukan tindak lanjut
 7. Unit terkait Semua unit terkait
8. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan

1 -
2 -

2/2