Sop Penundaan Pelayanan
Sop Penundaan Pelayanan
AISYIYAH MALANG
PENUNDAAN PELAYANAN
Dr H. Hartojo Sp.PK
Pengertian Perubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan yang
diseababkan oleh situasi dimana tim medis atau fasilitas
penunjang bermasalah atau mengalami kendala dalam
melayani pasien yang bukan keinginan pasien tersebut
Tujuan Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan
jadwal pelayanan atau pengobatan secara konsisten
agar pasien mendapatkan informasi yang jelas
tentang penyebab penundaan atau perubahan jadwal
pelayanan atau pengobatan
Memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga
pasien
Menghindari complain pasien
Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan lancer
Kebijakan Usulan kebijakan tambahan..
Pasien rawat inap dan pasien rawat jalan diberikan
informasi apabila akan terjadi penundaan pelayanan
atau pengobatan serta alasan penundaan dan
memberikan informasi tentang alternatif yang
tersedia sesuai dengan keperluan klinik mereka
RSI
AISYIYAH MALANG
PENUNDAAN PELAYANAN
RSI
AISYIYAH MALANG
PENUNDAAN PELAYANAN
RSI
AISYIYAH MALANG
PENUNDAAN PELAYANAN
RSI
pasien), kami mau menginformasikan bahwa dokter
PENUNDAAN
masih PELAYANAN
ada pasien di poli rawat jalan. Mohon maaf
atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah
datang, kami segera beritahu bpk/ibu. Demikian
AISYIYAH MALANG
informasinya, selamat pagi/sore/malam bpk/ibu”.
No.Dokumen Revisi : Halaman
TATA LAKSANA PENUNDAAN 1 PENUNJANG dari 1
STANDAR PROSEDUR PELAYANAN MEDIS
1. Penundaan
Tanggal terbit Pemberian Obat di farmasi
Ditetapkan,
OPERASIONAL
a) Obat tidak tersedia/stok digudang
Direkturhabis: petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan
stoknya habis di farmasiDr.
danH.akan di ambil
Hartojo di logistic
Sp.PK
a) . “Bpk/ibu,
farmasi kebetulan
hari ini danobatsegera
resepnya di farmasi
diberikan ke pasien.
stoknya sedangpasien
Sarankan habis,bayar
nanti dahulu,
akan kami ambil
setelah itu diberikan
logistic farmasi
estimasi dan untuk
waktu butuh menunggu
waktu. Bpk/ibu bayar (bila
atau diantar
dulu wilayah
di kasir, masih
nanti kami akanRSI
di sekitar siapkan obatnya
Aisyiyah hari
Malang)
ini juga”.
1. Penundaan Pemberian Obat di farmasi
b) Obat tidak tersedia/stok digudang habis: petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang
diresepkan stoknya habis di farmasi dan akan di
ambil di logistic farmasi hari ini dan segera
diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu,
setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu
atau diantar (bila wilayah masih di sekitar RSI
c) Aisyiyah Malang). “Bpk/ibu, kebetulan obat
resepnya di farmasi stoknya sedang habis, nanti
akan kami ambil di logistic farmasi dan butuh
waktu. Bpk/ibu bayar dulu di kasir, nanti kami akan
siapkan obatnya hari ini juga”.
d)
R PENUNDAAN
PELAYANAN
AISYIYAH
MALANG