PENUNDAAN PELAYANAN

AISYIYAH
MALANG

No.Dokumen Revisi : Halaman

1 dari 1
STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit Ditetapkan,
OPERASIONAL Direktur

Dr H. Hartojo Sp.PK
Pengertian Perubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan yang
diseababkan oleh situasi dimana tim medis atau fasilitas
penunjang bermasalah atau mengalami kendala dalam
melayani pasien yang bukan keinginan pasien tersebut
Tujuan  Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan
jadwal pelayanan atau pengobatan secara konsisten
agar pasien mendapatkan informasi yang jelas
tentang penyebab penundaan atau perubahan jadwal
pelayanan atau pengobatan
 Memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga
pasien
 Menghindari complain pasien
 Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan lancer
Kebijakan Usulan kebijakan tambahan..
Pasien rawat inap dan pasien rawat jalan diberikan
informasi apabila akan terjadi penundaan pelayanan
atau pengobatan serta alasan penundaan dan
memberikan informasi tentang alternatif yang
tersedia sesuai dengan keperluan klinik mereka
 PENUNDAAN PELAYANAN
AISYIYAH MALANG

No.Dokumen Revisi : Halaman

1 dari 1
STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit Ditetapkan,
OPERASIONAL Direktur

Dr. H. Hartojo Sp.PK

Prosedural 1. TATA LAKSANAN PENUNDAAN
PELAYANAN DOKTER
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi mendapatkan informasi dari
dokter bahwa dokter yang bersangkuatan tidak
bisa praktek. Hal ini mengakibatkan terjadinya
penundaan terhadap pasien.
2. Petugas registrasi menguhubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi
penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter
cuti (berhalangan atau alasan lainnya).
3. Petugas registrasi menawarkan alternative
pelayanan yang dibutuhkan pasie saat itu.
4. Bila pasien setuju, maka petugas registrasi
langsung mendaftarkan pasien.
5. Bila pasien tidak setuju, maka petugas registrasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang.
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencari tahu keberadaan dokter
yang bersangkutan.
2. Hubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan jam berapa
sampai RSI Aisyiyah Malang
3. Jika dokter terlambat maka sampaikan
kepada pasien: “Mohon maaf bpk / ibu, kami
baru saja dapat informasi bahwa
dokter…(sebutkan nama dokternya) baru selesai
operasi. Saat ini beliau sedang menuju ke RSI
Aisyiyah. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya
yang membuat bpk/ibu harus menunggu.
 PENUNDAAN PELAYANAN
AISYIYAH MALANG

No.Dokumen Revisi : Halaman

1 dari 1
STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit Ditetapkan,
OPERASIONAL Direktur

Dr. H. Hartojo Sp.PK

Prosedural Sarankan:
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD.
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan
untuk ke dokter lainnya.
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya,
sarankan untuk didaftar ulang (langsung
daftarkan).
JIKA DOKTER MEMBATALKAN UNTUK
PRAKTEK DI RSI AISYIYAH
“mohon maaf bpk/ibuk, saya baru saja mendaptkan
informasi dari dokter bahwabeliau tidak bias daang ke RSI
Aisyiyah mohon maaf bpk/ibu atas ketidak nyamanan nya”
Sarankan:
a.daftar ulang
b.jika pasien tidak mau daftar ulang tidak ada waktu
sarankan ke dokter lainnya
c.jika kondisi pasien lemah, saran kan ke UGD
TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN
OPERASI
1. Dokter masih di luar RSI Aisyiyah: petugas rumah
sakit menginformasikan kepada pasien dan
keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan
ke RSI Aisyiyah Malang. “Assalamu’alaikum/
selamat pagi/sore/malam, bpk/ibu, (sebutkan nama
pasien), kami mau menginformasikan bahwa
dokter masih dalam perjalanan ke RSI Aisyiyah.
Hal ini Karena beliau, baru saja selesai operasi
pasien. Mohon maaf atas keterlambatannya. Jika
dokternya sudah datang, kami segera beritahu
bpk/ibu. Demikian informasinya, selamat
pagi/sore/malam bpk/ibu”.
 PENUNDAAN PELAYANAN
AISYIYAH MALANG

No.Dokumen Revisi : Halaman

1 dari 1
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL Tanggal terbit Ditetapkan,
Direktur

Dr. H. Hartojo Sp.PK

2. Dokter masih di Poli rawat Jalan: petugas rumah

sakit menginformasikan kepada pasien dan
keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poli
rawat jalan. “Assalamu’alaikum/
selamat pagi/sore/malam, bpk/ibu, (sebutkan nama
pasien), kami mau menginformasikan bahwa dokter
masih ada pasien di poli rawat jalan. Mohon maaf
atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah
datang, kami segera beritahu bpk/ibu. Demikian
informasinya, selamat pagi/sore/malam bpk/ibu”.

TATA LAKSANA PENUNDAAN PENUNJANG

PELAYANAN MEDIS
1. Penundaan Pemberian Obat di farmasi
a) Obat tidak tersedia/stok digudang habis: petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan
stoknya habis di farmasi dan akan di ambil di logistic
farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien.
Sarankan pasien bayar dahulu, setelah itu berikan
estimasi waktu untuk menunggu atau diantar (bila
wilayah masih di sekitar RSI Aisyiyah Malang)
 PENUNDAAN PELAYANAN
AISYIYAH MALANG

No.Dokumen Revisi : Halaman

1 dari 1
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL Tanggal terbit Ditetapkan,
Direktur

Dr. H. Hartojo Sp.PK

b) . “Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi
stoknya sedang habis, nanti akan kami ambil di
logistic farmasi dan butuh waktu. Bpk/ibu bayar
dulu di kasir, nanti kami akan siapkan obatnya hari
ini juga”.
2. Penundaan Pemberian Obat di farmasi
c) Obat tidak tersedia/stok digudang habis: petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang
diresepkan stoknya habis di farmasi dan akan di
ambil di logistic farmasi hari ini dan segera
diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu,
setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu
atau diantar (bila wilayah masih di sekitar RSI
d) Aisyiyah Malang). “Bpk/ibu, kebetulan obat
resepnya di farmasi stoknya sedang habis, nanti
akan kami ambil di logistic farmasi dan butuh
waktu. Bpk/ibu bayar dulu di kasir, nanti kami akan
siapkan obatnya hari ini juga”.
e)
 PENUNDAAN PELAYANAN
AISYIYAH MALANG

No.Dokumen Revisi : Halaman

1 dari 1
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL Tanggal terbit Ditetapkan,
Direktur

Dr. H. Hartojo Sp.PK

f) Jumlah resep dalam waktu tertentu ramai: petugas
menginformasikan kepada pasien. Bahwa untuk obat jadi 10
menit, dan obat racikan 30 menit. Namun saat ini resep obat
racikan sedang banyak, kami usahakan agar selesai secepatnya.

3. Penundaan hasil di Radiologi

Penundaan dikarenakan jaringan helik bermasalah dan dokter
onsite. Petugas menginformasikan kendala tehnik dan
menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai.
“Bapak/ibu mohon maaf atas ketidak nyamanan dikarenakan
ada kendala tehnis shg hasil radiologi yng seharusnya
selesai jam…kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami
akan segera menghubungi bapak/ibu secepatnya jika hasil
sudah selesai.

4. Penundaan hasil di Laboratorium

a) Penundaan karena hasil membutuhkan konsultasi
terhadap penanggung jwab laboratorium.
“bapak/ ibu mohon maaf hasil belum bisa dikeluarkan,
karena perlu dikonsultasikan dulu dengan penanggung
jawab laboratorium. Jika selesai akan kami informasikan
kepada bapak/ibu.
b) Penundaan hasil karena alat eror.
Penjelasan sama dengan sebelumnya, penekanan pada
“penjelasan pada kendala tehnis.”
c) Penundaan dikarenakan kesalahan petugas dalam
mengambilan specimen
“bapak/ ibu dikarenakan sampel bahan pemeriksaan
yang diambil sebelumnya kurang, maka saya akan
mengabil ulang bahan tersebut untuk pemeriksaan.
 PENUNDAAN PELAYANAN
AISYIYAH MALANG

No.Dokumen Revisi : Halaman

7 dari 1
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL Tanggal terbit Ditetapkan,
Direktur

Dr. H. Hartojo Sp.PK

Unit Terkait
1. Unit Rawat Inap
2. Unit Rawat Jalan.
3. Unit Laboratorium.
4. Unit Radiologi.
5. Unit farmasi.
6. Unit Kamar Bedah dan Sterilisasi.
7. Unit Gawat Darurat.
8. Unit TPP