PENUNDAAN PELAYANAN

Rumah Sakit Amanda No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

Cikarang Selatan
Jl. Raya Serang No.83 RSACS/SPO/…./…. 0 1/2
Cikarang Selatan-Bekasi
Ditetapkan
Direktur RS Amanda
STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit :
Cikarang Selatan
OPERASIONAL ………………

Dr. HM. Asep Hidayat Lukman, MM

PENGERTIAN Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan
jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan yang mencakup :
penundaan pelayanan dokter, penundaan pelayanan operasi dan
penundaan pelayanan penunjang medis
TUJUAN 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan/ perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan
pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang tersedia
sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
Pelayanan di RS AMANDA CIKARANG SELATAN dapat berjalan
dengan lancar
KEBIJAKAN

PROSDUR PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :

A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya)
2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan
yang dibutuhkan pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi
 PENUNDAAN PELAYANAN

Rumah Sakit Amanda No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

Cikarang Selatan
Jl. Raya Serang No.83 RSACS/SPO/…./…. 0 2/2
Cikarang Selatan-Bekasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
rekam medis pasien

B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan

1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa
sampai di Rumah Sakit Amanda Cikarang Selatan.
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a) Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b) Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke
dokter lainnya
c) Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan
untuk di daftar ulang (langsung daftarkan)
Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS Amanda Cikarang
Selatan, sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
dan sarankan :
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu,
sarankan ke dokter lainnya.
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD
Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI

1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar RS Amanda
Cikarang Selatan, petugas menginformasikan kepada pasien
dan keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan ke
RS Amanda Cikarang Selatan dan sampaikan permohonan
maaf atas keterlambatannya.
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat
jalan, petugas menginformasikan kepada pasien dan
keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik
rawat jalan dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya
3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan
dengan dokter yang lain yang sesuai bidang dan
 PENUNDAAN PELAYANAN

Rumah Sakit Amanda No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

Cikarang Selatan
Jl. Raya Serang No.83 RSACS/SPO/…./…. 0 3/2
Cikarang Selatan-Bekasi
kompetensinya
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
a. Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang di resepkan
stoknya habis di farmasi dan akan diambil di logistik
farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien.
Sarankan pasien bayar dahulu setelah itu berikan
estimasi waktu untuk menunggu atau diantar (jika
wilayah Tangerang dan sekitarnya).
b. Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas
menginformasikan kepada pasien perkiraan
kemungkinan pasien dapat mengambil obat
c. Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
2. Penundaan hasil di radiologi
a. Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan
dokter on site. Petugas menginformasikan bahwa
adanya kendala teknis dan menginformasikan hasil
secepatnya apabila sudah selesai.
b. Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
3. Penundaan hasil di laboratorium :
a. Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh
membutuhkan konsultasi dan penanggung jawab
laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil
yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut
kepada penanggung jawab lab, sehingga hasil yang
seharusnya selesai, akan mengalami penundaan.
b. Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas
menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada alat
medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda
untuk beberapa jam
c. Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam
mengambil spesimen darah. Petugas
menginformasikan bahwa kurangnya darah yang
diambil untuk pemeriksaan laboratorium sehingga
harus melakukan pengambilan darah ulang.
 PENUNDAAN PELAYANAN

Rumah Sakit Amanda No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

Cikarang Selatan
Jl. Raya Serang No.83 RSACS/SPO/…./…. 0 4/2
Cikarang Selatan-Bekasi
d. Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
UNIT TERKAIT 1. Pendaftaran
2. IGD
3. RAWAT INAP
4. Kasir
5. Rekam Medik