PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU

PENGOBATAN
No. Dokumen No.Rev Halaman

I 1/2
STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan
Kabupaten Manggarai
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr.
Pembina Tk I
Nip
Pengertian Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan jadwal
pelayanan diagnostic dan pengobatan yang mencakup : penundaan
pelayanan dokter,penundaan pelayanan operasi dan penundaan pelayanan
penunjang medis
Tujuan 1. Pasien mendapat informasi yang jelas penyebab
penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostic dan
pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang tersedia
sesuai keperluan pasien.
Kebijakan
Prosedur 1. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan pelayanan
yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan lainnya
2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang
dibutuhkan pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung
menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan pada form
manajemen pelayanan sebagai acuan laporan evaluasi terhadap
bagian manajemen rumah sakit.
2. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas
segera mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan.
Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai
 di RSP REO.
2. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke UGD
b. Jika pasien waktunya terbatas, sarankan untuk
kedokter lainya, sarankan untuk didaftar ulang
(langsung daftarkan)
3. Jika dokternya membatalkan untuk praktik di RSP
sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien dan sarankan :
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak
ada waktu,sarankan kedokter lainya
c. Jika kondisi fisik pasien lemah,sarankan ke IGD.

PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT

JALAN ULANGAN
No. Dokumen No.Rev Halaman

I 2/2
STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan
Direktur
PROSEDUR
OPERASIONAL 30 September 2022
drNip.197601302003121007
Prosedur 1. Setelah Pasien atau keluarga pasien menunujukan Kartu Identitas
dan Kartu Jaminan dan Rujukan petugas pendafatran mengentri
data Identitas pasien dan Data Sosial pasien ke dalam Aplikasi
2. Untuk Pasien dengan Jamininan di buatkan SEP yang selanjutnya
diserhakan ke Poliklinik yang dituju
 3. Untuk pasien dengan Pembayaran Umum diberikan Lembar
Pembayaran yang selanjutnya diserahakan ke Loket 24 Jam untuk
Mencetak Kuitansi Pembayaran administrasi sesuai Poliklinik
yang dituju
4. Untuk Pasien Jampersal berkas diserahkan ke Tim jampersal
untuk diverifikasi
Unit Terkait 1. Pol.Dalam
2. Poli OBGYN
3. Poli ANAK
4. Poli Bedah
5. Poli Jantung
6. Poli Saraf
7. Poli THT
8. Poli Gigi & Mulut
9. Pelayanan HD
10. Radiologi
11. Fisioterapi
12. Laboratorium
13. Loket 24 Jam