PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No Dokumen No Revisi Halaman

065/083/RSM.N/2019 02 5/5
RSUD
M.NATSIR
Tanggal terbit Ditetapkan
SPO 02 Januari 2019 Direktur

dr. Elvi Fitraneti, SpPD. Finasim

Pengertian Memberikan informasi apabila terjadi penundaan pelayanan atau

pengobatan selanjutnya yang disebabkan oleh situasi di mana tim
medis atau fasilitas penunjang bermasalah atau mengalami kendala
dalam melayani pasien yang bukan keinginan pasien tersebut.
Tujuan 1. Agar pasien mengerti alasan penundaan atau menunggu dan
memeberikan informasi tentang alternatif yang tersedia dan
secara konsisten tentang penyebab penundaan atau perubahan
jadwal pelayanan atau pengobatan.
2. Memberikan kepuasan pelanggan / pasien atau keluarga pasien.
3. Menghindari komplain dari keluarga pasien.
4. Agar pelayanan dan pengobatan berjalan lancar.
Kebijakan Kebijakan Direktur RSUD Mohammad Natsir nomor
189/121/RSM.N/2019 Rumah Sakit Umum Daerah Mohammad
Natsir tahun 2019
Prosedur PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER:
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya)
 PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No Dokumen No Revisi Halaman

065/083/RSM.N/2019 02 5/5
RSUD
M.NATSIR
Tanggal terbit Ditetapkan
SPO 02 Januari 2019 Direktur

dr. Elvi Fitraneti, SpPD. Finasim

2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang

dibutuhkan pasien saat itu
3. Bila pasien setuju maka petugas regitrasi langsung
mendaftarkan pasien
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung
menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
Formulir Pendidikan Pasien dan Keluarga (RM 31)
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan. Petugas menghubungi dokter yang
bersangkutan umtuk mengetahui dimana lokasi dokter
dan pukul berapa sampai di RSUD M. Natsir.
2. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan:
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke
dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan
 PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No Dokumen No Revisi Halaman

065/083/RSM.N/2019 02 5/5
RSUD
M.NATSIR
Tanggal terbit Ditetapkan
SPO 02 Januari 2019 Direktur

dr. Elvi Fitraneti, SpPD. Finasim

untuk didaftar ulang (langsung daftarkan)

3. Jika dokternya membatalkan untuk praktek di rumah
sakit sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan:
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau untuk daftar ulang, karena
tidak ada waktu, sarankan ke dokter lainnya
c. Jika kondisi fisik pasien lemah sarankan ke IGD
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan pada:
 Untuk pasien rawat inap : Form Edukasi pasien
(RM 31)
 Untuk pasien Rawat Jalan: Formulir Pendidikan
Terintegrasi Rawat Jalan dan perkembangan
Lanjutan
PENUNDAAN PELAYAN OPERASI
1. Jika dokter yang bersangkutan masih di luar RSUD M.
Natsir, petugas menginformasikan kepada pasien dan
keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan ke RSUD
M. Natsir dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya
 PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No Dokumen No Revisi Halaman

065/083/RSM.N/2019 02 5/5
RSUD
M.NATSIR
Tanggal terbit Ditetapkan
SPO 02 Januari 2019 Direktur

dr. Elvi Fitraneti, SpPD. Finasim

2. Jika dokter yang bersangkutan masih di klinik rawat jalan,

petugas menginformasikan kepada pasien dan keluarganya
bahwa dokter masih ada pasien di klinik rawat jalan dan
sampaikan permohonan maaf atas keterlambannya
3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan
dokter yang lain yang sesuai bidan kopetensinya.
4. Penundaan jadwal penundaan pelayanan didokumentasikan
pada formulir Pendidikan Pasien dan Keluarga.

PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
 Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis :
Perugas menginformasikan bahwa jenis obat yang
diresepkan stoknya habis di farmasi dan akan diambil di
logistik farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien.
Sarankan pasien bayar dahulu, detelah itu berikan estimasi
waktu untuk menunggu atau diantar
 Jika resep dalam waktu tertentu ramai, Petugas
menginformasikan kepada pasien perkiraan kemungkinan
pasien dapat mengambil obat
 PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No Dokumen No Revisi Halaman

065/083/RSM.N/2019 02 5/5
RSUD
M.NATSIR
Tanggal terbit Ditetapkan
SPO 02 Januari 2019 Direktur

dr. Elvi Fitraneti, SpPD. Finasim

 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien

2. Penundaan hasil radiologi :
 Penundaan dikarenakan alat bermasalah.petugas
menginformasikan bahwa adanya kendala teknis dan
menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
3. Penundaan hasil di laboratorium :
 Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan
konsultasi penanggung jawab laboratorium. Petugas
menginformasikan bahwa hasil yang diperoleh memerlukan
konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab
laboratorium, sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan
mengalami penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas
menginformasikan bahwa ada kendalan teknis pada alat
medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda untuk
beberapa jam.
 Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam
mengambil spesimen darah. Petugas menginformasikan
bahwa kurangnya darah yang diambil untuk pemeriksaan
 PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No Dokumen No Revisi Halaman

065/083/RSM.N/2019 02 5/5
RSUD
M.NATSIR
Tanggal terbit Ditetapkan
SPO 02 Januari 2019 Direktur

dr. Elvi Fitraneti, SpPD. Finasim

laboratorium sehingga harus melakukan pengambilan darah

ulang
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
 Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
Formulir Pendidikan Pasien dan Keluarga (RM 31)
Unit terkait 1. Instalasi Gawat Darurat
2. Instalasi Rawat Jalan
3. Instalasi Rawat Inap
4. Laboratorium
5. OK
6. Radiologi
7. Ambulance