PENUNDAAN PELAYANAN ATAU

PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU GRIYA MAHARDHIKA
YOGYAKARTA 1/3
Ditetapkan
STANDAR Tanggal Terbit Direktur Utama RSU Griya Mahardhika
PROSEDUR Yogyakarta
OPERASIONA
L
dr. R.A. Yohannes Indahyanto
Penundaan perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan
pengobatan yang mencakup : penundaan pelayanan dokter,
Pengertian
penundaan pelayanan operasi, dan penundaan pelayanan
penunjang medis
1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan/ perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan
pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang
Tujuan tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien
3. Mewujudkan suatu kepuasan pasien terhadap pelayanan di
RSU Griya Mahardhika Yogyakarta.
Surat Keputusan Direktur Utama RSU Griya Mahardhika
Kebijakan No. tentang Pemberlakuan Panduan Penundaan
Pelayanan atau Pengobatan
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas pendaftaran memberi informasi ke pasien bahwa
akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan
dokter cuti (berhalangan lainnya)
2. Petugas menawarkan alternatif pelayanan yang
Prosedur dibutuhkan pasien saat itu
3. Bila pasien setuju maka petugas pendaftaran langsung
mendaftarkan pasien
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas pendaftaran
menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
rekam medis pasien

B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan

 1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa
sampai di RSU Griya Mahardhika Yogyakarta
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke
dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan
untuk di daftar ulang (langsung daftarkan)
4. Jika dokternya membatalkan untuk praktik di RSU
Griya Mahardhika Yogyakarta, sampaikan permohonan
maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan:
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada
waktu, sarankan ke dokter lainnya
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
rekam medis pasien

PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI

1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar RSU Griya
Mahardhika Yogyakarta, petugas menginformasikan kepada
pasien dan keluarganya bahwa dokter masih dalam
perjalanan RSU Griya Mahardhika Yogyakarta dan
sampaikan permohonan maaf atas keterlambatannya
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di poliklinik rawat
jalan, petugas menginformasikan kepada pasien dan
keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik
rawat jalan dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya
3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan
dengan dokter yang lain yang sesuai bidang dan
kompetensinya
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
  Jika obat tidak tersedia/ stok digudang habis : petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan
stoknya habis di farmasi dan akan diambil dilogistik
farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien. Sarankan
pasien membayar dahulu setelah itu berikan estimasi
waktu untuk menunggu atau diantar
 Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas
menginformasikan kepada pasien perkiraan kemungkinan
pasien dapat mengambil obat
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
2. Penundaan hasil di radiologi
 Penundaan karena jaringan listrik bermasalah dan dokter
on site. Petugas menginformasikan bahwa adanya
kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya
apabila sudah selesai
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
3. Penundaan hasil di laboratorium
 Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh
membutuhkan konsultasi dan penanggung jawab
laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil
yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut
kepada penanggung jawab lab, sehingga hasil yang
seharusnya selesai, akan mengalami penundaan
 Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas
menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada alat
medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda untuk
beberapa jam
1. Pelayanan Diagnostik
Unit Terkait 2. Rawat Jalan
3. Rawat Inap dan Pelayanan Pengobatan/ Terapi