LOGO PENUNDAAN ATAU KELAMBATAN PELAYANAN

NO. DOKUMEN : NO. REVISI : HALAMAN :

05 04 03 1 dari 3

TANGGAL TERBIT: Ditetapkan Oleh :

STANDAR DIREKTUR
PROSEDUR
OPERASIONAL 5 MARET 2019

dr. Irmastuti, MARS

NIK : 2018.11.100
PENGERTIAN Penundaan atau kelambatan pelayanan adalah penundaan atau perubahan
jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan yang mencakup : penundaan
pelayanan dokter, penundaan pelayanan operasi dan penundaan pelayanan
penunjang medis
TUJUAN Sebagai acuan dalan menerapkan langkah-langkah untuk :
1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan,
serta penjelasan mengenai alternative yang tersedia sesuai keperluan
pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien
3. Pelayanan di RSU Thalia Irham berjalan dengan lancar
KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur Nomor 01/ SK/ 05- 01/RSUTI / I/ 2019 Tentang
Kebijakan Akses Ke Rumah Sakit dan Kontinuitas Pelayanan RSU Thalia
Irham.

PROSEDUR A. Penundaan pelayanan Dokter

1. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
a. Petugas menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa
akan terjadi penundaan pelayanan yang dikar enakan dokter
cuti atau berhalangan lainnya
b. Petugas menawarkan alternative pelayanan yang dibutuhkan
pasien saat itu
c. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien
 PENUNDAAN ATAU KELAMBATAN PELAYANAN

NO. DOKUMEN : NO. REVISI : HALAMAN :

05 04 03 2 dari 3

d. Bila tidak setuju maka petugas langsung menawarkan

penjadwalan ulang
e. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalan rekam
medis
2. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
a. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas
segera mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan
b. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutanuntuk
mengetahui diman dokter lokasi dokter dan pukul berapa
sampai di rumah sakit
c. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidaknyamanan
pasien dan sarankan:
1) jika pasiennya gawat untuk segera ke UGD
2) jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke
dokter lainnya
3) jika pasien tidak mau ke dokter lainnya,sarankan untuk di
daftar ulang(langsung daftarkan)
d. Jika dokternya membatalkan untuk datang sampaikan
permohonan maaf atas ketidaknyamanan
e. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
B. Penundaan Pelayanan Operasi
1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar RSU Thalia
Irham ,petugas menginformasikan kepada pasien dan keluarganya
bahwa dokter masih dalam perjalanan ke RSU Thalia Irham
2. Jika dokter yang bersangkutan masih dipoliklinik rawat jalan,
petugas menginformasikan kepada pasien atau keluarga bahwa
dokter masih ada pasien dipoliklinik rawat jalan
3. Menawarkan kepada pasien alternative dokter digantikan dengan
dokter lain yang sesuai bidang dan kompetensinya
LOGO PENUNDAAN ATAU KELAMBATAN PELAYANAN

NO. DOKUMEN : NO. REVISI: HALAMAN :

05 04 03 3 dari 3

C. Penundaan Pelayanan Penunjang Medis

1. Penundaan pemberian obat di apotik:
a. Jika obat tidak tersedia /stok habis, maka petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan habis
b. Petugas menyampaikan ke pasien untuk menanyakan kembali
ke dokter untuk mengganti obat yang sama
c. Petugas sarankan kepada pasien untuk membeli obat diluar
dengan meresepkan obat tersebut
d. Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
2. Penundaan hasil di radiologi
a. Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on
site. Petugas menginformasikan bahwa adanya kendala teknis
dan menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai
b. Sampaikan permohonan maaf atas ketidak nyamanan
3. Penundaan hasil di laboratorium
a. Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan
konsultasi dan penanggung jawab laboratorium. Petugas
menginformasikan bahwa hasil yang diperoleh memerlukan
konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab lab,sehingga
hasil yang seharusnya selesai akan mengalami penundaan
b. Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas
menginformasikan kendala teknis pada alat medis yang
menyebabkan hasil menjadi tertunda untuk beberapa jam
c. Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam
mengambil spesemen darah. Petugas menginformasikan bahwa
kurangnya darah yang diambil untuk pemeriksaan laboratorium
sehingga harus melakukan pengambilan darah ulang
UNIT TERKAIT 1. Unit Gawat Darurat
2. Unit Penunjang Diagnostik
3. Unit Farmasi
4. Unit Rekam Medis