PENUNDAAN PELAYANAN DI RAWAT JALAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Standar Operasional Tanggal Terbit Di Tetapkan

Prosedur

Pengertian Penundaan atau perubahan jadwal pelayanan praktek dokter di

rawat jalan
Tujuan Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan /
perubahan jadwal pelayanan serta penjelasan mengenai
alternatif yang tersedia sesuai keperluan
Kebijakan
Prosedur A. Perubahan Pelayanan Jadwal Dokter
1. Bila dokter ada perubahan jam praktek, maka dokter
menghubungi perawat poliklinik dan memberitahu
alasan perubahan jam praktek
2. Perawat menginfokan perubahan jam praktek
kepada operator dan FO
3. Operator dan FO menginfokan kepada pasien jika ada
perubahan jadwal praktek dokter
4. Perawat poli memberitahu pasien dan menyampaikan
permohonan maaf atas perubahan jadwal praktek dokter
5. Perawat menuliskan note perubahan jadwal dokter pada
HVS berbentuk print dan ditempelkan pada pintu ruangan
poli
6. Bila pasien tidak setuju untuk menunggu, pasien diarahkan
untuk mendaftar pada hari berikutnya

B. Penundaan Pelayanan Dokter

1. Bila dokter terlambat praktek ke poliklinik, dokter
menghubungi perawat poli dan memberitahu alasan
keterlambatan serta perkiraan waktu sampai ke poliklinik
2. Bila dokter terlambat praktek poliklinik tanpa
pemberitahuan, perawat poli menghubungi dokter
via telepon untuk menanyakan alasan keterlambatan
dan estimasi kedatangan dokter ke poliklinik
3. Perawat poli menginfokan keterlambatan dokter
kepada operator dan FO
 4. Perawat poli memberitahu pasien dan menyampaikan
permohonan maaf atas penundaan jadwal praktek disertai
alasan keterlambatan serta estimasi waktu dokter sampai di
poliklinik
Unit Kerja Instalasi rawat jalan