PENUNDAAN PELAYANAN DAN

PENGOBATAN
RSUD Ramela Muara Tami
No.Dokumen No.Revisi Halaman
Jl. Protokol Koya Barat, Distrik Muara
1/1
Tami, Kota Jayapura
Email:
rumahsakitramelamuaratami@gmail.co
m

Ditetapkan oleh :
Direktur
Tanggal terbit
RSUD Ramela Muara Tami ,
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Nikodemus Barends, M.Kes

Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan

PENGERTIAN jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan yang mencakup :
penundaan pelayanan dokter, penundaan pelayanan operasi dan
penundaan pelayanan penunjang medis
1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan
pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang
TUJUAN tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.

3. Pelayanan di RSUD Ramela Muara Tami dapat berjalan

dengan lancar.
Peraturan Direktur RSUD Ramela Muara Tami Nomor tentang
KEBIJAKAN
Panduan Pendundaan dan Pelayanan
PROSEDUR A. PROSEDUR PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :

1. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan

 Petugas registrasi menghubungi pasien untuk

menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya).
 Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan
yang dibutuhkan pasien saat itu.
 Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien.
 Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi
 langsung menawarkan penjadwalan ulang
 Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
rekam medis pasien

2 .Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan

 Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,

petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan.
 Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan
untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul
berapa sampai di Rumah Sakit Ibu dan Anak
Paramount.
 Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidak
nyamanan pasien dan sarankan :

a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke UGD

b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan
untuk ke dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya,
sarankan untuk di daftar ulang (langsung
daftarkan)

B. PROSEDUR PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI

1 Jika dokter yang bersangkutan masih diluar Rumah

Sakit Hikmah, petugas menginformasikan kepada
pasien dan keluarganya bahwa dokter masih dalam
perjalanan ke Rumah Sakit Hikmah dan sampaikan
permohonan maaf atas keterlambatannya.

2. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat

jalan, petugas menginformasikan kepada pasien dan
keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di
poliklinik rawat jalan dan sampaikan permohonan
maaf atas keterlambatannya.
3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan
dengan dokter yang lain yang sesuai bidang dan
kompetensinya

4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

C. PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

1. Penundaan pemberian obat di farmasi :

 Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas

menginformasikan bahwa jenis obat yang di resepkan
stoknya habis di farmasi dan akan diambil di logistik
farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien.
Sarankan pasien bayar dahulu setelah itu berikan
estimasi waktu untuk menunggu atau diantar .
 Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas
 menginformasikan kepada pasien perkiraan
kemungkinan pasien dapat mengambil obat
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien

2. Penundaan hasil di radiologi

 Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah

dan dokter on site. Petugas menginformasikan bahwa
adanya kendala teknis dan menginformasikan hasil
secepatnya apabila sudah selesai.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien

3 Penundaan hasil di laboratorium :

 Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh

membutuhkan konsultasi dan penanggung jawab
laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil
yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut
kepada penanggung jawab lab, sehingga hasil yang
seharusnya selesai, akan mengalami penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas
menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada
alat medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda
untuk beberapa jam
 Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas
dalam mengambil spesimen darah. Petugas
menginformasikan bahwa kurangnya darah yang
diambil untuk pemeriksaan laboratorium sehingga
harus melakukan pengambilan darah ulang.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien

4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

1. Instalasi Gawat Darurat,
2. Unit Rawat Inap,
UNIT
3. Unit Rawat Jalan,
TERKAIT 4. Rekam Medik,
5. Administrasi Pasien