KLINIK UTAMA

BERSALIN EXONERO PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

A. 1 . 26A 03 1/3

Tanggalterbit Ditetapkan

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
1 Agustus 2022 dr. SDA. Soesbandoro, Sp.OG(K)
DirekturKlinik Utama BersalinExonero

Penundaan atau perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan yang

PENGERTIAN mencakup penundaan pelayanan dokter, penundaan pelayanan operasi, dan
penundaan pelayanan penunjang medis.
1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan/
TUJUAN perubahan jadwal pelayanan diagnostic dan pengobatan, serta penjelasan
mengenai alternative yang tersedia sesuai keperluan pasien.
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di Klinik Utama Bersalin Exonero berjalan dengan lancar.

KEBIJAKAN

PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER DI POLIKLINIK

A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan
bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti
(berhalanagn lainnya).
2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan
saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung mendaftarkan
pasien.
PROSEDUR 4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung menawarkan
penjadwalan ulang.
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis
pasien.
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera
mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui
dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai di Klinik Utama
Bersalin Exonero
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidaknyamanan pasien
dan sarankan :
a. Jika pasien gawat untuk segera ke UGD.
b. Jika pasien memiliki waktu terbatas sarankan ke dokter lainnya.
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar
ulang ( langsung didaftarkan ).
 KLINIK UTAMA
BERSALIN EXONERO PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

A. 1 . 26A 03 2/3

Tanggalterbit Ditetapkan

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
1 Agustus 2022 dr. SDA. Soesbandoro, Sp.OG(K)
DirekturKlinik Utama BersalinExonero

4. Jika dokter membatalkan untuk praktik di Klinik Utama Bersalin

Exonero, sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
dan sarankan :
a. Untuk daftar ulang.
b. Jika pasien tidak mau untuk daftar ulang karena tidak ada waktu,
sarankan ke dokter lain.
PENGERTIAN c. Jika kondisi fisik pasien lemah sarankan ke UGD.
5. Penundaan jadwal tersebut dokumentasikan di rekam medis pasien.

PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI

1. Jika dokter yang bersangkutan masih di luar Klinik Utama Bersalin
Exonero, petugas menginformasikan kepada pasien dan keluarganya
bahwa dokter masih dalam perjalanan ke Klinik Utama Bersalin
Exonero dan sampaikan permohonan maaf atas keterlambatannya.
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di poliklinik rawat jalan, petugas
menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter
masih ada pasien di poliklinik dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya
3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan dengan dokter
yang lain yang sesuai bidang dan kompetensinya
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis.
5. Pasien dengan rencana operasi elektif apabila terjadi penundaan
pelayanan dan membutuhkan penempatan di daftar tunggu maka
pasien diinformasikan dan petugas FO akan menghubungi pasien bila
fasilitas telah tersedia.

PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
 Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis: petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang di resepkan stoknya habis di
farmasi dan akan diambil di logistik farmasi hari ini dan segera
diberikan ke pasien. Saran kan pasien bayar dahulu setelah itu berikan
estimasi waktu untuk menunggu atau diantar
 KLINIK UTAMA
BERSALIN EXONERO PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

A. 1 . 26A 03 3/3

Tanggalterbit Ditetapkan

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
1 Agustus 2022 dr. SDA. Soesbandoro, Sp.OG(K)
DirekturKlinik Utama BersalinExonero

(jika wilayah Mataram dan sekitarnya).

 Jika pelayanan resep dalam waktu tertentu ramai, petugas

menginformasikan kepada pasien perkiraan waktu kemungkinan
pasien dapat mengambil obat
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien.
2. Penundaan hasil di radiologi
 Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site.
Petugas menginformasikan bahwa adanya kendala teknis dan
menginformasikan hasil secepatnya akan diberikan apabila sudah
selesai.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien.
3. Penundaan hasil di laboratorium :
 Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi
dari penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan
bahwa hasil yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada
penanggung jawab laboratorium, sehingga hasil yang sudah selesai,
akan mengalami penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas menginformasikan
bahwa ada kendala teknis pada alat laboratorium yang menyebabkan
hasil menjadi tertunda.
 Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam
mengambilspesimen darah. Petugas menginformasikan bahwa
kurangnya darah yang diambil untuk pemeriksaan laboratorium
sehingga harus melakukan pengambilan darah ulang. Sampaikan
permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien.
 Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis.

UNIT TERKAIT UGD, Rawat Inap, Poliklinik, Rekam Medis, Laboratorium, Radiologi, OK.