RUMAH SAKIT

PENUNDAAN PELAYANAN KARENA DOKTER

TIDAK ADA DITEMPAT ATAU TERLAMBAT
No. Dokumen No. Revisi Halaman
A 1/2

Tanggal Terbit Ditetapkan,

DIREKTUR

................2019
SPO dr.

Pengertian
Penundaan pelayanan yang disebabkan ketidakhadiran atau
keterlambatan dokter.
Tujuan 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan
pelayanan serta penjelasan mengenai alternatif yang tersedia
sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain dari pasien
3. Pelayanan di rumah sakit berjalan lancar
Kebijakan Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit …………Nomor :
....../SK/DIR/....../2019 Tentang ……………….
Prosedur 1. TATA LAKSANA
a. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1) Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang dikarenakan dokter berhalangan
2) Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan
yang dibutuhkan pasien saat itu
3) Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien
4) Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang
5) Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
rekam medis pasien
b. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1) Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan
2) Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa
sampai di rumah sakit
3) Jika dokter terlambat, sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan saranakan :
a) Jika pasien gawat, segera ke IGD
b) Jika pasien waktunya terbatas, sarankan untuk ke
RUMAH SAKIT
PENUNDAAN PELAYANAN KARENA DOKTER
TIDAK ADA DITEMPAT ATAU TERLAMBAT

No. Dokumen
No. Revisi Halaman
A 2/2

dokter lainnya
c) Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan
untuk di daftar ulang (langsung daftarkan)
c. Jika dokter tidak ada di tempat untuk praktek di rumah sakit,
sampaikan permohonan atas ketidaknyamanan pasien dan
sarankan :
1) Untuk daftar ulang
2) Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada
waktu, sarankan ke dokter lainnya
3) Jika kondisi pasien lemah, sarankan ke IGD
d. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

2. TENAGA
a. Perawat
b. Petugas pendaftaran
Unit Terkait 1. Instalasi Gawat Darurat
2. Instalasi Rawat Jalan
3. Rekam Medis
4. Pendaftaran