PENUNDAAN PELAYANAN DAN KELAMBATAN

PELAYANAN DI RAWAT JALAN MAUPUN RAWAT

INAP
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
445/RSD 00 1/5
Aeramo/SPO/069
RSUD
/02/2019
AERAMO

STANDAR Tanggal terbit : Disahkan oleh :

PROSEDUR 15/02/2019 Direktur RSUD Aeramo
OPERASIONAL

drg. Emerentiana Reni W. MHlth & IntDev

NIP. 19720123 200012 2 002

Pengertian Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau

perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan
pengobatan yang mencakup : penundaan pelayanan
dokter, penundaan pelayanan operasi dan penundaan
pelayanan penunjang medis
Tujuan 1. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostik
dan pengobatan, serta penjelasan mengenai
alternatif yang tersedia sesuai keperluan pasien
2. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
pelayanan di RUSD Aeramo dapat berjalan dengan
lancar.
Kebijakan Keputusan Direktur RSUD Aeramo no : 445 / RSUD
Aeramo / SK/ / /2022 tentang Panduan Akses dan
Kesinambungan Pelayanan (AKP) Rumah Sakit Umum
Daerah Aeramo
Prosedur Kerja PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi
penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN KELAMBATAN
PELAYANAN DI RAWAT JALAN MAUPUN
RAWAT INAP

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

445/RSD 00 2/5
Aeramo/SPO/069
RSUD
/02/2019
AERAMO
cuti (berhalangan lainnya).
Prosedur kerja 1. Petugas registrasi menawarkan alternatif
pelayanan yang dibutuhkan pasien saat itu.
2. Bila pasien setuju maka petugas registrasi
langsung mendaftarkan pasien.
3. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
dalam rekam medis pasien
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan
dokter petugas segera mencari tahu keberadaan
dokter yang bersangkutan. untuk mengetahui
dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai
di Rumah Sakit Daerah Aeramo.
2. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan
untuk ke dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya,
sarankan untuk di daftar ulang (langsung
daftarkan)
3. Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di
RUSD Aeramo, sampaikan permohonan maaf
atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena
tidak ada waktu, sarankan ke dokter
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN KELAMBATAN
PELAYANAN DI RAWAT JALAN MAUPUN RAWAT
INAP
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
445/RSD 00 3/5
Aeramo/SPO/069/
RSUD
02/2019
AERAMO
lainnya.
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan
ke IGD
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI
1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar RSUD
Aeramo, petugas menginformasikan kepada pasien
dan keluarganya bahwa dokter masih dalam
perjalanan ke RSUD Aeramo dan sampaikan
permohonan maaf atas keterlambatannya.
Jika dokter yang bersangkutan masih di
Poliklinik rawat jalan, petugas menginformasikan
kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih
ada pasien di poliklinik rawat jalan dan sampaikan
permohonan maaf atas keterlambatannya
poliklinik rawat jalan dan sampaikan permohonan
maaf atas keterlambatannya
2. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS
1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
 Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis :
petugas menginformasikan bahwa jenis obat
yang diresepkan stoknya habis di farmasi dan
akan diambil di logistik farmasi hari ini dan
segera diberikan ke pasien.
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN KELAMBATAN
PELAYANAN DI RAWAT JALAN MAUPUN RAWAT
INAP
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
445/RSD 00 4/5
RSUD
Aeramo/SPO/069/
AERAMO
02/2019

 jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas

menginformasikan kepada pasien perkiraan
waktu yang akan lama kemungkinan pasien
dapat mengambil obat. Sampaikan permohonan
maaf atas ketidaknyamanan pasien
 Jika stok obat habis,petugas farmasi akan
membuat copy resep dan di berikan peda pasien
atau keluarga untuk beli di apotik luar Rsud
Aeramo.dan menyampaikan permohonan maaf
atas ketidaktersediaan obat tersebut.
2. Penundaan hasil di radiologi
Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah
dan dokter on site.
 Petugas menginformasikan bahwa adanya
kendala teknis dan menginformasikan hasil
secepatnya apabila sudah selesai.
 Sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien
3. Penundaan hasil di laboratorium :
 Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh
membutuhkan konsultasi dan penanggung
jawab laboratorium. Petugas menginformasikan
bahwa hasil yang diperoleh memerlukan
konsultasi lebih lanjut kepada penanggung
jawab lab, sehingga hasil yang seharusnya
selesai, akan mengalami penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat error.
Petugas menginformasikan bahwa ada kendala
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN KELAMBATAN
PELAYANAN DI RAWAT JALAN MAUPUN RAWAT
INAP
No. Dokumen : No. Revisi : No. Dokumen :
445/RSD 00 5/5
RUSD
Aeramo/SPO/069/
AERAMO
02/2019
teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil
menjadi tertunda untuk beberapa jam.
Sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyaman menginformasikan bahwa
kurangnya darah yang diambil untuk
pemeriksaan laboratorium sehingga harus
melakukan pengambilan darah ulang
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
Unit terkait Instalasi Gawat Darurat,Instalasi Rawat Inap,Instalasi
Rawat Jalan, Rekam Medik, Laboratorium, Instalasi
Bedah Sentral, ICU,Instalasi Radiologi