PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

No. Dokumen :
RSIA ANANDA No. Revisi : Halaman :
06/SPO/ARK/RSIA.
Pasar Ace 0 1/1
A/VII/2019
Ditetapkan,
Direktur
RSIA ANANDA
STANDAR Tanggal Terbit :
PROSEDUR
OPERASIONAL 29 Juli 2019

dr. Arlis Hasyim Maruf, SpOG

Pengertian Menunda waktu pelaksanaan pelayanan kesehatan dan pengobatan

yang dikarenakan alasan medis dan alasan lainnya.
Tujuan Sebagai langah atau acuan dalam menginformasian kepada pasien
tentang penundaan pelayanan dan pengobatan yang akan dilakukan
di rumah sakit.
Kebijakan Surat Keputusan Direktur RSIA ANANDA Pasar Ace No
06/SK/DIR/VII/2019 tentang Akses ke Rumah Sakit dan Kontinuitas
Pelayanan.
Prosedur 1. Petugas medis memberikan salam dan memperkenalkan diri.
2. Petugas medis meminta maaf dan memberitahu kepada pasien
dan keluarganya perihal penundan pelayanan :
a. Penundaan Pelayanan Dokter Rawat Jalan.
b. Penundaan Pelayanan Operasi.
c. Penundaan Pelayanan Penunjang Medis ( layanan obat,
radiologi, laborat )
A. Penundaan Pelayanan Dokter Rawat Jalan
1. Petugas medis memberikan alternatif sehubungan dengan
penundaan pelayanan yaitu menawarkan dokter lain dengan
spesialisasi yang sama atau mendaftarkan langsung sesuai
jadwal kedatangan dokter berikutnya (yang tersedia).
2. Bila kondisi memburuk pasien langsung disarankan ke IGD.
3. Petugas medis memberikan kesempatan kepada pasien /
keluarga untuk bertanya, memberikan alternatif pilihan.
4. Petugas medis mendokumentasikan pada catatan terintegrasi.
5. Petugas medis mengucapkan terimakasih atas kerjasama
yang baik dengan pasien dan keluarga.
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

No. Dokumen :
RSIA ANANDA No. Revisi : Halaman :
06/SPO/ARK/RSIA.
Pasar Ace 0 2/2
A/VII/2019

B. Penundaan Pelayanan Operasi

1. Perawat mengkonfirmasikan jadwal ulang ke Kamar
Operasi.
2. Perawt memberithukan jadwal operasi kepada pasien dan
keluarga.
3. Apabila pasien dan keluarga tidak puas dan ingin segera
dioperasi, perawat memberikan alternatif untuk merujuk ke
RS lain.
4. Petugas medis memberikan kesempatan kepada pasien /
keluarga untuk bertanya, memberikan alternatif pilihan.
5. Petugas medis mendokumentasikan pada catatan
terintegrasi.
6. Petugas medis mengucapkan terimakasih atas kerjasama
yang baik dengan pasien dan keluarga.
C. Penundaan Pelayanan Penunjang Medis ( layanan obat, radiologi,
laborat)
1. Perawat/ petugas mengkonfirmasi ulang jadwal pelayanan
penunjanga medic yang akan dilakukan.
2. Perawt memberithukan jadwal ulang pelayanan penunjang
medic kepada pasien dan keluarga.
3. Apabila pasien dan keluarga tidak puas dan ingin segera
melakukan pemeriksaan penunjang, perawat memberikan
alternatif untuk merujuk pasien ke luar RS dengan segala
resiko dan biaya yang timbul.
4. Petugas medis memberikan kesempatan kepada pasien /
keluarga untuk bertanya, memberikan alternatif pilihan.
5. Petugas medis mendokumentasikan pada catatan terintegrasi.
6. Petugas medis mengucapkan terimakasih atas kerjasama
yang baik dengan pasien dan keluarga.
Unit Terkait IGD, Rawat Jalan, Laboratorium, Farmasi, Kamar Operasi