RSIA PRAMALIESA PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI PADA

PASIEN/KELUARGA
No. Dokumen No. Revisi Halaman

1/5

STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit Ditetapkan oleh,

OPERASIONAL Direktur RSIA PRAMALIESA
(SPO)
13 Juli 2022

dr. Suheri Parulian Gultom,M.Kes

PENGERTIAN Pemberian informasi dan edukasi pada pasien dan keluarga adalah
kegiatan yang dilakukan dalam memberikan informasi dan
edukasi yang berkaitan dengan masalah kesehatan pasien dan hal-
hal lainnya terkait segala pelayanan yang akan diberikan kepada
pasien selama dirawat di RSIA PRAMALIESA.
TUJUAN Agar pasien/keluarga mengerti dan memahami tentang masalah
kesehatan pasien, membantu pasien/ keluarga dalam mengambil
keputusan tentang perawatan yang harus dijalani, dan melibatkan
pasien/keluarga dalam setiap proses pelayanan yang diberikan
kepada pasien.
KEBIJAKAN SK Direktur No: /RSIA PRAMALIESA/SK-DIR/VII/2022 tentang
Kebijakan Standar Manajemen Komunikasi dan Edukasi (MKE)
di RSIA PRAMALIESA;
A. BAGIAN ADMISI
1. Pemberian informasi tentang BPJS : Pengurusan Calon
BPJS, Denda BPJS, Pasien yang menolak mengurus Calon
BPJS,/ BPJS dari perusahaan, Pasien yang memiliki kartu
BPJS tetapi ingin dirawat sebagai pasien umum, Pasien BPJS
yang ingin bayar selisih kelas.
2. Pemberian informasi tentang Tata Tertib, Hak dan
Kewajiban Pasien/Keluarga.
3. Pemberian Informasi tentang Permintaan Privasi.
4. Penjelasan tentang rencana asuhan dan hasil yang diharapkan.
5. Penjelasan tentang perkiraan biaya sesuai dengan tarif dan
ketentuan yang telah ditetapkan, untuk pasien umum.
 RSIA PRAMALIESA PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
PADA PASIEN/KELUARGA
No. Dokumen No. Revisi Halaman
2/5

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
B. INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD)
1. Penjelasan tentang penyakit, penyebab, tanda dan gejala,
prognosa; penjelasan tentang hasil pemeriksaan dan tindakan
medis; penjelasan tentang komplikasi yang mungkin terjadi;
dan penjelasan tentang perkiraan hari rawatan pasien.
2. Penjelasan tentang Penetapan DPJP untuk pasien rawat inap.
3. Penjelasan tentang Penitipan Barang Milik Pasien,
Permintaan Pendapat Lain (Second Opinion), dan Permintaan
Penyelesaian Komplain, Keluhan, Konflik/ Perbedaan
Pendapat.
4. Penjelasan tentang Asesmen Nyeri dan Resiko Jatuh, Etika
Batuk dan penjelasan tentang Diet Pasien dan Nutrisi.
5. Penjelasan kepada pasien/keluarga apabila pasien menolak
untuk dirawat inap atau pasien yang keluar Atas
Permintaan Sendiri (APS).
6. Penjelasan kepada pasien/keluarga apabila pasien menolak
untuk dirujuk, dijelaskan tentang penyakit, alasan pasien
harus dirujuk, dan konsekuensi apabila tidak dirujuk.
7. Penjelasan kepada pasien/keluarga apabila pasien ditahan di
IGD untuk observasi, dijelaskan tentang penyakit dan alasan
diobservasi sebelum diputuskan apakah pasien akan dirawat
inap atau dipulangkan sebagai pasien rawat jalan.
8. Penjelasan kepada pasien/keluarga tentang Penundaan
Tindakan Medis.
9. Penjelasan kepada pasien/keluarga alasan keterlambatan
pelayanan apabila terjadi keterlambatan pelayanan rawat
jalan atau pemeriksaan penunjang diagnostik.
 RSIA PRAMALIESA PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
PADA PASIEN/KELUARGA
No. Dokumen No. Revisi Halaman
01 3/5

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO) (SPO)

10. Penjelasan kepada pasien/keluarga apabila tidak tersedia

tempat tidur pada unit pelayanan yang dituju oleh pasien,
termasuk pemberian informasi tentang alternatif rujukan yang
mungkin sesuai dengan kebutuhan pasien.
C. RUANG RAWAT INAP
1. Penjelasan tentang penyakit, penyebab, tanda dan gejala,
prognosa; penjelasan tentang tindakan medis termasuk
pemberian cairan; penjelasan tentang hasil pemeriksaan dan
komplikasi yang mungkin terjadi.
2. Penjelasan tentang perkiraan hari rawatan pasien.
3. Penjelasan tentang Pencegahan Infeksi (Hand Hygiene), Diet
Pasien (Konsultasi Gizi) oleh Ahli Gizi, penjelasan tentang
Rehabilitasi Medik.
4. Penjelasan tentang Pemberian Obat dan Aturan Pemakaian
serta Cara Penyimpanan
5. Penjelasan tentang Perencanaan Pasien Pulang (Discharge
Planning)
6. Penjelasan kepada pasien/keluarga apabila pasien menolak
rencana asuhan medis dan menghendaki penghentian
pengobatan, dijelaskan tentang resiko medis akibat asuhan
medis yang belum lengkap.
7. Penjelasan kepada pasien/keluarga apabila pasien menolak
untuk dirujuk, dijelaskan tentang penyakit, alasan pasien
harus dirujuk, dan konsekuensi apabila tidak dirujuk.
8. Penjelasan kepada pasien/keluarga tentang Penundaan
Tindakan Medis.
 RSIA PRAMALIESA PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
PADA PASIEN/KELUARGA

No. Dokumen No. Revisi Halaman

01 4/5

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
9. Penjelasan kepada pasien/keluarga alasan keterlambatan
pelayanan apabila terjadi keterlambatan pelayanan rawat
jalan atau pemeriksaan penunjang diagnostik.
10. Penjelasan kepada pasien/keluarga apabila pasien diizinkan
keluar meninggalkan rumah sakit untuk keperluan
tertentu/cuti. Dijelaskan kepada pasien tentang prosedur
pasien pulang sementara (cuti).
11. Penjelasan tentang Permintaan Pelayanan Kerohanian.
12. Penjelasan tentang Perencanaan Pasien Pulang (Discharge
Planning)
E. RUANG PERINATOLOGI/NEONATY/KEBIDANAN
1. Penjelasan dan edukasi tentang cara memandikan bayi.
2. Penjelasan dan edukasi tentang perawatan tali pusat.
3. Penjelasan dan edukasi tentang Kebersihan/ Hygiene Bayi
4. Penjelasan dan edukasi tentang Pemberian ASI/PASI
5. Penjelasan dan edukasi tentang Perawatan Bayi dengan
 RSIA PRAMALIESA PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
PADA PASIEN/KELUARGA
No. Dokumen No. Revisi Halaman
01 5/5

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
Metode Kangguru.
6. Penjelasan tentang Jadwal Imunisasi untuk BBLR, Bayi
Prematur dan Bayi Besar.
7. Penjelasan dan edukasi tentang Perawatan Bayi Ikterik
(Bayi Kuning), Stoma untuk Pasien dengan Atresia Ani dan
Hisprung
8. Penjelasan dan edukasi tentang Cara Pemberian Obat.
9. Penjelasan dan edukasi tentang tanda-tanda bayi sakit selama
dirawat di rumah.
G. Ruang ICU/NICU/PICU/HDU
1. Penjelasan tentang diagnosa dan tindakan yang diberikan
pada pasien.
2. Penjelasan tentang rencana Tindakan Intubasi.
3. Penjelasan dan edukasi tentang Obat High
Alert (maylon,KCl,NaCl 3 %, MgSO4, dll).
4. Penjelasan dan edukasi tentang Tindakan RJP.
5. Penjelasan dan edukasi tentang Pemasangan Canul CPAP
pada Bayi.
6. Penjelasan dan edukasi tentang Pencegahan Infeksi (Hand
Hygiene).

RUANG LINGKUP Seluruh Unit Pelayanan