PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

0 1/4

Ditetapkan oleh :
Tanggal terbit
STANDAR Direktur RS Sakina Idaman
PROSEDUR
OPERASIONA dr. H.Nur
2 Januari 2019
L Muhammad.Artha,M.Sc.,M.Kes.,Sp.A

NIP.2009/01/1980/1001

PENGERTIAN Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan jadwal

pelayanan diagnostik dan pengobatan yang mencakup : penundaan pelayanan
dokter, penundaan pelayanan operasi dan penundaan pelayanan penunjang medis
1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan/perubahan
TUJUAN
jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan, serta penjelasan mengenai
alternatif yang tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di RS Sakina Idaman dapat berjalan dengan lancar.
Surat Keputusan Direktur Nomor :230/RSU.SI/B/SK/I/2018 Kebijakan
KEBIJAKAN
Pemberian Informasi Penundaan Pelayanan
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :
PROSEDUR

A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan

1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa

akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter
cuti/berhalangan/ lainnya.

2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan

pasien saat itu.

3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien.

 4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung menawarkan

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSSI.B021/A/002.1/000334/II/ 0 2/4
2018
penjadwalan ulang.
PROSEDUR

5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis

pasien

B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan

1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera

mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana
lokasi dokter dan pukul berapa sampai di Rumah Sakit Sakina Idaman.
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan
sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke UGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar ulang
(langsung daftarkan)
3. Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS sampaikan
permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu, sarankan
ke dokter lainnya.
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke UGD
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI
1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar Rumah Sakit, petugas
menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter
 masih dalam perjalanan ke Rumah Sakit dan sampaikan permohonan
maaf atas keterlambatannya.

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSSI.B021/A/002.1/000334/II/ 0 3/4
2018
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat jalan,
PROSEDUR
petugas menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa
dokter masih ada pasien di poliklinik rawat jalan dan sampaikan
permohonan maaf atas keterlambatannya
3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan dengan
dokter yang lain yang sesuai bidang dan kompetensinya
4. Jika ada penundaan waktu selesainya jam operasi (adanya penyulit
pada saat operasi, misal operasi caesar dengan penyulit myom atau
kista), maka dokter menginformasikan kepada keluarga pasien
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

A. Penundaan pemberian obat di farmasi :
1. Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang di resepkan stoknya
habis di farmasi dan akan diambil di logistik farmasi hari ini dan
segera diberikan ke pasien. Jika resep dalam waktu tertentu
ramai. Petugas menginformasikan kepada pasien perkiraan
kemungkinan pasien dapat mengambil obat.
2. Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
B. Penundaan hasil di radiologi
1. Penundaan dikarenakan alat bermasalah. Petugas
 menginformasikan bahwa adanya kendala teknis dan
menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai.
2. Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSSI.B021/A/002.1/000334/II/ 1 4/4
2018
C. Penundaan hasil di laboratorium :
PROSEDUR
1. Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh
membutuhkan konsultasi dan penanggung jawab laboratorium.
Petugas menginformasikan bahwa hasil yang diperoleh
memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab lab,
sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan mengalami
penundaan.
2. Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas
menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada alat medis yang
menyebabkan hasil menjadi tertunda untuk beberapa jam
3. Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam
mengambil spesimen darah. Petugas menginformasikan bahwa
kurangnya darah yang diambil untuk pemeriksaan
4. laboratorium sehingga harus melakukan pengambilan
darah ulang.
5. Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
6. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

UNIT
Semua Unit Terkait
TERKAIT