PENUNDAAN PELAYANAN KARENA DOKTER TIDAK ADA /TERLAMBAT

No. Dokumen : Halaman

No. Revisi
1/2

SPO
Tanggal Terbit

Pengertian Penundaan pelayanan adalah adanya keterlambatan/penundaan pelayanan baik

tindakan, penatalaksanaan dan atau perawatan yang dikarenakan kerana
dokter yang bersangkutan tidak berada di tempat/terlambat.
Tujuan Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan jadwal pelayanan atau
pengobatan secara konsisten agar pasien mendapatkan informasi yang jelas
tentang penyebab penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan.
Memberikan kepuasan pelangan atau keluarga pasien. Menghindari complain
pasien. Agar pelayanan dan pengobatan berjalan lancer.

Kebijakan Pelaksanaan Penundaan Pelayanan Karena Dokter Tidak Ada /Terlambat dilakukan
setiap ingin menangani pasien (sesuai SK Direktur Utama Rumah Sakit Universitas
Hasanuddin Nomor: 777//UN.4.32/KP.53/2013 tentang Penerapan sasaran
keselamatan pasien (International Patient Safety Goals).
Prosedur 1. Petugas kesehatan mengucapkan salam dengan sopan dan ramah
2. Petugas kesehatan mengidentifikasi kebutuhan pasien
3. Dokter yang bersangkutan menyampaikan informasi jika terlambat atau
berhalangan karena alasan tertentu disertai surat ijin dan surat pelimpahan
tugas
4. Petugas kesehatan harus menginformasikan kepada pasien dan/keluarga
pasien apabila terjadi keterlambatan/penundaaan layanan karena ada
perubahan jam praktek dokter di rawat jalan atau jam visite pasien di
ruangan rawat inap, atau keterlambatan dokter untuk memeriksa hasil
 pemeriksaan diagnostik dan mohon maaf atas ketidaknyamanan tersebut
5. Untuk pasien dengan kondisi menurun, maka petugas kesehatan
menyarankan untuk di periksa atau di visite oleh dokter jaga ruangan yang
bertugas
6. Petugas kesehatan mendiskusikan dengan pasien dan/keluarga tentang
informasi yang telah disampaikan
7. Petugas mencatat isi informasi dan tanggapan pasien dan/atau keluarga di
lembar edukasi
8. Petugas membubuhkan paraf dan nama terang pada kolom petugas
9. Meminta paraf dan nama terang pasien/keluarga pada kolom
pasien/keluarga
10. Petugas mengulang kembali kesimpulan informasi yang telah diberikan
11. Menutup pembicaraan dengan mengucapkan terima kasih.
Unit Terkait 1. Instalasi Rawat Jalan
2. Instalasi Rawat Inap
3. Instalasi Gawat Darurat
Dokumen Terkait Berkas Rekam Medik
Petugas 1. Staf Instalasi Gawat Darurat
2. Staf Instalasi Rawat Inap
3. Staf Instalasi Rawat Inap Intensif (ICU, NICU)
4. Staf Unit Hemodialisa
5. Staf Unit kemoterapi
6. Staf Instalasi OK