PEMBERIAN INFORMASI PENUNDAAN PELAYANAN

ATAU PENGOBATAN
No . Dokumen No. Revisi Halaman
101/01/AKP/RSIAA/I/2022 00 1/2

Ditetapkan Oleh

Standar Prosedur Tanggal Terbit

Operasional (SPO) 01 Agustus 2022

Informasi penundaan pelayanan merupakan suatu penjelasan terhadap

PENGERTIAN pelayanan/tindakan yang tertunda karena suatu hal, sehingga pasien atau
keluarga dapat menerima penundaan pelayanan dirumah sakit

1. Peningkatan mutu pelayanan rumah sakit

TUJUAN 2. Pasien atau keluarga pasien dapat memahami penundaan pelayanan
yang terjadi di Rumah sakit

SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR NOMOR 101/01/AKP/RSIAA/I/2022

KEBIJAKAN
TENTANG AKSES DAN KESINAMBUNGAN PELAYANAN

1. Pada pasien yang memerlukan pelayanan tertentu dan mengalami

penundaan
2. Sampaikan tindakan yang akan dilakukan
3. Sampaikan penundaan tindakan dengan alasan yang jelas
4. Sampaikan bila ia harus menunggu untuk suatu tindakan / hasil, jangan
biarkan mereka membuat persepsi sendiri.
5. Jangan melewati pasien / keluarga tanpa memberitahu apa yang akan
PROSEDUR
dikerjakan padanya atau apa yang harus ditunggunya. Pastikan
seseorang sudah memberikan penjelasan.
6. Untuk pasien rawat jalan yang menunggu dokter di Poliklinik, perawat
menjelaskan bahwa dokter belum datang.
7. Perawat memberitahu kembali kepada pasien datang atau tidaknya
dokter yang bersangkutan
8. Penundaan pelayanan dalam pemeriksaan penunjang misalnya radiologi
 dapat dijelaskan kepada pasien bahwa Radiologi dalam keadaan mati
lampu atau alat radiologi dalam keadaan rusak, perawat memberi
alternatif lain kerumah sakit lain yang memiliki radiologi yang sama.

PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER RAWAT INAP

1. Perawat ruangan rawat inap segera menginformasikan kepada pasien
/ keluarga pasien bahwa dokter yang bersangkutan terlambat datang
untuk visite dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
2. Perawat menyarankan Jika pasien dalam kondisi menurun, maka
dapat disarankan untuk sabardi visite dokter jaga ruangan.
3. Perawat menyarankan untuk sabar menunggu kepada pasien /
keluarga Jika pasien tidak mau ke dokter yang lain
4. Perawat rawat inap menulisin formasi penundaan dituliskan pada
lembar penjelasan
5. Untuk pasien yang mengalami penundaan Tindakan pembedahan
perawat ruang rawat inap menyampaikan kepada pasien , keluarga
pasien tentang penundaan pelayanan tindakan bedah (sebutkan
alasan dan kapan tindakan bedah dapat dilaksanakan) dan
permohonan maaf atas ketidak nyamanan tersebut.
6. Bila pasien tidak mau menunda tindakan pembedahan perawat ruang
rawat inap menyarankan untuk ke dokter yang lain
7. Perawat ruang rawat inap menulis informasi penundaan pada lembar
penjelasan

UNIT TERKAIT Dokter dan perawat jaga