PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

001/SPO/04/ 00 1/3
RSIA
ARK/RSIA.MH/
MELATI HUSADA
2018
MALANG

Ditetapkan di Malang,
Tanggal Direktur
SPO 04 September
2018 dr. Arrasyid Indra M., MM
NIK 1989 28 11 – 2015 01 1
Penundaan pelayanan adalah adanya waktu menunggu
yang lama untuk pelayanan diagnosis dan pengobatan
atau dalam mendapatkan rencana pelayanan sesuai
dengan jadwal atau waktu yang sudah ditetapkan/
Pengertian dijadwalkan dan membutuhkan penempatan di daftar
tunggu, yang diakibatkan berbagai kendala yang ada,
meliputi tenaga kesehatan/dokter/PPA/fasilitas, sarana,
kondisi pasien, dll pada masing-masing pemberi asuhan
kepada pasien.

1. Memberikan kejelasan mengenai waktu pelaksanaan

pelayanan yang tertunda terhadap pasien dan
keluarga
2. Menghindari keluhan pasien atas alasan tidak
dilayaninya kebutuhan pelayanan pasien, baik
Tujuan
pelayanan diagnostik maupun terapeutik.
3. Mengkomunikasikan segala sesuatu, termasuk
penundaan pelayanan beserta keterangan-keterangan
yang relevan dan penjelasan sampai pasien dan
keluarga mengerti dan dapat menerima,

Kebijakan 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29

Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
 PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

001/SPO/04/ 00 2/3
RSIA
ARK/RSIA.MH/
MELATI HUSADA
2018
MALANG

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomer 36

Tahun 2009 Tentang Kesehatan
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
4. SK Direktur 004/SKD/04/RSIA.MH/2018 tentang
Panduan Penundaan Pelayanan di RSIA Melati
Husada
Prosedur 1. Lakukanlah 5S
2. Beritahukan kepada pasien dan atau keluarganya
tentang terjadinya penundaan pelayanan.
3. Berikan penjelasan tentang alasan penundaan.
4. Beritahukan kepada pasien dan atau keluarganya
tentang tindak lanjut akibat penundaan tersebut.
5. Berikan alternatif solusi pemeriksaan/ pelayanan
dilakukan di unit pelayanan kesehatan yang lain
atau perlu dirujuk ke rumah sakit lain.
6. Beritahukan bila ada konsekuensi akibat penundaan
tersebut misalnya direncanakan untuk dirujuk tapi
keadaan pasien belum stabil, stabilisasi mungkin
berhasil, mungkin tidak.
7. Isikan di form penundaan pelayanan.
8. Beri kesempatan pasien untuk bertanya.
9. Cantumkan nama dan tanda tangan petugas yang
menjelaskan dan penerima informasi di form
penundaan pelayanan untuk instalasi gawat darurat
dan unit rawat jalan, dan form penundaan
 PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

001/SPO/04/ 00 3/3
RSIA
ARK/RSIA.MH/
MELATI HUSADA
2018
MALANG

pelayanan dan catatan edukasi terintegrasi pasien

pada Unit Rawat Inap, Kamar Operasi dan Kamar
bersalin.
10. Arsipkan form edukasi penundaan pelayanan
kedalam dokumen rekam medis pasien.
1. Instalasi Rawat Inap
2. Instalasi Rawat Jalan
Unit Terkait 3. Instalasi Kamar Bersalin
4. Instalasi Kamar Operasi
5. Instalasi Gawat Darurat