PENUNDAAN DAN KETERLAMBATAN PELAYANAN

HALAMAN :
NO. DOKUMEN:
NO. REVISI : 1/1
RSUD TRIKORA SALAKAN SPO/003.1/ARK/RSUD-
00
TRIKORA

DITETAPKAN
DIREKTUR RSUD RIKORA
SALAKAN
STANDAR PROSEDUR TANGGAL TERBIT :
OPERASIONAL 4 JANUARI 2018
(SPO)
dr. JAMES H. D PINONTOAN
NIP: 197701200011007

PENGERTIAN : Penundaan dan atau keterlambatan pelayanan adalah suatu keadaan

yang terjadi apabila pasien harus menunggu terlayani dalam waktu
yang lama untuk mendapatkan pelayanan diagnostik dan pengobatan
atau dalam mendapatkan rencana pelayanan, pasien membutuhkan
penempatan di daftar tunggu.
TUJUAN : 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas mengenai alasan
penundaan dan/ keterlambatan pelayanan dan/ tindakan atau
pengobatan, serta alternatif yang tersedia sesuai kebutuhan
pasien;
2. Untuk menghindari terjadinya komplain dari pasien;
3. Pelayanan di RSUD Trikora dapat berjalan dengan lancar.
KEBIJAKAN : Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Trikora
Salakan tentang Panduan Penundaan Pelayanan dan /
Keterlambatan Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Trikora
Salakan Nomor 000/003/ARK/RSUD-TRIKORA
PROSEDUR : 1. Mengucapkan salam “selamat pagi” atau “selamat siang” atau
“selamat sore” atau “selamat malam”
2. Melakukan identifikasi pasien dan/atau keluarga
3. Memberitahukan alasan penundaan/menunggu pelayanan yang
terkait dan memberikan alternatifnya, serta permohonan maaf
atas ketidakyamanan tersebut (lihat Tata Laksana Panduan
Penundaan Pelayanan):
a. Waktu menunggu pelayanan dokter di Instalasi Rawat Jalan
maupun Rawat Inap
b. Waktu menunggu pelayanan atau penyerahan hasil
pemeriksaaan laboratorium dan atau radiologi
c. Waktu menunggu jadwal operasi / fisioterapi
4. Mendiskusikan dengan pasien dan/keluarga tentang informasi
yang telah disampaikan
 SKRINING PASIEN
DI LUAR RUMAH SAKIT (PRA HOSPITAL)

HALAMAN :
NO. DOKUMEN: NO. REVISI : 1/2
RSUD TRIKORA SALAKAN SPO/ 003.1/ARK/RSUD-TRIKORA 00

4. Mencatat isi informasi dan tanggapan pasien dan/atau keluarga

di lembar edukasi
5. Petugas membubuhkan paraf dan nama terang pada kolom
petugas
6. Meminta paraf dan nama terang pasien/keluarga padaa kolom
pasien/keluarga
7. Mengulang kembali kesimpulan informasi yang telah diberikan
8. Menutup pembicaraan dengan mengucapkan terima kasih.
9. Jika pelayanan tersebut dapat terlayani kembali, maka dilakukan
koordinasi dengan bagian/unit terkait
UNIT TERKAIT : 1. Pendaftaran
2. Poliklinik
3. Unit Gawat Darurat
4. Rawat Inap
5. Laboratorium
6. Radiologi