PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU

PENGOBATAN

No. Revisi
No. Dokumen Halaman
00
RSU Al- FATAH AMBON 1/3

Ditetapkan oleh,

Tanggal terbit
Standar Prosedur
04 Desember 2018
Operasional

NIK: 004015001

PENGERTIAN Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan

jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan yang mencakup :
penundaan pelayanan dokter, penundaan pelayanan operasi dan
penundaan pelayanan penunjang medis
TUJUAN 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan
pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang
tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di RSU Al – Fatah Ambon dapat berjalan
dengan lancar.
KEBIJAKAN 1. Peraturan Menteri Kesehatan Repuplik Indonesia Nomor
1691 / Menkes / PER / VIII / 2011 tentang keselamatan
pasien rumah sakit.

2. SK Rumah Sakit Umum Al – Fatah Ambon No :

………….. tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit
PROSEDUR PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
 1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya).
2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan
yang dibutuhkan pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
rekam medis pasien
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan.

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU

PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU Al- FATAH AMBON 2/3

Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan

untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul
berapa sampai di Rumah Sakit Bahyangkara
Tulungagung.
2. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan
 untuk ke dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya,
sarankan untuk di daftar ulang (langsung
daftarkan)
4. Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS
sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien dan sarankan :
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak
ada waktu, sarankan ke dokter lainnya.
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI
1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar Rumah Sakit
Bahyangkara, petugas menginformasikan kepada pasien
dan keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan ke
Rumah Sakit Bahyangkara dan sampaikan permohonan
maaf atas keterlambatannya.
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat
jalan, petugas menginformasikan kepada pasien dan
keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik
rawat jalan dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya
3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan
dengan dokter yang lain yang sesuai bidang dan
kompetensinya
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
 Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas
 menginformasikan bahwa jenis obat yang di resepkan
stoknya habis di farmasi dan akan diambil di logistik
farmasi hari ini dan segera

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU

PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSU Al- FATAH AMBON 3/3

diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu

setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu atau
diantar (jika wilayah Tulungagung dan sekitarnya).
 Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas
menginformasikan kepada pasien perkiraan
kemungkinan pasien dapat mengambil obat.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
2. Penundaan hasil di radiologi
 Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan
dokter on site. Petugas menginformasikan bahwa adanya
kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya
apabila sudah selesai.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
3. Penundaan hasil di laboratorium :
 Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh
membutuhkan konsultasi dan penanggung jawab
laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil
yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut
kepada penanggung jawab lab, sehingga hasil yang
 seharusnya selesai, akan mengalami penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas
menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada alat
medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda untuk
beberapa jam
 Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam
mengambil spesimen darah. Petugas menginformasikan
bahwa kurangnya darah yang diambil untuk pemeriksaan
laboratorium sehingga harus melakukan pengambilan
darah ulang.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
UNIT TERKAIT 1. Instalasi Gawat Darurat,
2. Unit Rawat Inap,
3. Unit Rawat Jalan,
4. Rekam Medik,
5. CS
6. Administrasi Pasien