PENUNDAAN PELAYANAN

ATAU PENGOBATAN
NO. DOKUMEN: REVISI: 1 HALAMAN: 1/2

RSU MANUABA

SPO Tanggal Terbit: DITETAPKAN:

Direktur RSU Manuaba

PENGERTIAN Penundaan pelayanan atau pengobatan adalah pemberian informasi

yang diberikan oleh petugas kepada pasien dan keluarganya bahwa
terjadi penundaan pemberian obat atau adanya pelayanan yang
mewajibkan pasien untuk menunggu baik proses maupun hasil
dengan alasan yang jelas.
Pemberian informasi adanya waktu menunggu yang lama untuk
TUJUAN pelayanan diagnosis dan pengobatan serta alasan penundaan untuk
dapat dicarikan jalan alternative.
KEBIJAKAN Keputusan Direktur RSU Manuaba Nomor:…….tentang Kebijakan
Penundaan/Perubahan Jadwal/Pelayanan/Pengobatan Di RSU
Manuaba

PROSEDUR 1. Untuk pasien rawat jalan maupun rawat inap yang membutuhkan
pelayanan pemeriksaan penunjang, dimana pemeriksaan tersebut
mewajibkan pasien untuk menunggu, maka oleh petugas hal
tersebut harus di informasikan kepada pasien menyangkut lama
proses pemeriksaan dan hasil.
2. Untuk pasien rawat inap apabila dalam proses pemberian obat
terjadi penundaan, baik dikarenakan perintah konsulen, atau
persediaan obat yang habis, petugas menginformasikan kepada
pasien dengan alasan yang jelas.
 PENUNDAAN PELAYANAN
ATAU PENGOBATAN
NO. DOKUMEN: REVISI: 1 HALAMAN: 2/ 2

RSU MANUABA

PROSEDUR 3. Bila terjadi penggantian obat atas perintah konsulen, maka

petugas kembali menginformasikan bahwa obat yang dipakai
sebelumnya telah diganti.
4. Bila terjadi proses pembuatan obat yang memakan waktu, maka
pada pasien rawat jalan, harus diberikan informasi oleh petugas
yang bersangkutan. Dan bila obat yang diresepkan oleh dokter
tidak ada, maka petugas dapat menginformasikan kepada dokter,
apakah obat tersebut dapat diganti dengan obat yang memiliki
bahan sama.
1. Unit Pendaftaran
UNIT TERKAIT
2. Unit Rawat Jalan
3. Unit Rawat Inap
4. Unit Farmasi
5. Unit Laboratorium
6. Unit Radiologi