PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen :
No. Revisi : 00Halaman : 2/2
0190/SPO/YANMED/RSSAK/III/2015
STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan :
PROSEDUR : 28 Maret
OPERASIONAL 2015
dr. H. Mahruzzaman Naim,
(SPO)
SpA Direktur
PENGERTIAN Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan jadwal pelayanan diagnostik
dan pengobatan yang mencakup : penundaan pelayanan dokter, penundaan
pelayanan operasi dan penundaan pelayanan penunjang medis
1.

Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

No. Dokumen :
No. Revisi : 00Halaman : 2/2
0190/SPO/YANMED/RSSAK/III/2015
STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan :
PROSEDUR : 28 Maret
OPERASIONAL 2015
dr. H. Mahruzzaman Naim,
(SPO)
SpA Direktur
PROSEDUR PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI
1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar RS Sari Asih Karawaci, petugas
menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih dalam
perjalanan ke RS Sari Asih Karawaci dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya.
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat jalan, petugas
menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada pasien
di poliklinik rawat jalan dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya
3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan dengan dokter yang lain
yang sesuai bidang dan kompetensinya
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
 Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas menginformasikan
bahwa jenis obat yang di resepkan stoknya habis di farmasi dan akan diambil di
logistik farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar
dahulu setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu atau diantar (jika
wilayah Tangerang dan sekitarnya).
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

 Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas menginformasikan kepada

pasien perkiraan kemungkinan pasien dapat mengambil obat
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
2. Penundaan hasil di radiologi
 Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site. Petugas
menginformasikan bahwa adanya kendala teknis dan menginformasikan hasil
secepatnya apabila sudah selesai.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
3. Penundaan hasil di laboratorium :
 Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi dan
penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil yang
diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab lab,
sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan mengalami penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas menginformasikan bahwa
ada kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda
untuk beberapa jam
 Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil spesimen
darah. Petugas menginformasikan bahwa kurangnya darah yang diambil untuk
pemeriksaan laboratorium sehingga harus melakukan pengambilan darah
ulang.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
UNIT TERKAIT Instalasi Gawat Darurat, Unit Rawat Inap, Unit Rawat Jalan, Rekam Medik, CS dan
Administrasi Pasien
No. Dokumen :
No. Revisi : 00 Halaman : 2/2
0190/SPO/YANMED/RSSAK/III/2015
STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan :
PROSEDUR : 28 Maret
OPERASIONAL 2015
dr. H. Mahruzzaman Naim, SpA
(SPO)
Direktur