PEMBERIAN INFORMASI

WAKTU TUNGGU PENUNDAAN PELAYANAN

DAN PENGOBATAN
No. Dokumen No. Revisi Halaman

01 1/1

STANDAR TanggalTerbit
PROSEDUR
OPERASIONAL
Pengertian Penundaan /
perubahanjadwaladalah penundaanatauperubahanjadwal pelayananataupengobatan
yang disebabkanolehberbagaihalseperti : kondisi pasien, dokterberhalangan,
kerusakanalat, masalahadministrasidan lain lain ( bukanberasaldarikeinginanpasien )
Tujuan Pasien mendapatkan informasi tentang alasan penundaan pelayanan
danpengobatan.serta mendapatkan informasi alternatifdan memberikan informasi
tentang waktu tunggu penundaan pelayanan danpengobatan.kepada pasien.

Kebijakan Keputusan Kepala Rumah Sakit Mawar …………………………..tentang Kebijakan

Akses Pelayanan dan Kontinyuitas Pelayanan

Prosedur PENUNDAAN PELAYANAN DAPAT TERJADI PADA:

A. PenundaanPelayananDokter
1. Doktermemberitahukankepadapetugasregristasibahwadokter yang
bersangkutantidakbisapraktek.
2. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan
terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokterberhalanganpraktek.
3. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pasien saat
itu.
4. Bila pasien setuju, maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien
5. Bila pasien tidak setuju, maka petugas registrasi langsung menawarkan
penjadwalan ulang.
6. Petugas menuliskan pemberian informasi tersebut pada lembar pernyataan
pemberian informasi penundaan pelayanan.
7. Pasien/Keluarga menandatangani surat pernyataan pemberian informasi
penundaan pelayanan
8. Petugas menandatangani pernyataan sebagai saksi dan mengecek
kelengkapan serta mengarsipkan ke rekam medis
B. Penundaan tindakanmedisdanpemeriksaandiagnostik
1. Adanyarencanatindakanmedis/test diagnosis yang sudah di jadwalkan
2. Adanyaperubahansehinggatindakanmedisdan test diagnosis
tidakdapatdilaksanakan
3. Petugas yang
bertanggungjawabmemberitahukankepadakepalaperawatdanmenjelaskanbahwatid
akanmedis /test diagnostic kepadapasien yang sudahdijadwaltidakdapatdilakukan .

PEMBERIAN INFORMASI
WAKTU TUNGGU PENUNDAAN PELAYANAN
DAN PENGOBATAN
 No. Dokumen No. Revisi Halaman

01 2/2

4. Perawatpenanggungjawabmemberitahukandanmenjelaskankepadapasienbahwatindakanme
dis /test diagnostic tidakdapatdilakukan
5. Perawatpenangguangjawabmenginformasikankepadadokter DPJP
mengenaipenundaantindakanmedis/test diagnostic
6. Petugas menuliskan pemberian informasi tersebut pada lembar pernyataan pemberian
informasi penundaan pelayanan.
7. Pasien/Keluarga menandatangani surat pernyataan pemberian informasi penundaan
pelayanan
8. Petugas menandatangani pernyataan sebagai saksi dan mengecek kelengkapan serta
mengarsipkan ke rekam medis

Unit Terkait 1. Komite Medik

2. Kainstalwatnap
3. Kainstalwatlan
4. Komite Keperawatan
5. Komite Mutu dan Keselamatan Pasien
6. Unit Rawat Jalan
7. Unit Rawat Inap di RS.