INFORMASI PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Ditetapkan
STANDAR Tanggal Terbit
PROSEDUR Direktur Rumah Sakit Mandalika
OPERASIONAL

Dr. Oxy Tjahjo Wahyuni, Sp.EM

NIP.19710113 2001122 001
Perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan yang disebabkan oleh
Pengertian situasi dimana medis atau fasillitas penunjang bermasalah atau
mengalami kendala dalam melayani pasien yang bukan keinginan pasien
tersebut.
● Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan jadwal atau
Tujuan pengobatan secara konsisten agar pasien mendapatkan informasi yang
jelas tentang penyebab penundaan atau perubahan jadwal pelayanan
atau pengobatan
● Memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga pasien
● Menghindari komplain pasien
● Agar pelayanan dan pengobatan berjalan lancar
Kebijakan Keputusan Direktur Rumah Saki Mandalika
Nomor :…………………….. tentang kebijakan ………………………..
Prosedur 1. Tata laksana penundaan pelayanan dokter
a. Penundaan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi mendapatkan informasi dari dokter bahwa
dokter yang bersangkutan tidak masuk.
2. Petugas menginformasikan kepada pasien bahwa ada
penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti
(berhalangan atau alasan lainnya)
3. Petugas registrasi menawarkan alternative pelayanan yang
dibutuhkan pasien pada saat itu
 INFORMASI PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

b. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan

Prosedur 1. Pada saat pasien menayakan kedatangan dokter petugas
segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan jam berapa datang
ke RS
3. Jika dokter terlambat lama maka petugas menyampaikan
kepada pasien
4. Jika dokter membatalkan untuk datang ke Rumah Sakit
Mandalika maka petugas menyampaikan kepada pasien
5. Pasien diberikan informasi tentang alternative yang
tersedia sesuai dengan keperluan klinis mereka
Unit Terkait 1. Bagian rekam medis
2. Front office
3. Poliklinik
4. IGD
5. Rawat Inap