PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen :
No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit :

Halaman :1–

KLINIK PRATAMA HJ. AISAH,S.ST

HJ. AISAH
Pengertian Penundaan pelayanan adalah waktu menunggu pasien dalam mendapatkan
pelayanan.
Tujuan 1. Pasien mendapat informasi yang jelas dan lengkap tentang waktu tunggu
dan atau alasan penundaan pelayanan.
2. Meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit .
3. Mencegah keluhan dan pengaduan dari pelanggan rumah sakit .

Kebijakan
Referensi
Prosedur 1. Dokter / perawat menginformasikan pada pasien/keluarga yang akan
mengalami penundaan atau menunggu pelayanan
2. Dokter / perawat memberikan informasi kepada pasien/keluarga tentang
alasan penundaan pelayanan
3. Pasien diberikan alternatif pelayanan/pengobatan sesuai kebutuhan klinisnya
4. Lamanya pelayanan dan alasan penundaan yang diinformasikan ditulis dalam
rekam medis.
Unit Terkait 1. Istalasi Rawat Jalan
2. Instalasi Gawat Darurat
3. Rekam Medis
4. Instalasi Penunjang
Prosedur