PEMBERIAN INFORMASI

PELAYANAN RUMAH SAKIT

No. Dokumen No Revisi : Halaman :
00 1/3

Ditetapkan di Ternate
STANDAR Tanggal terbit Direktur Rumah Sakit Prima
PROSEDUR
OPERASIONAL 4 Februari 2018

dr. M. Taha Albaar, Sp.PD

PENGERTIAN Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan
keluarga mengenai fasilitas Rumah Sakit, asuhan pelayanan, rencana
pengobatan dan tindakan yang akan dilakukan.
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian informasi
pelayanan, sehingga:
1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi
pelayanan yang diberikan oleh staf Rumah Sakit.
3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat
membuat keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa.
KEBIJAKAN SK Direktur No: 001/01/MKE/II/2018 tentang Komunikasi yang efektif
dalam pemberian informasi & edukasi Rs Islam Pku Muhammadiyah
Maluku Utara.
PROSEDUR 1. Bagian Informasi dan Tempat Penerimaan Pasien
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum
meliputi:
 Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
 Fasilitas dan tarif kamar perawatan
 Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan yang
merawat di rumah sakit
 Asuransi yang bekerjasama dengan rumah sakit
 PEMBERIAN INFORMASI
PELAYANAN RUMAH SAKIT
No. Dokumen No Revisi : Halaman :
00 2/3

 Informasi tentang hak pasien dan keluarga

 Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat menyurat
lainnya
 Tata tertib dan peraturan rumah sakit
2. Bagian Keperawatan
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan
PROSEDUR
khusus meliputi:
 Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang
akan dilakukan
 Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan
penunjang, biaya obat, biaya operasi, dll
 Jam kunjungan dokter
 Prosedur persiapan operasi
 Prosedur pemulangan pasien
3. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan spesialis,
dokter gigi, dokter anasthesi dan dokter penanggung jawab pasien
Berikan informasi mengenai:
 Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan
dilakukan
 Rencana operasi yang akan dilakukan
 Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan komplikasi,
alternatif pengobatan
 Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang
yang telah dilakukan selama pasien dalam perawatan di rumah
sakit.

4. Bagian Administrasi Berikan informasi tentang biaya rumah sakit

 PEMBERIAN INFORMASI
PELAYANAN RUMAH SAKIT
No. Dokumen No Revisi : Halaman :
00 3/3

secara keseluruhan
5. Bagian penunjang seperti laboratorium, Berikan informasi
mengenai:
 Rencana tindakan yang akan dilakukan
 Biaya tindakan
UNIT TERKAIT 1. Instalasi Rawat Inap
2. Pelayanan Penunjang
3. Administrasi RS