PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

STANDAR TANGGAL TERBIT Ditetapkan oleh

PROSEDUR Direktur RSU Leona Kupang
OPERASIONAL
(SPO)

dr. Sienny A Kwok

Pengertian Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan
keluarga mengenai fasilitas Rumah Sakit, asuhan pelayanan, rencana
pengobatan dan tindakan yang akan dilakukan.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian informasi
pelayanan, sehingga :
1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi
pelayanan yang diberikan oleh staf rumah sakit.
3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat
membuat keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa.
Kebijakan Keputusan Direktur Rumah Sakit Leona Kupang
tentang Kebijakan pemberian informasi pelayanan

Prosedur 1. Bagian Informasi dan Tempat Penerimaan Pasien

Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum
meliputi:
 Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
 Fasilitas dan tarif kamar perawatan
 Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan yang
merawat di rumah sakit
 Asuransi yang bekerja sama dengan rumah sakit
 Informasi tentang hak pasien dan keluarga
 Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat
menyurat lainnya
 Tata tertib dan peraturan rumah sakit
2. Bagian Keperawatan
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan
khusus meliputi:
 Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan
dilakukan
 Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan
penunjang, biaya obat, biaya operasi, dll Jam kunjungan dokter
  Prosedur persiapan operasi
 Prosedur pemulangan pasien
3. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan spesialis,
dokter gigi, dokter anasthesi dan dokter penanggungjawab pasien
Berikan informasi mengenai:
 Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan
dilakukan
 Rencana operasi yang akan dilakukanPrognosa penyakit,
resiko,kemungkinan penyakit dan komplikasi, alternatif
pengobatan
 Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang
yang telah dilakukan selama pasien dalam perawatan di rumah
sakit
4. Bagian Administrasi
Berikan informasi tentang biaya rumah sakit secara keseluruhan
Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitasi
medis Berikan informasi mengenai:
 Rencana tindakan yang akan dilakukan
 Biaya tindakan
Unit Terkait 1. Instalasi Gawat darurat
2. Unit Rawat Inap
3. Unit Rawat Jalan
4. Rekam Medis
5. Administrasi Pasien