PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

No. Dokumen : I/SPO / / PKM-UM/2016

Terbitan : 01
No Revisi : 01
Tanggal Mulai Berlaku :
SPO Halaman : 1/1
PUSKESMAS
KABUPATEN UJAN MAS
KEPAHIANG

Ditetapkan Oleh Kepala Edy Johari, SKM.MM

Puskesmas Ujan Mas 19660622 198703 1 003

1. Pengertian Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan
keluarga mengenai fasilitas Rumah Sakit, asuhan pelayanan, rencana
pengobatan dan tindakan yang akan dilakukan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian informasi
pelayanan, sehingga:
1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi
pelayanan yang diberikan oleh staf Rumah Sakit.
3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat
membuat keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa.
4. Kebijakan Rumah Sakit Kusta Kediri memberikan proses pelayanan yang
mendukung dan mengedepankan hak pasien dan keluarga pasien serta
mengutamakan keselamatan pasien di Rumah Sakit, sesuai dengan
peraturan Direktur No………………………………….., tentang
kebijakan Hak Pasien dan Keluarga
5. Referensi

6. Peralatan

6. Prosedur
1. Bagian Informasi dan Tempat Penerimaan Pasien
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum
meliputi:
 Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
 Fasilitas dan tarif kamar perawatan
 Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan yang
merawat di rumah sakit
 Asuransi yang bekerjasama dengan rumah sakit
 Informasi tentang hak pasien dan keluarga
 Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat
menyurat lainnya
 Tata tertib dan peraturan rumah sakit
2. Bagian Keperawatan
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan
khusus meliputi:
 Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan
dilakukan
 Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan
penunjang, biaya obat, biaya operasi, dll
 Jam kunjungan dokter
 Prosedur persiapan operasi
 Prosedur pemulangan pasien
3. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan spesialis,
dokter gigi, dokter anasthesi dan dokter penanggung jawab pasien
Berikan informasi mengenai:
 CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK
No. Dokumen : VII/SPO /01/ PKM-UM/2016
Terbitan : 01
No Revisi : 01
Tanggal Mulai Berlaku :
SPO Halaman :

KABUPATE
N
KEPAHIAN
G
Ditetapkan Oleh Kepala Edy Johari, SKM.MM
Puskesmas Ujan Mas 19660622 198703 1 003

 Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan

dilakukan
 Rencana operasi yang akan dilakukan
 Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan
komplikasi, alternatif pengobatan
 Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang
yang telah dilakukan selama pasien dalam perawatan di rumah
sakit
4. Bagian Administrasi
Berikan informasi tentang biaya rumah sakit secara keseluruhan
5. Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitasi
medis
Berikan informasi mengenai:
 Rencana tindakan yang akan dilakukan
 Biaya tindakan

7. Unit Terkait 1. Instalasi Rawat Inap

2. Instalasi Rawat Jalan
8. Dokumen Terkait
 CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK
No. Dokumen : VII/SPO /01/ PKM-UM/2016
Terbitan : 01
No Revisi : 01
Tanggal Mulai Berlaku :
SPO Halaman :

KABUPATE
N
KEPAHIAN
G
Ditetapkan Oleh Kepala Edy Johari, SKM.MM
Puskesmas Ujan Mas 19660622 198703 1 003