PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

RSUD Ramela Muara Tami

No.Dokumen No.Revisi Halaman
Jl. Protokol Koya Barat, Distrik Muara
1/2
Tami, Kota Jayapura
Email:
rumahsakitramelamuaratami@gmail.co
m

Ditetapkan oleh :
Direktur
Tanggal terbit
STANDAR RSUD Ramela Muara Tami ,

PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. Nikodemus Barends, M.Kes

Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan

keluarga mengenai fasilitas Rumah Sakit, asuhan pelayanan,
PENGERTIAN
rencana pengobatan dan tindakan yang akan dilakukan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian

informasi pelayanan, sehingga:
1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
TUJUAN 2.Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi
pelayanan yang diberikan oleh staf Rumah Sakit.
3.Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat
membuat keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa.

KEBIJAKAN

PROSEDUR 1. Bagian Informasi dan Tempat Penerimaan Pasien Berikan

informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum
meliputi:
 Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
 Fasilitas dan tarif kamar perawatan
 Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek
 dan yang merawat di rumah sakit
 Asuransi yang bekerjasama dengan rumah sakit
 Informasi tentang hak pasien dan keluarga
 Informasi prosedur pengurusan resume medis
dan surat menyurat lainnya
 Tata tertib dan peraturan rumah sakit
2. Bagian Keperawatan Berikan informasi pelayanan
kesehatan yang bersifat umum dan khusus meliputi:
 Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan
yang akan dilakukan
 Informasi tentang biaya perawatan, biaya
pemeriksaan penunjang, biaya obat, biaya
operasi, dll
 Jam kunjungan dokter
 Prosedur persiapan operasi
 Prosedur pemulangan pasien
3. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan
spesialis, dokter gigi, dokter anasthesi dan dokter
penanggung jawab pasien Berikan informasi mengenai:
 Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran
yang akan dilakukan
 Rencana operasi yang akan dilakukan
 Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit
dan komplikasi, alternatif pengobatan
 Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan
penunjang yang telah dilakukan selama pasien
dalam perawatan di rumah sakit
4. Bagian Administrasi Berikan informasi tentang biaya rumah
sakit secara keseluruhan
5. Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitasi
medis Berikan informasi mengenai:
 Rencana tindakan yang akan dilakukan
 Biaya tindakan
UNIT TERKAIT

1. Unit Rawat Inap

2. Unit Rawat Jalan
 PENDAFTARAN PASIEN BARU RAWAT JALAN
PERUSAHAAN / ASURANSI
RSUD Ramela Muara Tami
No.Dokumen No.Revisi Halaman
Jl. Protokol Koya Barat, Distrik Muara
1/1
Tami, Kota Jayapura
Email:
rumahsakitramelamuaratami@gmail.co
m

Ditetapkan oleh :
Direktur
Tanggal terbit
RSUD Ramela Muara Tami ,
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Nikodemus Barends, M.Kes
Pendaftaran Pasien baru adalah pasien yang baru pertama kali berkunjung ke
PENGERTIAN Rumah Sakit untuk berobat/konsultasi.
1. Memberikan pelayanan pendaftaran kepada pasien baru yang akan
berobat untuk memperlancar pelayanan medis
TUJUAN
2. Untuk mendapatkan identitas social pasien
3. Untuk mengetahui jumlah pasien baru
KEBIJAKAN Mendaftarkan pasien dengan lengkap datanya.
PROSEDUR 1. Menanyakan data / identitas pasien dengan lengkap kemudian mengisi ke
Rekam Medis .
2. Tanyakan ID CARD / kartu Asuransi yang telah dikeluarkan oleh masing –
masing Perusahaan / Asuransi.
3. Pasien mengisi form rawat jalan yang sudah dikeluarkan oleh masing –
masing Perusahaan / Asuransi.
4. Menyerahkan lembar resi pendaftaran ke pasien .
5. Photo copy kartu berobat / kartu asuransi / rujukan guna pelengkap
tagihan piutang.
 6. Arahkan pasien ke POLI / UGD / LAB / RADIOLOGI sambil memberikan
Kartu Identitas Berobat ( KIB ).
7. Menyerahkan lembar ke-1 resi pendaftaran ke bagian Rekam Medis untuk
dibuatkan Lembar Klinik Pasien Rawat Jalan dan selanjutnya Lembar
Klinik Pasien Rawat Jalan diantarkan oleh petugas Rekam Medis ke
POLI / IGD / LAB / RADIOLOGI
8. Mencatat di buku kunjungan pasien perusahaan / asuransi.

1. Front Office 3. Poliklinik 5. Rekam Medis

UNIT TERKAIT
2. UGD 4. Laboratorium / Radiologi