PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

STANDAR TANGGAL TERBIT Ditetapkan oleh :

Direktur
PROSEDUR
OPERASIONAL
Dr. Kharisma Rosa
Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan
PENGERTIAN
keluarga mengenai fasilitas Rumah Sakit, asuhan pelayanan,
rencana pengobatan dan tindakan yang akan dilakukan.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian

informasi pelayanan, sehingga:
1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
TUJUAN
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi
pelayanan yang diberikan oleh staf Rumah Sakit.
3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat
membuat keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa.
KEBIJAKAN Rumah Sakit Ibu dan Anak Cicik Padang memberikan proses
pelayanan yang mendukung dan mengedepankan hak pasien dan
keluarga pasien serta mengutamakan keselamatan pasien di Rumah
Sakit, sesuai dengan peraturan Direktur
No………………………………….., tentang kebijakan Hak
Pasien dan Keluarga
Prosedur 1. Bagian Informasi dan Tempat Penerimaan Pasien
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum
meliputi:
 Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
 Fasilitas dan tarif kamar perawatan
 Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan yang
merawat di rumah sakit
 Asuransi yang bekerjasama dengan rumah sakit
 Informasi tentang hak pasien dan keluarga
 Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat
menyurat lainnya
 Tata tertib dan peraturan rumah sakit

PROSEDUR 2. Bagian Informasi dan Tempat Penerimaan Pasien

Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum
 meliputi:
 Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
 Fasilitas dan tarif kamar perawatan
 Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan yang
merawat di rumah sakit
 Asuransi yang bekerjasama dengan rumah sakit
 Informasi tentang hak pasien dan keluarga
 Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat
menyurat lainnya
 Tata tertib dan peraturan rumah sakit
3. Bagian Keperawatan
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan
khusus meliputi:
 Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan
dilakukan
 Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan
penunjang, biaya obat, biaya operasi, dll
 Jam kunjungan dokter
 Prosedur persiapan operasi
 Prosedur pemulangan pasien
4. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan spesialis,
dokter anasthesi dan dokter penanggung jawab pasien
Berikan informasi mengenai:
 Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan
dilakukan
 Rencana operasi yang akan dilakukan
 Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan
komplikasi, alternatif pengobatan
 Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan
penunjang yang telah dilakukan selama pasien dalam
perawatan di rumah sakit
5. Bagian Administrasi
Berikan informasi tentang biaya rumah sakit secara keseluruhan
6. Bagian penunjang seperti laboratorium, rehabilitasi medis
Berikan informasi mengenai:
 Rencana tindakan yang akan dilakukan
 Biaya tindakan
UNIT TERKAIT 1. Instalasi Rawat Inap
2. Instalasi Rawat Jalan